Monitor de Qualidade

Há 4 dias

Salvador, Brasil Obras Sociais Irmã Dulce Tempo inteiro

Atualmente, a entidade filantrópica abriga um dos maiores complexos de saúde 100% gratuito do país, com cerca de 5,6 milhões de procedimentos ambulatoriais por ano, na Bahia, a usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), idosos, pessoas com deficiência e com deformidades craniofaciais, pessoas em situação de rua, usuários de substâncias psicoativas e crianças e adolescentes em situação de risco social. A organização conta com um perfil de serviços único no país, distribuídos em 21 núcleos que prestam assistência à população de baixa renda nas áreas de Saúde, Assistência Social, Pesquisa Científica, Ensino em Saúde, Educação e na preservação e difusão da história de sua fundadora.

**Responsabilidades e atribuições**
- Treinamento e Suporte às operadoras de telemarketing experientes ou iniciantes, visando o desempenho assegurando que o modelo de atendimento seja praticado pela equipe.
- Cumprir a grade e prazos dos treinamentos desenvolvidos pela Supervisão/Coordenação;
- Realizar avaliação, atuação e prática das equipes;
- Realizar Reciclagens de conteúdo;
- Estimular um ambiente de contínuo aprendizado;
- Elaborar materiais e atividades teóricas junto com a Supervisão/Coordenação para capacitar e desenvolver pessoas
- Acompanhamento de Scripts junto com a Supervisão;
- Monitorar as equipes de atendimento. Avaliar e acompanhar as ligações sendo coerente e imparcial para poder melhorar os serviços por meio de calibração
- Pontuar e fazer marcação em planilhas de monitoramento
- Fornecer informações para aplicação de feedback;
- Consolidar os resultados de monitorias de qualidade e aplicação de feedback

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior em andamento em Comunicação, administração ou áreas afins;
- Domínio no pacote Office;
- Desejável experiência como instrutor de treinamento

**Informações adicionais**
Plano de saúde

Odontológico

Vale Transporte

Refeitório

A OSID - Obras Sociais Irmã Dulce é uma das maiores instituições filantrópicas do país, com cerca de 5,6 milhões de procedimentos ambulatoriais por ano, na Bahia, a usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), idosos, pessoas com deficiência e com deformidades craniofaciais, pessoas em situação de rua, usuários de substâncias psicoativas e crianças e adolescentes em situação de risco social.

A entidade conta com um perfil de serviços único no Brasil, distribuídos em 21 núcleos que prestam assistência à população de baixa renda nas áreas de Saúde, Assistência Social, Pesquisa Científica, Ensino em Saúde, Educação e na preservação e difusão da história de sua fundadora, Santa Dulce dos Pobres.

  • Monitor De Qualidade

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil Konecta Tempo inteiro

    A Konecta está em busca de profissionais dedicados e comunicativos para se juntarem à nossa equipe como Monitor de Qualidade.Se você se considera uma pessoa analítica e preza em seguir os padrões estabelecidos pelo cliente, esta é a oportunidade é para você.Como Monitor de Qualidade, você fará o acompanhamento de performance: Observar e registrar...

  • Monitor de Qualidade

    Há 7 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Konecta Tempo inteiro R$2.500 - R$3.000 por ano

    A Konecta está em busca de profissionais dedicados e comunicativos para se juntarem à nossa equipe como Monitor de Qualidade.Se você se considera uma pessoa analítica e preza em seguir os padrões estabelecidos pelo cliente, esta é a oportunidade é para você.Como Monitor de Qualidade, você fará o acompanhamento de performance: Observar e registrar...

  • Monitor de Atendimento e Qualidade

    Há 12 horas

    Salvador, Brasil TEL Contact Center Tempo inteiro

    Estamos procurando um Monitor de Atendimento e Qualidade qualificado para integrar nossa equipe da área de Qualidade. O profissional realizará atividades Monitorar ligações realizadas pelo atendimento receptivo e ativo, com o objetivo de identificar possíveis gaps e/ou oportunidades de adequação de script. Elaborar relatórios / análises sobre as...

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil CREDCESTA Tempo inteiro

    **Atividade**: Monitorar a qualidade no atendimento de Call Center e lojas (discador e online), verificar indicadores e procedimentos, identificar fragilidades e encaminhar para ações de melhorias, cumprir cronograma de monitorias, reportar resultados encontrados, sugerir plano de ação, realizar feedbacks sobre as monitorias realizadas para gestor e/ou...

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil CREDCESTA Tempo inteiro

    **Atividade**:Monitorar a qualidade no atendimento de Call Center e lojas (discador e online), verificar indicadores e procedimentos, identificar fragilidades e encaminhar para ações de melhorias, cumprir cronograma de monitorias, reportar resultados encontrados, sugerir plano de ação, realizar feedbacks sobre as monitorias realizadas para gestor e/ou...

  • Monitor de Qualidade Youtility

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil GRUPO ATM Tempo inteiro

    Processo Seletivo Interno - Monitor de Qualidade Youtility **Responsabilidades e atribuições** Monitorar as equipes de atendimento; Avaliar e acompanhar as ligações/interações; Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores; Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio, busca desenvolver ações...

  • Monitor De Qualidade Youtility

    Há 5 dias

    Salvador, Brasil Grupo Atm Tempo inteiro

    Processo Seletivo Interno - Monitor de Qualidade Youtility**Responsabilidades e atribuições**Monitorar as equipes de atendimento; Avaliar e acompanhar as ligações/interações; Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores; Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio, busca desenvolver ações...

  • Atento Escalada

    Há 3 dias

    Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro

    **Como será seu dia a dia**: Monitorar as ligações dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial, para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar. Realizar a apresentação de melhorias e...

  • Monitor de Lazer I

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Aviva Tempo inteiro

    Bons ventos trouxeram seu talento até nós... Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil, temos como propósito fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim momentos únicos de lazer e entretenimento total que...

  • Monitor de Relacionamento Digital

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil Grupo NewChase Tempo inteiro

    Somos um grupo multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e pós-vendas realizado na nossa rede de concessionárias além do serviço de locação (mobilidade). Buscamos um **Monitor de Relacionamento Digital**para responsável por acompanhar e otimizar a interação dos promotores de...