Analista de Cx

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Ford Motor Company Tempo inteiro

Esta posição tem como foco melhorar a vida das pessoas por meio de serviços e experiências relacionados ao proprietário do veículo. Esta posição irá interagir com todo o ecossistema da Ford (ex: FCSD, FMCC, M&S, GDCE/FordPass, CEM, PD, Corporate Strategy, GDIA, Mobility) para redesenhar as experiências do consumidor com a marca. Utilizaremos princípios de design centrado no ser humano e desenvolveremos processos e estruturas para avançar com essas estratégias.
- Deve ter experiência de campo e conhecimento sobre os processos das concessionárias - preferencialmente, tanto em vendas quanto em pós-vendas/serviços.
- Experiência desejável em comunicações, gestão de marca, pesquisa e estratégia de produto.
- Deve ter o desejo e a paixão de encontrar novas maneiras de alcançar e interagir com os clientes.
- Habilidade para simplificar questões complexas (ex: tecnologia), desenvolver um ponto de vista convincente e persuasivamente apresentar um caso para mudança que leva à ação. Compreensão de CX, estruturas estratégicas, desenvolvimento de casos de negócios e processos de pesquisa.
- Habilidade para comunicar as principais motivações dos consumidores, razões de aceitação e rejeição. Excelentes habilidades de apresentação escrita e verbal são necessárias para interações com a alta liderança e também com entidades externas.
- Demonstrar liderança por meio de influência. Capacidade de colaborar com toda a organização.
- Pensamento estratégico e criativo com habilidade para implementação.
- Autônomo, capaz de se comunicar com todas as regiões e em todos os níveis.
- Habilidade para lidar com múltiplas tarefas/produtos com uma mentalidade orientada para resultados.
- Histórico comprovado de assumir responsabilidades e entregar resultados.
- Deve ser fluente em inglês.
- Deve estar disponível para viajar 25% do tempo.

**Principais Responsabilidades**:

- Definir uma experiência ideal do cliente focada em interações-chave ao longo da jornada do proprietário (por exemplo, Onboarding, Serviço e Manutenção, Recompra) para criar valor ao cliente e ao negócio.
- Foco nos fundamentos da propriedade do veículo e nos processos/políticas para permitir que os Revendedores e a Ford sirvam melhor aos clientes.
- Validar decisões rapidamente e colaborar em toda a organização para planejar, manter e implementar estratégias.
- Supervisionar um ou mais produtos, validando decisões de forma rápida enquanto lidera estrategicamente as equipes de produto no cumprimento da visão.
- Colaborar com toda a organização para garantir que a estratégia e a execução do produto estejam em conformidade com a estratégia global de CX.
- Essa posição também exigirá habilidade de Gerenciamento de Projetos de vários “features”/projetos com expectativa de resultados dentro de um tempo ótimo de entrega.

  • Analista de Cx Sr

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Ada Tempo inteiro

    Nosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente. Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento....

  • Analista de Treinamento e Desenvolvimento

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Cx Sapiens Tempo inteiro

    **Descrição**: A CX Sapiens entende quais habilidades e competências uma posição em CX exige. Acreditamos que há o melhor talento para os desafios dos projetos e os melhores projetos para impulsionar grandes profissionais. - Recrutamento e Seleção - Alocação de profissionais - Body Shop - Formação de times capacitados para projetos de missão...

  • Analista de CX

    Há 5 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil YOUH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade de Carreira em Análise de Experiência do ClienteVocê está pronto para fazer a diferença na forma como as empresas interagem com seus clientes?JUNTE-SE AO TIME DE YOU.BPOTECH como Analista de CX e contribua para transformar a experiência do cliente em algo inesquecível.Como Analista de CX, você será responsável por coletar e analisar...

  • Analista de Cx Junior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil BMP Tempo inteiro

    Você é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios? **Então, a BMP é o seu lugar**! Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer...

  • Analista de Processos e Cx

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Eskolare Tempo inteiro

    A Eskolare nasceu para revolucionar as relações comerciais e financeira do mercado de educação. O que antes as famílias compravam de forma offline, burocrática e decentralizada, hoje é feita com uma experiência online, customizada e eficiente, em poucos cliques a família compra tudo para educação em um único local. No time de Experiência do...

  • Analista Cx

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Turbi Tempo inteiro

    E aí, tudo azul? Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (Sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia). Vamos juntos(as), transformar a mobilidade urbana? Estamos em busca de uma pessoa para a posição de...

  • Analista de Atendimento

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil TURBI Tempo inteiro

    E aí, tudo azul?Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers, oferecendo uma experiência 100% digital (sim! abrimos carros pelo app!).Vamos juntos(as), transformar a mobilidade urbana?Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Analista de...

  • Analista de CX/CS

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$3.200 por ano

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULO | ESCALA 5X2Salário: R$3.200 CLT + benefícios | (duas folgas por semana: uma fixa aos domingos e uma variável terça/sábado)Horário: segunda a quinta das 09h às 19h, sexta das 09h às 18h e sábado das 08h às 17hSomos umaclínica médica de alto padrão, localizada em Moema, e nossa missão é...

  • Analista De Comunicação Estratégica – Cx

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista de Comunicação Estratégica – CX com o desafio de apoiar a construção de narrativas, conteúdos e estratégias que fortaleçam a relação com clientes e colaboradores. Entendemos que para essa evolução, é necessário: Experiência com comunicação interna e/ou externa em ambientes corporativos. Habilidade com redação...

  • Analista De Comunicação Estratégica – Cx

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista de Comunicação Estratégica – CX com o desafio de apoiar a construção de narrativas, conteúdos e estratégias que fortaleçam a relação com clientes e colaboradores. Entendemos que para essa evolução, é necessário: Experiência com comunicação interna e/ou externa em ambientes corporativos. Habilidade com redação...