Analista de Onboarding Customer Success Parceiros

Como **Analista de Onboarding**, você será responsável pela implantação do ERP Conta Azul para nossos parceiros, utilizando as abordagens **high touch, mid touch** ou **low touch**. Sua atuação será focada em garantir um atendimento excepcional (UAU) e personalizar o processo de onboarding, assegurando que os parceiros alcancem rapidamente o **primeiro valor** com a nossa solução e mantenham seu uso de forma contínua.

**SOBRE A CONTA AZUL**

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós

**SOBRE O TIME**

O time de **Customer Success** da Conta Azul tem como propósito impulsionar o sucesso dos parceiros, ajudando-os a extrair o máximo valor do ERP e a alcançar seus objetivos de negócio. Atuamos com empatia, colaboração e excelência, criando experiências personalizadas e transformando desafios em resultados positivos.

Nosso foco é construir relações de confiança, compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas que gerem impacto duradouro. Trabalhamos para que cada interação fortaleça parcerias e promova o crescimento mútuo.

**Necessário residir em Joinville ou região**:
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciar uma carteira de parceiros durante a etapa de onboarding assistido, garantindo uma experiência personalizada e de alto valor;
- Conduzir reuniões individuais com foco na implementação de licenças, orientação estratégica e resolução de dúvidas, adaptando o processo às necessidades específicas de cada parceiro;
- Demonstrar como as funcionalidades do ERP se conectam aos objetivos e dores dos parceiros, reforçando o valor da solução desde os primeiros contatos;
- Realizar apresentações institucionais e técnicas sobre o ERP em diversos formatos (individualizado, coletivo ou gravado), assegurando a compreensão e a adesão dos parceiros à plataforma;
- Acompanhar dúvidas recorrentes e colaborar com a evolução dos conteúdos de capacitação e treinamentos;
- Manter-se atualizado sobre novidades do produto e aplicá-las de forma eficaz no processo de onboarding;
- Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos, materiais e etapas do onboarding, contribuindo com sugestões para evolução do produto e processos internos;
- Contribuir ativamente na condução de projetos, aplicando visão analítica para gerar insights, documentar aprendizados e promover atualizações que agreguem valor ao processo;
- Gerenciar com organização e eficiência as tarefas e pendências do dia a dia, mantendo um relacionamento próximo com áreas de negócio como Produto, Suporte, Marketing e Parcerias.

**Requisitos e qualificações**

**NECESSÁRIOS**

**Hard Skills**:

- Experiência prévia em Customer Success ou gestão de parceiros, com foco em relacionamento e geração de valor;
- Vivência na gestão de carteiras, conduzindo reuniões consultivas e realizando follow-ups estruturados;
- Conhecimento básico em ERPs ou sistemas de gestão, sendo um diferencial o domínio do Conta Azul Pro;
- Capacidade de mapear necessidades dos parceiros e conectá-las às soluções do produto;
- Familiaridade com atuação de onboarding, jornada de ativação e uso de ferramentas de CRM;
- Perfil organizado, com autonomia, pensamento crítico e visão analítica, orientado à melhoria contínua.

**Soft Skills**:

- Comunicação oral e escrita clara e objetiva;
- Proatividade e boa argumentação;
- Facilidade em criar rapport;
- Flexibilidade para se adaptar a diferentes perfis de clientes e níveis de suporte (high, mid e low touch).

**DESEJÁVEIS**
- Formação superior em Contábeis, Gestão Financeira ou Administração;
- Vivência em projetos de onboarding ou implementação de software;
- Conhecimento sobre Jornada do Cliente;
- Conhecimento básico em métricas de Customer Experience (CX);;
- Familiaridade com ferramentas de IA, como copilotos inteligentes;
- Conhecimento básico sobre lógicas com Google Sheets;
- Experiência com ferramentas de CRM.

**Informações adicionais**:
**BENEFÍCIOS**
- Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
- Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
- Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profi