Assistente de Experiência do Cliente

Cargo: Assistente de Experiência do Cliente (Produtos Digitais)

Local: Belo Horizonte – Minas Gerais - Brasil

Como Assistente de Experiência do Cliente (Produtos Digitais), você será responsável pelo atendimento de nível 1 de suporte aos produtos digitais voltados à pecuária de corte e de leite. Sua principal função será realizar o primeiro contato com o cliente, conduzindo tratativas de baixa complexidade e, quando necessário, encaminhar as solicitações para os níveis de atendimento superiores, conforme o tipo e a complexidade da demanda.

Na dsm-firmenich, ser uma força do bem não é opcional. Diversidade, Equidade e Inclusão é uma responsabilidade compartilhada integrada em nosso trabalho diário, beneficiando nossas Pessoas, Clientes e Comunidades e gerando valor comercial. A igualdade de acesso às oportunidades é um dado adquirido, a pertença é um sentimento partilhado, a autenticidade é celebrada.

Suas principais responsabilidades

• Atender clientes internos e externos, oferecendo suporte completo quanto ao uso dos softwares, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas por telefone, aplicativos de comunicação e e-mail.
• Encaminhar chamados de maior complexidade para o Nível 2 de atendimento, garantindo a correta triagem e continuidade do suporte.
• Registrar chamados de suporte destinados ao time de Desenvolvimento (Nível 3) na plataforma de atendimento, assegurando a rastreabilidade das demandas.
• Conduzir e registrar solicitações de melhoria junto ao time de Produtos, contribuindo para a evolução contínua das soluções digitais.
• Apoiar a criação de materiais de consulta (como tutoriais e guias rápidos) para facilitar o uso dos softwares pelos clientes.
• Realizar follow-up das solicitações, acompanhando o andamento das demandas até sua conclusão.

Você proporciona

• Ensino superior completo, preferencialmente em áreas das Ciências Agrárias.
• Experiência previa com atendimento ao cliente.
• Espanhol em nível intermediário (desejável).
• Conhecimento em Pacote Office, com ênfase em Excel e Sistemas operacionais.
• Empatia, paciência e resiliência no relacionamento com clientes.
• Proatividade e foco em soluções.
• Organização e gestão do tempo.

Nós proporcionamos

• Uma cultura que prioriza a segurança e o bem-estar, tanto físico quanto mental.
• A oportunidade de trabalhar em uma empresa onde a sustentabilidade é muito mais que uma reivindicação e está no centro de nossa estratégia e propósito.
• Comunidades sem barreiras dentro de nossa organização, onde todos os funcionários são igualmente valorizados e respeitados – independentemente de sua formação, crenças ou identidade.
• Uma firme crença de que trabalhar em conjunto com nossos clientes é a chave para alcançar grandes feitos.
• Uma ânsia de ser uma equipe e aprender uns com os outros para trazer progresso à vida e criar um futuro melhor.

Como se candidatar

Interessado neste cargo? Inscreva-se on-line enviando o seu currículo por meio do nosso portal de carreiras. Geralmente, o procedimento estará de acordo com o processo de candidatura descrito no site de carreiras da dsm-firmenich. Em razão das normas de privacidade, só podemos interagir ativamente com as candidaturas por meio do portal de carreiras.

Compromisso de Igualdade de Oportunidade

A dsm-firmenich está totalmente dedicada à inclusão porque quando as pessoas se sentem envolvidas e capacitadas, a sua criatividade e inovação impulsionam um progresso sem precedentes. Nosso objetivo é construir um local de trabalho onde as oportunidades sejam realmente iguais, para que todos possam prosperar. Não discriminamos: (aqui) tem lugar para todos conosco.

dsm-firmenich é um empregador que oferece oportunidades iguais e ações afirmativas. Nosso pessoal é tão diversificado quanto nossos clientes. Para nós, isso inclui o compromisso de garantir oportunidades iguais de emprego para todos os candidatos a empregos e funcionários. As decisões de emprego são baseadas em motivos relacionados ao trabalho, independentemente da raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade, deficiência, estado civil, informação genética, status de veterano protegido ou qualquer outro status protegido por lei.

Estamos empenhados em fornecer apoio razoável aos candidatos com deficiência no nosso processo de recrutamento. Se você precisar de ajuda e se sentir confortável em compartilhar isso, informe-nos.

Sobre a dsm-firmenich

Como inovadores em nutrição, saúde e beleza, a dsm-firmenich reinventa, fabrica e combina nutrientes, sabores e fragrâncias vitais para que a crescente população mundial prospere. Com a nossa gama abrangente de soluções, com ingredientes naturais e renováveis e capacidades científicas e tecnológicas de renome, trabalhamos para criar o que é essencial para a vida, desejável para os consumidores e mais sustentável para o planeta. A dsm-firmenich é uma empresa suíço-holandesa, cotada na Euronext Amsterdam, com operações em quase 60 países e receitas superiores a 12 mil milhões de euros. Com uma equipe diversificada e mundial de quase funcionários, damos vida ao progresso todos os dias, em qualquer lugar, para bilhões de pessoas.