Coordenação de Experiência do Cliente

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Aurora Saúde Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

AURORA SAÚDE

Aqui, o cuidado com a sua saúde é integral, humano e individual.

Descrição Geral

Atuação em tempo integral (CLT), formato híbrido

Garantir uma jornada humanizada, eficiente e encantadora ao beneficiário, promovendo experiências positivas em todos os pontos de contato, com base em dados, empatia e inovação. Manter a cultura interna para que o cliente permaneça no centro das decisões, impulsionando a fidelização e a reputação da operadora.

Principais atividades

  • Mapeamento e gestão da jornada do cliente
  • Diagnosticar a jornada atual dos beneficiários e identificar momentos críticos e oportunidades de encantamento
  • Conduzir pesquisas de jornada (persona, touchpoints, emoções, fricções).
  • Estruturar e acompanhar a evolução dos principais momentos de uso do plano
  • Monitoramento e análise de indicadores de experiência
  • Criar dashboards e relatórios com insights acionáveis
  • Identificar padrões de comportamento e tendências para propor ações preditivas e personalizadas
  • Liderança de iniciativas de inovação na experiência
  • Inteligência estratégica

Principais habilidades e competências

  • Visão estratégica com foco em inovação e centramento no cliente
  • Capacidade de análise e interpretação de dados com foco em ação
  • Comunicação clara, empática e mobilizadora
  • Mentalidade de melhoria contínua (Kaizen, PDCA, Lean)
  • Conhecimento da regulação da ANS e da jornada em saúde
  • Proatividade, escuta ativa e criatividade

Vamos fazer parte desse time?

#souAuroraSaúde

  • Auxiliar de Coordenação Pedagógica

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rede de Educação Santa Marcelina Tempo inteiro R$24.000 - R$36.000 por ano

    A Associação Santa Marcelina dedica-se à construção de uma Rede de Educação formada por faculdades, escolas e obras sociais. Presente em 9 Estados, atendendo mais de 17 mil alunos, da Educação Infantil à Educação Superior, a instituição é reconhecida por seu empenho em transformar a sociedade, tendo a ciência como instrumento e os valores...

  • Analista de Experiência do Cliente Sênior

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Faça parte do time Mercantil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas...

  • Coordenação de Engenharia

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Unimed BH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Unimed-BHCuidar de vidas é o nosso propósito.Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de...

  • Assistente de Coordenação

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Red Balloon Day Nursery Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    RED BALLOONQueremos expandir o mundo de cada estudante cultivando o fascínio pelo aprendizado em inglês.Há 55 anos, nos dedicamos a tornar a jornada de aprendizado de crianças e adolescentes inesquecível. Enquanto eles se divertem, aprendem a falar, ouvir, ler e escrever em inglês de verdade.Mais do que isso, se envolvem e se abrem para novos...

  • Auxiliar de Coordenação

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rede Decisão Tempo inteiro

    Buscamos uma Auxiliar de Coordenação para nos ajudar a transformar a educação do Brasil.Conheça mais sobre a gente:A Rede Decisão é a rede de escolas com maior visão de expansão do país, buscamos oferecer um ensino de qualidade a um preço acessível. Priorizamos a excelência pedagógica por meio de uma metodologia eficaz, pessoas dedicadas e uma...

  • Analista De Experiência Do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Supera Recrutamentos BH Tempo inteiro R$2.500 - R$3.000 por ano

    ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (PÓS-VENDA) Belo Horizonte/MG Regime: CLT/Presencial Salário: R$ 2.500,00 Á R$ 3.000,00 (de acordo com a experiência) Benefício: Almoço fornecido pela empresa + AJUDA DE CUSTO (Para Transporte) SOBRE A VAGA Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e proativa para atuar no pós-venda, acompanhando de perto as...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Motiva Benefícios Tempo inteiro R$48.000 por ano

    Principais Responsabilidades:Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes por meio de canais como e-mail, telefone, chat e presencial (se aplicável);Identificar, registrar e acompanhar os tickets de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;Diagnosticar e solucionar questões técnicas relacionadas aos produtos ou...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 8 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Motiva Benefícios Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades: Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes por meio de canais como e-mail, telefone, chat e presencial (se aplicável); Identificar, registrar e acompanhar os tickets de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos; Diagnosticar e solucionar questões técnicas relacionadas aos produtos ou...

  • Coordenação de Engenharia

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Unimed-BH Tempo inteiro

    A Unimed-BHCuidar de vidas é o nosso propósito.Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de...

  • Assistente de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil dsm-firmenich Tempo inteiro

    Cargo: Assistente de Experiência do Cliente (Produtos Digitais)Local: Belo Horizonte – Minas Gerais - BrasilComo Assistente de Experiência do Cliente (Produtos Digitais), você será responsável pelo atendimento de nível 1 de suporte aos produtos digitais voltados à pecuária de corte e de leite. Sua principal função será realizar o primeiro...