Líder de Treinamento e Monitoria
2 semanas atrás
A CARGLASS® é líder mundial em serviços automotivos, somos sinônimo de qualidade e confiança e estamos sempre em busca de pessoas dispostas a fazer a diferença O Líder de Treinamento será responsável pelas atividades de elaboração de programas de treinamento e monitoria, assim como levantamento de necessidades de treinamento nos diversos tipos de desenvolvimento técnico e comportamental de todo o time da Rede, realizando todo o fluxo de treinamento, desde o levantamento da necessidade de treinamento, cronograma anual de treinamento, elaboração dos materiais didáticos e/ou providenciar os recursos necessários e ministrar os treinamentos, até a avaliação de eficácia de treinamento junto ao time. Além disso, esse profissional tem como foco manter atualizado as bases de conhecimento da área, assim como realizar as monitorias de atendimento e processos da área. VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR: Construir as necessidades de treinamento, conhecimento dos processos e elaboração dos conteúdos; Desenvolver equipe e áreas internas, conforme necessidade de treinamento de cada célula da área; Catalogar e consolidar novas regras dos novos produtos implantados na empresa; Realizar a construção dos materiais de treinamento e disseminar seu conhecimento para a área através de diversas técnicas de treinamento; Divulgar constantemente os manuais de acesso a operação (bases de conhecimento e manual de procedimentos); Verificar todos os processos operacionais e sistêmicos da área; Identificar e mapear Gap's de conhecimento dentro da equipe; Organizar e manter atualizado o cronograma de treinamento e de reciclagem; Apoiar a gestão da área na integração de novos colaboradores; Aplicar avaliação após cada treinamento efetivado; Aplicar feedbacks após treinamento, se necessário; Aplicar Treinamentos corporativo; Criar check list de monitoria, assim como cronograma mensal a ser aplicado por equipe/área; Organizar cronograma mensal e anual de treinamento. PARA ESTA POSIÇÃO É NECESSÁRIO: Superior completo. Excel Avançado. Power Point Avançado. Canva e demais programas de desenvolvimento de materiais didáticos e de comunicação interna. Experiência em monitoria corporativa. Experiência com treinamento corporativo. LOCAL DE TRABALHO Nossa matriz fica localizada em Alphaville (Barueri - SP). Respeitamos a diversidade Aqui você é bem-vindo e bem-vinda em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
- Seguro de Vida
- Auxílio farmácia
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Gympass
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Monitoria de Qualidade
Há 13 horas
Barueri, Brasil ONLINE SAC Tempo inteiroAvaliar e monitorar a qualidade das chamadas e atendimentos realizados pelos agentes, assegurando a aderência aos scripts, procedimentos e políticas da empresa. - Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade, identificando tendências e oportunidades de melhoria. - Fornecer feedback construtivo e contínuo aos agentes, apoiando o...
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Monitoria de Qualidade
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil ONLINE SAC Tempo inteiro R$24.000 - R$36.000 por anoCaso possua interesse, favor encaminhar o currículo para o e-mail: Avaliar e monitorar a qualidade das chamadas e atendimentos realizados pelos agentes, assegurando a aderência aos scripts, procedimentos e políticas da empresa.Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade, identificando tendências e oportunidades de melhoria.Fornecer...
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Voxline - Instrutor de Treinamento/monitor
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Voxline Tempo inteiroMinistra treinamentos de aquisição, reciclagem e capacitação sobre os procedimentos dos produtos/ serviços envolvidos e de temas comportamentais voltados para a atuação; - Realiza a elaboração e atualização dos materiais didáticos (apostilas, apresentações, avaliações e entre outros); - Auxilia as plataformas no LNT, visando fornecer...
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Barueri, Brasil Credsystem Tempo inteiroAnalista de Monitoria da Qualidade Jr./ AtendimentoJob type: Full-time employee Full-time employeeSomos aCredsystem.E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais.Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio.Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso.Tudo...
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Barueri, Brasil Luft Agro Tempo inteiroMapear necessidades de treinamento, identificando gaps de conhecimento e desenvolvimento junto aos gestores e líderes das áreas; Desenvolver e implementar programas de treinamento, desde a criação de conteúdos até a aplicação e avaliação dos resultados; Aplicar metodologias de aprendizagem inovadoras, combinando treinamentos presenciais, online e...
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Analista de Monitoria da Qualidade Jr.
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Credsystem Tempo inteiro R$3.500 - R$8.000 por anoSomos a Credsystem. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio.Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. Tudo pra você se aproximar do seu cliente. De um jeito descomplicado, aberto e real.Estamos...
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroAtividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroAtividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroAtividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
3 semanas atrás
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroAtividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...
