Assistente Experiencia Cliente

**Se o olho brilha, vem ser Bernoulli** Somos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação. Gente criativa, determinada e que gosta de aprender. Profissionais que enxergam os desafios como oportunidades para inovar, gerar ideias, soluções e impulsionar o conhecimento. Tudo isso em um ambiente onde as diferenças se encontram, dialogam e trabalham em equipe. Um ambiente acolhedor, plural e dinâmico, onde as pessoas são motivadas a se desenvolver para evoluir, prosperar e alcançar seus objetivos. Se seu olho brilha para novos desafios e você quer fazer parte de uma cultura em transformação, em uma empresa que não para de crescer, venha ser Bernoulli Venha revolucionar a educação junto com a gente **Responsabilidades e atribuições** - Abertura de chamados, reclamações e solicitações, via plataforma Central de Atendimento; - Prestar atendimento dos clientes advindos do WhatsApp com foco em qualidade, presteza e resolução dos problemas trazidos por eles. - Garantir que as dúvidas e problemas dos clientes sejam sanados e solucionados e assegurar uma experiência positiva na sua jornada junto ao Bernoulli. - Comunicação escrita empática e de acordo com as regras gramaticais, manuseio de sistemas e registro de todos os atendimentos (ticketes) no CRM - Resolução de problemas compatíveis com o 1º nível e abertura de chamado quando necessário. - Entrar em contato com o cliente por ligação quando solicitado por ele ou quando o atendimento se tornar muito crítico ou complexo para solucionar no canal digital. - Manter-se atualizado quanto aos procedimentos e novidades dos produtos e serviços do Bernoulli, manter-se comprometido com os indicadores de qualidade e desempenho operacionais, participar dos treinamentos, disseminar conhecimento, ter um olhar atento nos processos e sugerir melhorias. - Cultivar a lema de "como posso resolver o problema do cliente" e acompanhar a solução do atendimento até o fim. - Levar a conhecimento da liderança situações atípicas e fora do escopo de rotina que os clientes trouxerem no atendimento. - Manuseio de todas as ferramentas necessárias para consultar a jornada do cliente e prestar um atendimento de excelência. **Requisitos e qualificações** - Ensino médio completo, desejável superior cursando. - Manuseio de sistemas e ferramentas (CRM, TOTVS, Planilhas Google, Etc., ). - Boa comunicação e escrita; Organização; Flexibilidade a mudança de cenários; Orientação para resultados; Resiliência e resolução de problemas; Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal; **Informações adicionais** Plano de saúde Plano odontológico Seguro de vida Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas Vale-transporte Total Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços on-line de atividades físicas) Day off no aniversário Presente de casamento Universidade corporativa Programa de acompanhamento a pessoas gestantes Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social **Proteção de dados muda tudo** Todas essas informações coletadas serão tratadas de acordo com rigorosos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, entre elas a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13.709/18, bem como os termos de nossa política de privacidade, disponível no endereço: Nós, do Bernoulli Educação, acreditamos que despertar a **paixão por aprender** é o que impulsiona o conhecimento e fazemos disso um propósito. A nossa história começou no ano 2000, em Belo Horizonte e hoje o Bernoulli é um dos mais sólidos e conceituados grupos educacionais do Brasil, atuando da Educação Infantil ao Pré-Vestibular. Além dos colégios Bernoulli em Belo Horizonte e em Salvador, temos o Bernoulli Sistema de Ensino, responsável pelo desenvolvimento de soluções educacionais com tecnologias integradas, atendendo cerca de 350 mil estudantes das mais de 1000 escolas parceiras em todo o país, além de representatividade em escola no Japão. **Uma história com infinitas possibilidades** Somos uma empresa jovem, aberta às **inovações** e que não para de crescer. Temos o compromisso de contribuir significativamente para a sociedade. Em nosso **DNA**, encontramos pessoas determinadas, apaixonadas pelo que fazem e sempre com a inquietude de querer aprender mais. Por isso, se você: - tem** brilho no olhar**;**: - almeja trabalhar em um dos **principais grupos educacionais do país**; - gosta de** desafios**; - busca uma oportunidade para** impulsionar a sua carreira**. **O Bernoulli está de braços abertos