Analista de Customer Experience Sr
Há 3 dias
A Planetun tem como missão desenvolver e propor soluções que tornem o mundo mais simples, seguro e sustentável.
Somos especialistas em soluções digitais baseados em Inteligência Artificial, análise de dados e excelência na prestação de serviços, nas jornadas de fornecimento de peças, vistorias, inspeções, sinistro e assistência para os ramos de Automóvel, Residência, Vida e Previdência.
Somos comprometidos e incansáveis na evolução de nossos processos e soluções de forma a oferecer sempre produtos com tecnologia de ponta atrelados a serviços de qualidade.
Estamos contratando Analista de Customer Experience Sr para fazer parte de um time que busca constantemente a excelência em suas entregas. Se você deseja crescer profissionalmente e alcançar resultados em equipe, seu lugar é aqui
Se você se identificou com nossos objetivos e valores, se inscreva para esta posição
**Analista de Customer Experience Sr**
**Desafios**:
Será responsável por acompanhar toda a trajetória do consumidor durante o período que está se relacionando com a empresa. Criar mais proximidade e vínculos com o cliente.
**Requisitos Técnicos**
- Atuação mínima de 01 ano na área de Customer Experience;
- Desejável experiência com metodologias ágeis;
- Capacidade analítica de negociação.
**O que esperamos de você?**
- Tirar dúvidas, registrar solicitações e resolver problemas de menor complexidade;
- Realizar triagem junto ao cliente para levantar todas as informações necessária, bem como executar testes e consultar nossa base de conhecimento interna, visando uma análise, direcionamento e resolução adequados;
- Acompanhar diariamente com as áreas internas o andamento das solicitações, chamados e demais demandas do cliente, a fim de garantir a resolução dentro do SLA estabelecido e posicionando o cliente ao longo de todo o processo;
- Manter a gestão imediata informado de qualquer situação atípica de seu dia a dia e ou ocorrência fora da normalidade através de reuniões e formalizações, visando a antecipação de problemas e possíveis crises;
- Prestar suporte podendo ou não atuar com segmentações específicas de clientes críticos, estratégicos, e de grande recorrência;
- Dominar o conhecimento técnico sobre nossos produtos e serviços, de forma que permita realizar atendimentos de maior complexidade;
- Criar, revisar e atualizar a base de conhecimento, pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
Os CV´s permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 2 anos, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento à Lei Geral de Proteção de Dados.
**Venha fazer parte deste time**
timeplanetun #seguros #sinistros #fornecimentodepecas #inovação #tecnologia #mediadora #vistoria #inspecoes
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Salário: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Turno de 8 horas
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Analista de Customer Experience Sr
1 dia atrás
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Analista de Customer Experience
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Unilever Tempo inteiroO Compra Agora está contratando um Analista de Customer Experience em São Paulo - HíbridoO Compra é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor. Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós nesta emocionante jornada.Nosso time de Customer Experience está...
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1 semana atrás
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Há 24 horas
Sao Paulo, Brasil Promon Logicalis Tempo inteiro**Descrição do cargo** **Oportunidade**: Analista de Customer Experience Insights Estamos à procura de um Analista de Customer Experience Insights tenha paixão e inquietude em buscar o mais alto nível de satisfação de clientes por meio dos insights coletados nos nossos diversos canais de CX da Logicalis Latam (11 países) **Como é a atuação do...
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Analista de Customer Success Sr
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Analista de Customer Success Sr
Há 3 dias
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2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiroPhD in economics or equivalent At Amazon Brazil we value Diversity, Equity and Inclusion (DEI) in all our job positions, therefore, we act intentionally so that our internal environment reflect the plurality of the businesses we play and the customers we serve. In Brazil, we have a Diversity, Equity and Inclusion squad, which is formed by representatives...
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