Team Leader/ Líder Técnico Noc

**Sobre a vaga**

Somos **GPTW** e o nosso convite é para que você faça parte dessa jornada rumo ao sucesso

Você trabalhará com tecnologia de monitoramento de nuvem empresarial AWS, ao mesmo tempo em que dará suporte à inovação para fornecer um serviço de primeira classe em eventos de entrada de ferramentas ou solicitações de suporte automatizadas, oferecendo excelente atendimento ao cliente.

A equipe do NOC tem propriedade de ponta a ponta do gerenciamento e resposta a incidentes, realizando a solução inicial de problemas de produção, escalando problemas, realizando testes e fornecendo comunicação interna de problemas durante e após a resolução de incidentes.

Nossa equipe fornece suporte de entrada, triagem e roteamento para garantir que os tíquetes de nossos clientes estejam prontos para o sucesso por grupos de suporte definidos.

O líder técnico da equipe do NOC procurará e ajudará na identificação de oportunidades de inovação na entrega dos serviços.

**Quem buscamos?**

**Quais são os principais desafios?**

? Supervisionar as operações diárias do NOC para garantir que a equipe, o treinamento e a comunicação adequados estejam em vigor;
? Analisar os tickets recebidos, supervisione as filas da equipe e garantia que o serviço exceda os níveis de serviço acordados;
? Trabalhar com outras equipes de suporte para promover um excelente atendimento ao cliente, tempos de resposta eficazes e insights de especialistas sobre problemas de suporte de tendências;
? Impor diretrizes de qualidade de serviço para interagir com clientes internos e externos, transições de suporte e satisfação geral do cliente;
? Garantir que a equipe atenda aos KPIs de qualidade e entrega de serviço, ao mesmo tempo em que adere aos processos de entrega global;
? Incentivar e promover a inovação e oferecer ideias para execução e aprendizado;
? Desenvolver e liderar melhorias de processos para melhorar os tempos de resposta e resolução;
? Liderar o desenvolvimento de conteúdo e curadoria de procedimentos operacionais padrão e a base de conhecimento do NOC;
? Analisar proativamente a qualidade e garantir que os serviços/tarefas sejam entregues no nível de qualidade exigido nas filas;
? Apoio no recrutamento de requisitos de competências qualificadas dentro da equipe;
? O líder técnico do NOC supervisiona o trabalho dos colaboradores juniores para garantir que os requisitos do sistema foram implementados adequadamente e os procedimentos cuidadosamente seguidos;
? Responsável por informar a gerência, parceiros e pares sobre o desempenho da rede e a disponibilidade do serviço.

**Quais são os pré-requisitos mandatórios**

? Conhecimento de Linux Avançado;
? E de Zabbix e Prometheus intermediário;
? Conhecimento e experiência das melhores práticas em atendimento ao cliente e gestão de serviços de TI;
? Conhecimento e experiência de tecnologias de monitoramento de eventos de infraestruturas de sistemas e redes, virtualização de servidores, rede de área de armazenamento empresarial (SAN) e backup, desempenho empresarial e ferramentas de monitoramento de falhas;
? Forte capacidade de gestão de relacionamento com clientes internos e externos;
? Vontade e capacidade de aprender novos produtos e tecnologias de rede rapidamente, muitas vezes sem o foco do treinamento formalizado;
? Capacidade de desenvolver e treinar membros da equipe em seus tópicos interpessoais, de ferramentas ou de processos;
? Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
? Indivíduo bem organizado que pode facilmente realizar várias tarefas e gerenciar o próprio tempo e o tempo da equipe.

**Seria um diferencial se você tiver**:
? Bacharelado ou Licenciatura em Ciência da Computação / Tecnologia ou Engenharia Eletrônica e de Comunicação;
? Certificação ITIL Foundations, excelente compreensão da metodologia ITIL e das melhores práticas, proficiência com soluções ITSM;
? Certificação em Nuvem (AWS).

**O que nós oferecemos?**

? contratação PJ

? Trabalho híbrido

? Horário flexível

? Programa Interno de certificações AWS

? Learning Path com reconhecimento de bonificações (Alura)

? Convênio com a Open English

? Day Off de aniversário

? PVS Plano de Voo Select ? Participação nos Lucros (PLR)

Se você atende os pré-requisitos e se identifica com os nossos valores, vem fazer parte do nosso time Seleker