Analista de Customer Experience

1 semana atrás

Sao Paulo, Brasil Igenomix Tempo inteiro

**Analista de Customer Experience**

*
Missão do cargo.*

Acompanhar de forma personalizada os clientes com acolhimento e agilidade, garantindo assim que a jornada do cliente seja leve e agradável.

**Principais Atividades**
- Manter um relacionamento próximo com o cliente durante toda a jornada;
- Levantar proativamente possíveis riscos à jornada do cliente, desenhando planos de ação para satisfação do cliente;
- Criar um sentimento de fidelidade e exclusividade;
- Oferecer uma experiência positiva e resolutiva;
- Monitorar performance das atividades do time de atendimento ao cliente;
- Gestão de conflitos de cliente B2C, negociando junto aos demais departamentos a melhor solução para o cliente;
- Registrar e monitorar as ocorrências no CRM, acompanhando a solução do problema;
- Analisar as métricas da expêriencia do paciente e pesquisa de satisfação;
**Competências Necessárias**
- Formação Acadêmica completa;
- 5 anos de experiência em contato com cliente;
- Inglês ou espanhol intermadiário;
- Capacidade de adaptação às demandas e cenários diários;
- Visão analítica apurada e com foco em processos e resolução de problemas;
- Didática e resiliência para saber orientar, engajar clientes e contornar possíveis obstáculos;
- Altamente orientado para detalhes;
- Flexibilidade e empatia;
- Perfil com excelente comunicação e postura.
**Soft skills**
- Princípios éticos;
- Confiança;
- Atitude positiva;
- Motivação;
- Trabalho em equipe;
- Organização e gestão do tempo;
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
**Benefícios**
- VA
- VR
- VT
- Convenio médico Bradesco
- Gympass
- Aulas de inglês
- Day off de aniversario
Tipo de vaga: Tempo Integral

  • Customer experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview Mapear e construir jornadas de relacionamento com dentistas da rede credenciada e beneficiários dos planos parceiros; Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de relacionamento com credenciados e beneficiários; Padronizar comunicações internas e externas; Realizar ações de comunicação em canais digitais da empresa; Apoiar equipes...

  • Analista De Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista De Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista De Customer Experience

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista de Customer Experience Insights

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Promon Logicalis Tempo inteiro

    **Descrição do cargo** **Oportunidade**: Analista de Customer Experience Insights Estamos à procura de um Analista de Customer Experience Insights tenha paixão e inquietude em buscar o mais alto nível de satisfação de clientes por meio dos insights coletados nos nossos diversos canais de CX da Logicalis Latam (11 países) **Como é a atuação do...

  • Analista de Customer Experience Sr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil PLANETUN Tempo inteiro

    A Planetun tem como missão desenvolver e propor soluções que tornem o mundo mais simples, seguro e sustentável. Somos especialistas em soluções digitais baseados em Inteligência Artificial, análise de dados e excelência na prestação de serviços, nas jornadas de fornecimento de peças, vistorias, inspeções, sinistro e assistência para os ramos...

  • Analista De Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista De Customer Experience

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista de Customer Experience Pl

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Fundada por Alfredo Soares (Xtech e Vtex), Bruno Nardon (Rappi Brasil) e Tallis Gomes (Easy Táxi e Singu) o G4 é a startup em educação que mais cresce no Brasil. Nosso propósito é transformar a realidade socioeconômica do Brasil através da educação empreendedora, gerando 1 milhão de empregos através de nossos alunos até 2030. Procuramos um(a)...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Oportunidades Sindona Tempo inteiro

    Vamos conhecer a Sindona ? Olá! :) Somos uma empresa que busca, através da construção, promover mudanças sociais e de vida. Por isso, trabalhamos pensando naqueles que sonham em viver em um local bonito, seguro e economicamente viável. Pois, acreditamos que todos merecem uma moradia de qualidade, por um valor justo, e com opções de lazer e...