Gerente de Atendimento

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil COMM Tempo inteiro

Como Gerente Experiência do Cliente e Melhoria Contínua, você será responsável por liderar e
implementar estratégias end-to-end na jornada do cliente em equipes de atendimento de Telecomunicações e Ecommerce, sendo fundamental para aprimorar a experiência, fidelização e satisfação. Destaque para a gestão eficiente do ciclo completo, desde o agendamento até o relacionamento com a base, contribuindo
significativamente para a receita e o crescimento sustentável do negócio. Atuar na resolução de
problemas, na redução de reclamações e churn, além de otimizar operações e promover
inovações para impulsionar a eficácia dos canais de atendimento. Gerenciar a qualidade para garantir
padrões superiores e conformidade apresentando e implementando planos de ação eficazes.

**Responsabilidades**:

- Garantir a satisfação do cliente, por meio da participação no desenvolvimento de políticas, estratégias, estruturação de processos e iniciativas, análise de indicadores de satisfação e resolução de problemas.
- Melhorar a experiência do cliente, mediante mapeamento de pontos de contatos (jornada), identificação de oportunidades de melhoria na jornada, bem como conduzi-las com demais times envolvidos, atuando como protagonista e facilitador(a).
- Contribuir na redução do churn (índice de cancelamento) dos clientes, através da análise de

causas, diagnóstico e ações para eliminar desvios, criação de programas de fidelização e retenção.
- Contribuir com a saúde financeira do negócio, através de ações de retenção e fidelização

gerando permanência do cliente na base, pagamento da primeira fatura (First Bill Call), redução
do custo de perda (CAC), aumento do ciclo de venda do cliente (LTV), redução da perda de
equipamentos e fortalecimento da lealdade dos clientes através da confiança com a marca.
- Direcionar a elaboração de relatórios de desempenho e métricas de customer success, apresentando os resultados para a alta gestão e propondo ações baseadas nas análises.
- Conduzir mapeamentos e análises de jornadas do cliente, identificando rupturas no processo

e, por meio de colaboração com as áreas proprietárias, empreender a correção e melhoria contínua para garantir uma experiência excepcional do cliente.
- Analisar e otimizar constantemente as operações, identificando oportunidades de eficiência,

redução de custos e aumento da satisfação do cliente.
- Gerenciar a área de gestão da qualidade e projetos, estabelecendo políticas, processos e procedimentos,

visando a excelência operacional e a melhoria contínua, resultando em padrões superiores de
qualidade e conformidade.

**Requisitos**:
Ter experiência gerenciando operações de atendimento SAC, Pós Vendas, Retenção e/ou Reclame Aqui;
Ter ensino superior completo em Administração, engenharia de processos, processos gerenciais ou correlatos. Estar cursando ou ter concluído pós graduação será um diferencial;
Ter conhecimento intermediário ou avançado em excel e powerpoint;
Ter conhecimento em metodologias de melhoria contínua;
Ter experiência em condução de projetos;
Ter disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido na Barra Funda;
Ter experiência em operações de Telecomunicações e/ou Ecommerce será um diferencial;
Ter experiência em implantação de CRM será um diferencial.

**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Gerente de Atendimento

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Brancozulu Tempo inteiro

    1. Elaboração e validação de grandes briefings; 2. Administração de equipe de atendimento e gerentes de projetos; 3. Controle de cronograma de trabalhos; 4. Gerenciamento das demandas dos clientes anual/trimestral; 5. Emissão constante de follow-up dos trabalhos dos clientes; 6. Integração com as demais áreas da agência; 7. Gestão de contratos,...

  • Gerente de Atendimento

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil TRIARH Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: Restaurante Flor de Sal busca por Gerente de Atendimento para atuar no unidade. **NECESSÁRIO EXPERIÊNCIA NA FUNÇÃO** - **Descrição das atividades**: GESTÃO DE EQUIPE DE ATENDIMENTO DE SALA, BAR, DELIVERY E LIMPEZA, CONTAGEM E CONTROLE DE ESTOQUE DO SETOR, ORGANIZAÇÃO PARA EXECUÇÃO DE EVENTOS E ATENDIMENTO DA CASA, TAREFAS...

  • Gerente de Atendimento

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Mestiça Propaganda Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) gerente de atendimento! Descrição da função: - Gerenciar os processos de estratégia, criação, mídia, produção e faturamento referentes aos seus clientes diretos; - Apoiar as demais pessoas do seu grupo de atendimento, para organizar e padronizar os processos; - Dar suporte para outras contas da agência para cobrir férias...

  • Gerente de Atendimento

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil SANTO CHOPP Tempo inteiro

    Estamos abrindo uma nova unidade e recrutando gerente para esta loja. Tipo de vaga: Tempo integral Salário: a partir de R$2.500,00 por mês Horário de trabalho: - Dias úteis e finais de semana - Turno vespertino Tipos de pagamento adicional: - Comissão Considerações relacionadas à COVID-19: solicitando comprovante de vacinação dos...

  • Gerente geral de atendimento

    4 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil GoFlow Consultoria Tempo inteiro

    GERENTE GERAL DE ATENDIMENTO O CLIENTE Nosso cliente é uma rede de restaurantes da culinária japonesa, situado em São Paulo, que existe há mais de 15 anos. SOBRE A VAGA  Como Gerente Geral de Atendimento, você será responsável por coordenar as equipes de salão e garantir que as operações de atendimento nas unidades, funcionem de forma eficiente e...

  • Gerente de Atendimento

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Purple Cow Tempo inteiro

    Estamos em busca de um gerente de atendimento para atuar em conta do seguimento de e-commerce no Brasil. Procuramos alguém com vivência em agência de publicidade, com experiência principalmente em digital e offline, e que conheça dos processos do dia a dia na execução de campanhas e projetos de comunicação. A duração do projeto será de 6 meses,...

  • Gerente de Atendimento

    Há 5 horas

    Sao Paulo, Brasil Tastemakers Tempo inteiro

    Liderança e integração de equipes e núcleos, responsável por garantir a entrega de resultados nas esferas de planos, e ações. Contato com clientes, intermediar as negociações entre as áreas de criação e entrega, supervisão e solicitações de briefing com área de planejamento e conteúdo, administrar e dirigir os orçamentos, calendários e...

  • Gerente de Gestão de Atendimento

    Há 4 horas

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Experiência no cargo de Gerente ou Coordenador de Clínicas (Odontológica ou Médica), para supervisionar e apoiar a equipe de Recepção, ASB, administrativo e gestores. As principais atividades: a) Gestão de agendas e do atendimento presencial, telefônico e WhatsApp, supervisionando ,liderando e apoiando a equipe de recepção, b) Realizar, orientar e...

  • Agente de Atendimento

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Expertise Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Prestar o atendimento "pós-venda" aos associados prospectados pelo Gerente de Negócios, processando toda a formalização de acordo com os normativos vigentes (abertura de conta corrente, propostas e contratos de crédito, cadastros, ; identificar e fomentar novos negócios junto aos associados; Contribuir para o alcance das metas do plano de expansão;...

  • Gerente de atendimento de Spa

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Kairós SPA Tempo inteiro

    Overview Liderar a equipe de atendimento, garantindo uma experiência premium em cada detalhe. Supervisionar agendamentos, recepção e fluxos de check-in e check-out. Apoiar a equipe de terapeutas na organização das agendas. Garantir excelência no padrão de atendimento Kairós Spa. Acompanhar metas de vendas e estimular upgrades e pacotes especiais....