Junior Help Desk Analyst

Há 6 dias

Salvador, Brasil WEX Inc. Tempo inteiro

**About the Team/Role**

The goal is to create value for our End Users that will help preserve the Service Desk's value and reputation.

**How you'll make an impact**
- Manage Incidents and Service Requests from the technology portal, calls, and chats; act as a single point of contact
- Receive, log and manage incidents and service requests; maintain Asset Database and track changes
- Provide exceptional customer service and technology Support to the WEX\WES population for all end user services
- Provide Tier 1 support of medium to high complexity
- Follow standard operating procedures; accurately log and update all work tickets using ITSM System (Jira)
- Utilize remote takeover software capabilities to deploy solutions, solve incidents and to train end users
- Troubleshoot problems and provide timely resolutions in accordance with established XLAs/SLAs
- Identify outages, escalate issues, involve experts and assist in determining priority level of tickets wherever required in order to resolve issues as quickly as possible.
- Take ownership and responsibility of an issue from start through resolution
- Communicate expectations with customers as to resolution and timeframe, keeping users informed of progress
- Share resolutions with extended team and document in information knowledge base;
- Learn fundamental operations of commonly used software, hardware, systems and other equipment
- Become familiar with WEX systems and resources
- Educate WEX constituency and promote adoption of available self-service tools
- Basic user provisioning work
- Mobile Device management and provisioning
- Act as a go between for WEX internal to external 3rd parties for issue logging
- Other Duties as needed

**Experience you'll bring**
- Fluency in the English language to ensure effective communication
- Experience supporting Microsoft desktop/server operating systems
- Experience supporting MacOS
- Experience supporting users/computers in Microsoft Active Directory
- Experience supporting users/desktops/servers in a business environment is required
- Able to create and maintain detailed documentation
- Strong personal and team communication skills
- College degree in an Information Technology field is preferred.

  • Atendente Help Desk

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Nex Telecom Ltda Tempo inteiro

    Atendimentos ao clientes prestando suporte a diversas situações como: falta de internet por: configuração de equipamento, troca de senha, habilitar portas eth, teste de velocidade, verificação de quantos aparelhos logados na rede, tratar sobre questões de lentidão, distância e diferença entre WI-FI 2.4 e 5 Ghz, ajuste de potências etc. ( Precisa...

  • Atendente Help Desk

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Nex Telecom Ltda Tempo inteiro

    Atendimentos ao clientes prestando suporte a diversas situações como: falta de internet por: configuração deequipamento, troca de senha, habilitar portas eth, teste de velocidade, verificação de quantos aparelhos logadosna rede, tratar sobre questões de lentidão, distância e diferença entre WI-FI 2.4 e 5 Ghz, ajuste de potências etc. ( Precisa ter...

  • Técnico de Help Desk

    Há 6 dias

    Salvador, Brasil ACP Group Tempo inteiro

    A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital. Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória. Faça parte da mudança! Buscamos por Técnico de Help Desk. **Responsabilidades e atribuições** Diariamente esse profissional vai: - Prestar...

  • Técnico de Help Desk- Salvador

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil RSM SAUDE SERVICOS MEDICOS LTDA Tempo inteiro

    O Técnico de Help Desk é responsável por prestar suporte técnico aos usuários, garantindo o correto funcionamento de equipamentos, sistemas operacionais, softwares e redes. Atua como primeiro ponto de contato para solução de problemas relacionados à infraestrutura de TI, fornecendo atendimento remoto ou presencial, identificando falhas e propondo...

  • Técnico de Help Desk

    3 semanas atrás

    Salvador, Brasil ACP Group Tempo inteiro

    A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital.Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória.Faça parte da mudança!Buscamos por Técnico de Help Desk.**Responsabilidades e atribuições**Diariamente esse profissional vai:- Prestar suporte de...

  • Técnico de Help Desk

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil ACP Group Tempo inteiro

    A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital.Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória.Faça parte da mudança!Buscamos por** Técnico de Help Desk**.**Responsabilidades e atribuições**Diariamente esse profissional vai:- Atender às...

  • Técnico de Help Desk

    Há 6 dias

    Salvador, Brasil ACP Group Tempo inteiro

    A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital. Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória. Faça parte da mudança! Buscamos por** Técnico de Help Desk **para atuar como ferista. **Responsabilidades e atribuições** Diariamente esse...

  • Junior QA Analyst

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil BairesDev Tempo inteiro

    Junior QA Analyst / R + D - Remote Work | REF# Join to apply for the Junior QA Analyst / R + D - Remote Work | REF# role at BairesDev Continue with Google Continue with Google Junior QA Analyst / R + D - Remote Work | REF# 2 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Junior QA Analyst / R + D - Remote Work | REF# role at BairesDev...

  • Help Desk Specialist

    Há 6 dias

    Salvador, Brasil Bebeecustomersupport Tempo inteiro

    We are seeking a customer service professional to deliver top-notch support to our clients.Job OverviewProvide timely and effective solutions to customer inquiries through various communication channels.Key ResponsibilitiesBecome a product expert to offer tailored assistance and enhance the user experience.Troubleshoot complex issues, document detailed...

  • Assistente de Service Desk Junior

    3 semanas atrás

    Salvador, Brasil Solutis Tempo inteiro

    Estamos com a posição de Assistente de Service Desk Junior que envolve criatividade, proatividade, desenvolvimento ágil e que permite compartilhamento constante de conhecimentos. Somos um mundo plural, que promove um ambiente descontraído de verdade, flexível e focado no desenvolvimento humano e profissional para que você possa exercer a sua...