Analista de Customer Experience

Há 3 dias


Sao Paulo, Brasil Igenomix Tempo inteiro

**Analista de Customer Experience**

*
Missão do cargo.*

Acompanhar de forma personalizada os clientes com acolhimento e agilidade, garantindo assim que a jornada do cliente seja leve e agradável.

**Principais Atividades**
- Manter um relacionamento próximo com o cliente durante toda a jornada;
- Levantar proativamente possíveis riscos à jornada do cliente, desenhando planos de ação para satisfação do cliente;
- Criar um sentimento de fidelidade e exclusividade;
- Oferecer uma experiência positiva e resolutiva;
- Monitorar performance das atividades do time de atendimento ao cliente;
- Gestão de conflitos de cliente B2C, negociando junto aos demais departamentos a melhor solução para o cliente;
- Registrar e monitorar as ocorrências no CRM, acompanhando a solução do problema;
- Analisar as métricas da expêriencia do paciente e pesquisa de satisfação;
**Competências Necessárias**
- Formação Acadêmica completa;
- 5 anos de experiência em contato com cliente;
- Inglês ou espanhol intermadiário;
- Capacidade de adaptação às demandas e cenários diários;
- Visão analítica apurada e com foco em processos e resolução de problemas;
- Didática e resiliência para saber orientar, engajar clientes e contornar possíveis obstáculos;
- Altamente orientado para detalhes;
- Flexibilidade e empatia;
- Perfil com excelente comunicação e postura.
**Soft skills**
- Princípios éticos;
- Confiança;
- Atitude positiva;
- Motivação;
- Trabalho em equipe;
- Organização e gestão do tempo;
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
**Benefícios**
- VA
- VR
- VT
- Convenio médico Bradesco
- Gympass
- Aulas de inglês
- Day off de aniversario
Tipo de vaga: Tempo Integral



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    Estamos buscando um **Assistente de Customer Experience**, para fazer parte da operação de **Customer Experience** no Rei do Pitaco. **Terá como atividades principais**: - Garantir a satisfação do cliente em todos os seus atendimentos; - Trabalhar em conjunto com os demais membros da equipe de atendimento; - Orientar as melhores práticas de uso do...

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    Há 7 dias


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    **About RedCloud** In a $31tn FMCG market, with over 1 million manufacturers, 20m distributors and wholesalers and over 500m independent retailers, less than 3% of the B2B trading is currently done online. Our mission is to grow global online commerce for the world's small businesses by removing the barriers to online trading. Currently, due to antiquated...


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    **Operations & Customer Experience Specialist (Brazil)** As the Operations & Customer Experience (CX) Specialist for Brazil, you will be responsible for the existing accounts health and their operation of our innovative IoT service in Brazil. Your goal will be to maintain and grow those accounts through Roambee’s customer-centric vision, managing the...