Analista de Customer Experience Sênior Vaga

**Conhece a BHub?**

Somos a primeira startup de Gestão por Assinatura do Brasil e queremos ser o braço direito de cada empreendedor. Nós atuamos assumindo serviços de _Backoffice _Financeiro, Contábil, Jurídico, entre outros, para que os empreendedores possam focar no que é mais importante para o seu negócio.

**Diversidade & Inclusão_**

Queremos um ambiente onde as nossas pessoas sejam diversas (PcD, Cor, Gênero, Geração, LGBTQIAP+) sintam-se estimuladas e felizes. Também é importante sonhar o nosso sonho, assim como ter brilho nos olhos, vontade de aprender e crescer (com a gente), gostar de ajudar e buscar por excelência e inovação no serviço.

Estamos construindo um sonho e queremos trazer pessoas que queiram compartilhar ele conosco

**Sobre nós_**
- Buscamos a excelência no que fazemos, somos gente boa e parceiros(as/es), sempre;
- Somos transparentes, buscamos objetividade na comunicação e temos uma cultura de feedback sinceros e cuidadosos;
- Temos senso de dono(a/e) e estamos sempre dispostos(as/es) a fazer mais pelo cliente e pela BHub;
- Organização e orientação por resultados, também são características das nossas pessoas;
- E a autonomia, assim como, a qualidade na entrega, andam lado a lado no nosso dia-a-dia.

**Sobre a oportunidade_**

**_
Analistas de Customer Experience da BHub_**

Essa função requer boa comunicação, organização, jogo de cintura, habilidades de análise e resolução de problemas, sentimento de dono e foco no cliente. Os analistas de Customer Experience fazem parte do time de Onboarding e Experiência na BHub.

**Como Analista Sênior de Customer Experience, espera-se que você seja responsável por resolver as demandas dos clientes entregando uma excelente experiência para eles, o que inclui**:

- Realizar a gestão das necessidades dos clientes através dos canais de atendimento;
- Analisar as dúvidas, feedbacks e demandas dos clientes para buscar soluções de seus problemas em conjunto com as áreas operacionais, garantindo sua resolução;
- Reverter experiências negativas em positivas em conjunto com as áreas especialistas (Contábil, Financeiro e Jurídico);
- Compreender e se apropriar muito bem dos nossos produtos e processos, para atender com autonomia, identificar e propor pró-ativamente novos processos e oportunidades de melhoria/correções que proporcionem uma experiência ainda melhor aos nossos clientes;
**Alguns exemplos de prerrogativas que você terá**:

- Atender nossos clientes através do Zendesk e Whatsapp, analisando sua demanda e atribuindo o caso para equipe especializada, mantendo o cliente informado sobre o andamento;
- Registrar e liderar o tratamento de incidentes que impactem diretamente a experiência do cliente, realizando uma análise crítica do problema;
- Participar de reuniões de onboarding de clientes, registrando informações relevantes para que o nosso produto seja implementado de forma ágil e para que possamos constantemente melhorá-los;
- Acompanhar o cliente no processo inicial de onboarding, solicitando documentos iniciais e garantindo o recebimento dos mesmos;
- Comunicar-se com os principais líderes de sua área e áreas pares (BU) para dar visibilidade das ações e para promover uma cultura de foco no cliente;
**Procuramos um profissional que tenha**:

- **Habilidades Interpessoais**
- Muito organizado(a) com suas tarefas próprias;
- Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal;
- Além de boa comunicação, precisa gostar de falar com clientes;
- Visão analítica para melhorar continuamente nossos processos;
- Postura crítica e de iniciativa, que puxa a frente para corrigir algo que não está funcionando como deveria;
- Bom raciocínio lógico e jogo de cintura para administrar situações adversas;
- Postura para assumir um problema e resolvê-lo;
- Atenção aos detalhes;
- Senso de trabalho coletivo;
- **Habilidades Técnicas**:

- Bagagem de boas práticas de atendimento, esperamos que você contribua na construção da nossa equipe;
- Domínio da ferramenta Zendesk ou similar;
- Conhecimento do desenho de fluxogramas em ferramentas colaborativas (exemplo Miro);
- Familiaridade com o Google Suite (Document, Presentation e Spreadsheets, especialmente);

**Desejável**:

- 2 anos de experiência na linha de frente de atendimento em operações multichannel de Startups, preferencialmente em empresas B2B;
- Experiência em equipes de construção e/ou melhoria de processos de atendimento, com participação ativa;
- Experiência prévia em reuniões com clientes via videoconferência (Zoom, Google Meet, etc.) é um diferencial;
- Conhecimento e experiência de trabalho com indicadores de atendimento (CSAT, NPS, FRT, etc.);
**Nossos benefícios_**
- Vale alimentação/refeição (Cartão Flash)
- Auxílio home office (Cartão Flash)
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Vale transporte (desconto de 2%)
- Auxílio creche
- Happy BHub-Day (day