Especialista de Sucesso ao Cliente

**Especialista de Sucesso ao Cliente** Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Especialista de Sucesso ao Cliente em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão. **About the Role** **/ Sobre a Posição** Nesta oportunidade como Especialista de Sucesso ao Cliente, você irá: - Utiliza análise e julgamento e exerce discrição na seleção de métodos e técnicas para obter soluções. - Filtrar e escalar consultas relacionadas a outros aspectos dos negócios da Thomson Reuters (por exemplo, vendas, tecnologia, leads de negócios, etc.) conforme apropriado, negociando com as áreas co-responsáveis. - Acompanhar o progresso da resolução de consultas e manter os clientes com uma atualizados sobre o status ou resolução. - Resolver questões complexas pode envolver interpretar as necessidades do cliente, determinar a solução para o problema e avaliar qualquer impacto subsequente. - Ajudar novos membros da equipe a aprender os processos e procedimentos necessários para fornecer um excelente atendimento ao cliente. - Desenvolver, realizar e facilitar programas de treinamento básico com clientes. - Garantir que cada contato com o cliente seja tratado de maneira consistente com a marca e os valores da Thomson Reuters para manter a satisfação e retenção do cliente. - Trabalhar para manter a retenção da própria carteira e apoiar os clientes no desenvolvimento do próprio negócio. - Atuar como contato geral de produto e informar o departamento sobre alterações e informações **About You / Sobre você** Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência: - Experiência comprovada em implantação de software, com atuação direta com clientes. - Vivência em ambientes B2B, preferencialmente com interação com advogados ou áreas jurídicas. - Formação superior em Engenharia, Direito ou áreas correlatas. - Inglês avançado - Desejável - Não é necessário ter experiência prévia no setor de tecnologia ou jurídico, desde que tenha atuado com implantação de software. LI-KN1 **O que iremos te oferecer?** - **Modelo de Trabalho Híbrido**: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial. - **Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal**: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. - **Desenvolvimento e Crescimento Profissional**: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial. - **Benefícios Competitivos do Setor**: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro. - **Cultura**: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes. - **Impacto Social**: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG). - **Fazendo um Impacto Real no Mundo**: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores