Gerente de Customer Experience

**Posição**:Gerente de Customer Experience

**Escopo**: Garantir a evolução constante do nível de serviço fornecido aos nossos clientes, através da liderança e gestão da equipe, resolução de problemas, melhoria dos processos de atendimento e monitoramento dos indicadores de desempenho. Além de liderar agendas multifuncionais de otimização da cadeia.

**Localidade**: Recife, PE

**Sobre a Unilever**

Com 3,4 bilhões de pessoas em mais de 190 países que utilizam os nossos produtos todos os dias, a Unilever é uma empresa que causa um impacto real no mundo. Trabalhando em marcas que são amadas e que melhoram a vida dos nossos consumidores e das comunidades ao nosso redor. Somos movidos pelo nosso propósito: tornar a vida sustentável um lugar comum; e acreditamos que fazer negócio da maneira certa gera um desempenho superior. No centro do que fazemos estão as nossas pessoas - acreditamos que quando as nossas pessoas trabalham com propósito, criaremos um negócio melhor e um mundo melhor.

Na Unilever, sua carreira será uma jornada única, baseada em nosso ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e flexível. Não acreditamos na abordagem de “tamanho único” para todas as pessoas, em vez disso, oferecemos as ferramentas necessárias para que você molde sua própria aventura.

**CUSTOMER EXPERIENCE - NNE**

A área de Customer Experience tem como objetivo trazer excelência ao atendimento do cliente, promovendo também eficiência na cadeia desde a entrada do pedido ao faturamento.

É uma área extremamente estratégica e central para a organização de Customer Operation, uma vez que conecta e atua interna e externamente para o melhor resultado na ponta, garantindo os produtos da Unilever na gôndola para nossos consumidores.

**OBJETIVO DA FUNÇÃO**

A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que você faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor. Se você é apaixonado(a) por melhoria de processos com foco no cliente então este desafio é exatamente para você

**QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**
- Liderar e desenvolver o time de Customer Experience da Regional Norte e Nordeste;
- Trabalhar para melhorar os processos de atendimento e aumentar o nível de serviço dos nossos clientes dessa região;
- Garantir a execução e expansão da agenda de CPFR, programa de colaboração com os clientes com foco em redução de rupturas, balanceamento de estoques, forecast colaborativo;
- Garantir o faturamento mensal da regional de forma eficiênciente;
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho, incluindo KPIs de níveis de serviço, satisfação dos clientes e custos;
- Liderar agendas multifuncionais como segmentação de clientes e expansão de programas globais de colaboração;
- Negociar com o cliente iniciativas logísticas para melhoria de serviço e redução de custos na operação (Backhaul, circuitos, alteração de malha logística)
- Garantir relacionamento direto e constante com o cliente;
- Influenciar pares a trabalhar diariamente com foco na satisfação dos clientes;
- Estabelecer agenda com área comercial: Reunião de ciclo, co-construção do plano estratégico da regional, alinhamento de clientes estratégicos;
- Representar a empresa em eventos, reuniões e outras oportunidades para construir relacionamentos com os clientes;
- Acompanhar as tendências e inovações no setor de Customer Experience;
- Trabalhar em atingir alto desempenho em programas colaborativos dos clientes e na pesquisa Advantage;

**ISSO SE PARECE COM VOCÊ?**

**Experiências & Qualificações**
- Formação Superior Completa;
- Inglês: Intermediário;
- Espanhol: Básico (desejável)
- Experiência prévia em gerenciamento de equipes e amplo conhecimento em Supply Chain;
- Disponibilidade para viagens
- Modalidade de trabalho híbrido

**Habilidades**
- Fortes habilidades de liderança, comunicação, influência e capacidade de motivar e treinar uma equipe;
- Capacidade de desenvolver e manter relacionamentos colaborativos com pares e colegas em toda a organização, bem como com partes interessadas internas e externas;
- Gostar da interface com clientes, ser colaborativo, estratégico e proativo;
- Habilidades analíticas para medir e melhorar a satisfação do cliente e os indicadores de desempenho;
- Experiência em resolução de problemas e tomada de decisões com agilidade,
- Negociação e visão estratégica

**Liderança**
- Você é um motivador inclusivo de pessoas. Sua equipe entrega com real paixão, crescendo e aprendendo uns com os outros ao mesmo tempo em que entregam resultados rápidos.
- Você ainda é responsável por seu próprio resultado e como gestor, você também precisa motivar outros a entregarem com paixão, criando um clima envolvente e inclusivo ao seu redor. Você equilibra desafios com apoio e orientação. Você entende o contexto de negócio de forma mais ampla e possui inteligência emoc