Analista de Customer Experience

Há 2 dias

Vitória, Brasil Turbo Tempo inteiro

**RESPONSABILIDADES**:

- Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):

- Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
- Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.
- Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.
- Gestão de Pesquisas e Métricas de CX:

- Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).
- Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.
- Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).
- Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.

**Requisitos**:

- Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.
- Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.
- Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.
- Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas;
**Oferece-se**:
Cartão Multibenefícios CAJU;
️ Férias (após 1 ano de empresa);
Day off de aniversário;
PLR Trimestral
Plataforma interna de conhecimento (Turbo University)
Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros
Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques
‍ Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio

  • Analista de Customer Experience

    Há 7 dias

    Vitória, ES, Brasil Kurumá Veículos Tempo inteiro

    **Descrição**: O Analista de CX é responsável pelo planejamento, execução e avaliação de estratégias de marketing das concessionárias de veículos automotivos. Dentre as atividades estão: Gestão de campanhas de marketing; Produção de relatórios e análise do negócio; Análise de mercado; Produção de eventos; Interface com agencias...

  • Assistente de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Vitória, Brasil DOCSTAGE SERVICOS CONTABEIS LTDA Tempo inteiro

    Hey! ? Estamos buscando talentos para o time de Customer Experience. Temos o foco de oferecer os melhores serviços e produtos para o público médico com soluções que vão além da medicina: contabilidade, financeiro, compliance, assessoria e muito mais. Nesse momento estamos em busca de um novo talento para o nosso time de Customer Experience, que...

  • Analista de Customer Experience

    Há 7 dias

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Turbo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    RESPONSABILIDADES: Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...

  • Analista de Customer Experience Sr

    2 semanas atrás

    Vitória, Brasil Vitória Motors Jeep Tempo inteiro

    **Descrição**: - Gestão de campanhas de marketing; - Produção de relatórios e análise do negócio; - Análise de mercado; - Interface com agencias publicitárias. **Requisitos**: - Ensino superior em Publicidade e Propaganda, Jornalismo ou Marketing - Experiência em organização de eventos, patrocínios e ações promocionais - Conhecimento em...

  • Analista de Customer Experience

    Há 2 dias

    Vitória, Brasil Turbo Tempo inteiro

    **RESPONSABILIDADES**: - Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): - Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. - Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação. - Propor e implementar soluções para simplificar processos e...

  • Assistente de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Vitória, Brasil True Tempo inteiro

    Você manda bem no atendimento, tem paixão por ajudar pessoas e curte resolver problemas com agilidade e empatia? Então essa vaga é pra você! ✨ Aqui na TRUE , acreditamos que cada interação com o cliente é uma oportunidade de fortalecer nossa marca e proporcionar uma experiência incrível! Estamos fortalecendo nosso time com um(a) Assistente de...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Vitória, Brasil Grupo Águia Branca Divisão Comércio Tempo inteiro

    **Descrição**: Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de encantamento; Levantar dores e insights a partir de pesquisas e interações com clientes, atuando em conjunto com times multidisciplinares; Colaborar com áreas internas para desenvolver estratégias e iniciativas que melhorem a experiência do...

  • Analista de Customer Experience Pl

    2 semanas atrás

    Vitória, Brasil True Brands Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa comprometida em oferecer produtos premium que promovam o melhor em cada indivíduo e que vem se destacando como uma empresa de confiança entre consumidores exigentes e profissionais de saúde em todo o mundo ? Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Experience Pl** para se juntar a True Family! O local de...

  • Analista de Customer Experience I

    2 semanas atrás

    Vitória, ES, Brasil True Brands Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa comprometida em oferecer produtos premium que promovam o melhor em cada indivíduo e que vem se destacando como uma empresa de confiança entre consumidores exigentes e profissionais de saúde em todo o mundo ? Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience para se juntar a True Family! O local de...

  • Analista de Customer Experience Pl

    Há 7 dias

    Vitória, Brasil True Brands Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa comprometida em oferecer produtos premium que promovam o melhor em cada indivíduo e que vem se destacando como uma empresa de confiança entre consumidores exigentes e profissionais de saúde em todo o mundo ? Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Experience Pl** para se juntar a True Family! O local de...