Analista de Customer Experience Sr
Há 2 dias
A Planetun tem como missão desenvolver e propor soluções que tornem o mundo mais simples, seguro e sustentável.
Somos especialistas em soluções digitais baseados em Inteligência Artificial, análise de dados e excelência na prestação de serviços, nas jornadas de fornecimento de peças, vistorias, inspeções, sinistro e assistência para os ramos de Automóvel, Residência, Vida e Previdência.
Somos comprometidos e incansáveis na evolução de nossos processos e soluções de forma a oferecer sempre produtos com tecnologia de ponta atrelados a serviços de qualidade.
Estamos contratando Analista de Customer Experience Sr para fazer parte de um time que busca constantemente a excelência em suas entregas. Se você deseja crescer profissionalmente e alcançar resultados em equipe, seu lugar é aqui
Se você se identificou com nossos objetivos e valores, se inscreva para esta posição
**Analista de Customer Experience Sr**
**Desafios**:
Será responsável por acompanhar toda a trajetória do consumidor durante o período que está se relacionando com a empresa. Criar mais proximidade e vínculos com o cliente.
**Requisitos Técnicos**
- Atuação mínima de 01 ano na área de Customer Experience;
- Desejável experiência com metodologias ágeis;
- Capacidade analítica de negociação.
**O que esperamos de você?**
- Tirar dúvidas, registrar solicitações e resolver problemas de menor complexidade;
- Realizar triagem junto ao cliente para levantar todas as informações necessária, bem como executar testes e consultar nossa base de conhecimento interna, visando uma análise, direcionamento e resolução adequados;
- Acompanhar diariamente com as áreas internas o andamento das solicitações, chamados e demais demandas do cliente, a fim de garantir a resolução dentro do SLA estabelecido e posicionando o cliente ao longo de todo o processo;
- Manter a gestão imediata informado de qualquer situação atípica de seu dia a dia e ou ocorrência fora da normalidade através de reuniões e formalizações, visando a antecipação de problemas e possíveis crises;
- Prestar suporte podendo ou não atuar com segmentações específicas de clientes críticos, estratégicos, e de grande recorrência;
- Dominar o conhecimento técnico sobre nossos produtos e serviços, de forma que permita realizar atendimentos de maior complexidade;
- Criar, revisar e atualizar a base de conhecimento, pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
Os CV´s permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 2 anos, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento à Lei Geral de Proteção de Dados.
**Venha fazer parte deste time**
timeplanetun #seguros #sinistros #fornecimentodepecas #inovação #tecnologia #mediadora #vistoria #inspecoes
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Salário: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Turno de 8 horas
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Analista de Customer Experience Sr
2 semanas atrás
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Analista de Customer Experience Sr
4 semanas atrás
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Analista de Customer Experience
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiroProcuramos um(a) Analista de Customer Experience para atuar em toda a jornada dos nossos alunos, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** - Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...
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Customer experience
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroOverview Mapear e construir jornadas de relacionamento com dentistas da rede credenciada e beneficiários dos planos parceiros; Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de relacionamento com credenciados e beneficiários; Padronizar comunicações internas e externas; Realizar ações de comunicação em canais digitais da empresa; Apoiar equipes...
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Anl Customer Experience Sr
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroAnl Customer Experience Sr (ESF)SAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING- Conhecimento em processos e fluxos de atendimento- Criar planos de ação a partir do NPS e indicadores de satisfação- Garantir que os insights capturados da voz do cliente sejam priorizados e desenvolvidos nas squads de produtos- Responsável por apoiar no desenho de mapeamento de...
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Analista De Customer Experience
Há 6 dias
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...
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Analista De Customer Experience
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...
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Analista De Customer Experience
Há 3 dias
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...
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Analista de Customer Success Sr
Há 7 dias
Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiroAnalista de Customer Success Sr. - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Information Technology & Systems - Schedule: Full Time **Company Description**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida...
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Analista de Customer Experience
1 semana atrás
São Paulo, Brasil COLUMBIA TRADING SA Tempo inteiro**Descrição do Cargo** O Analista de Customer Experience desempenha um papel estratégico na gestão da experiência do cliente, com foco em compreender e antecipar suas necessidades e expectativas. Este profissional será responsável por analisar dados e feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e implementar iniciativas que promovam uma...
