Analista de Onboarding Customer Success

Como **Analista de Onboarding**, você será responsável pela implantação do ERP Conta Azul para nossos clientes, utilizando as abordagens **high touch, mid touch** ou **low touch**. Sua atuação será focada em garantir um atendimento excepcional (UAU) e personalizar o processo de onboarding, assegurando que os clientes alcancem rapidamente o **primeiro valor** com a nossa solução e mantenham seu uso de forma contínua.

**SOBRE A CONTA AZUL**

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós

**SOBRE O TIME**

O time de **Customer Success** da Conta Azul tem como propósito impulsionar o sucesso dos clientes, ajudando-os a extrair o máximo valor do ERP e a alcançar seus objetivos de negócio. Atuamos com empatia, colaboração e excelência, criando experiências personalizadas e transformando desafios em resultados positivos.

Nosso foco é construir relações de confiança, compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas que gerem impacto duradouro. Trabalhamos para que cada interação fortaleça parcerias e promova o crescimento mútuo.

**Necessário residir em Joinville ou região**:
**Responsabilidades e atribuições**
- Garantir que novos clientes percebam o valor de nossa solução e compreendam como ela resolve seus problemas;
- Acompanhar dúvidas frequentes dos usuários e ajudar na evolução dos conteúdos de capacitação;
- Criar materiais e apresentações que facilitem o aprendizado dos clientes;
- Apresentar conteúdos sobre o ERP, seja para grandes públicos ou em gravações;
- Manter-se atualizado sobre as novidades do produto e aplicá-las no processo de onboarding;
- Contribuir com insights para melhorias no produto e em processos internos;
- Documentar análises e atualizações sobre projetos em andamento;
- Gerenciar o relacionamento com diversas áreas de negócio.

**Requisitos e qualificações**

**NECESSÁRIOS**

**Hard Skills**:

- Experiência prévia em Customer Success;
- Conhecimento básico em ERP ou softwares de gestão;
- Experiência com carteiras de relacionamento com clientes;
- Organização e gestão de tempo;
- Pensamento crítico e capacidade analítica.

**Soft Skills**:

- Comunicação oral e escrita clara e objetiva;
- Proatividade e boa argumentação;
- Facilidade em criar rapport;
- Flexibilidade para se adaptar a diferentes perfis de clientes e níveis de suporte (high, mid e low touch).

**DESEJÁVEIS**
- Formação superior em Contábeis, Gestão Financeira ou Administração;
- Vivência em projetos de onboarding ou implementação de software;
- Conhecimento sobre Jornada do Cliente;
- Conhecimento básico em métricas de Customer Experience (CX);;
- Familiaridade com ferramentas de IA, como copilotos inteligentes;
- Conhecimento básico sobre lógicas com Google Sheets;
- Experiência com ferramentas de CRM.

**Informações adicionais**:
**BENEFÍCIOS**
- Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
- Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
- Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
- Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;
- Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;
- Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho;
- Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;
- Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;
- Programa de bônus conforme atingimento de metas;
- Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
- Licença maternidade e paternidade estendidas.

Pacote de Experiências:

- Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;
- Days Off Exp