Customer Experience Delivery Analyst

**Site Name**: Chile - Santiago Metropolitan Region - Santiago, Brazil - Rio de Janeiro
**Posted Date**: Jan 16 2025

La nueva organización de Customer Experience & Data busca transformar la experiência del cliente mediante el uso de datos y tecnología, creando interacciones que generen impacto en pacientes y clientes. Dentro de esta estructura, el **Global Digital Hub** lidera experiências digitales para marcas del portafolio de Medicinas Generales y Vacunas en mercados emergentes sin recursos locales de fuerza de ventas y qué se promueven solamente con estrategias digitales. Buscamos un **Analista de experiência al cliente**experimentado y apasionado, responsable del diseño, implementación y optimización continua de contenido y campañas para marcas seleccionadas en estos mercados, así como de las jornadas de usuario. Este rol también será clave en el análisis de datos y generación de insights para optimizar las decisiones estratégicas en colaboración con equipos globales, regionales y locales.

**Responsabilidades clave**:

- Desarrollar y/o localizar contenidos digitales.
- Ejecutar campañas omnicanal integradas para mercados y marcas prioritarios, asegurando una segmentación y orientación clara en colaboración con los Gerentes de Asuntos Médicos.
- Coordinar con stakeholders, agencias de medios y terceros para implementar campañas alineadas con los objetivos regionales y el mix de canales.
- Supervisar el etiquetado de contenido y el seguimiento de la efectividad de campañas bajo el marco analítico global de Medicinas Generales.
- Realizar análisis mensual de desempeño de campañas, generando insights clave y recomendaciones de optimización para presentaciones a la alta dirección.
- Colaborar con Scrum Masters para garantizar el uso efectivo de plataformas digitales globales y mejores prácticas.
- Gestionar la demanda de contenido, priorizar actividades con proveedores y supervisar el cumplimiento, desempeño y mitigación de riesgos del Digital Hub.

**Calificaciones requeridas**:

- Experiência trabajando con marcas sector farma a nível local o global.
- Profesional en carreras de Marketing o relacionadas
- Conocimiento profundo en segmentación y orientación de clientes.
- Experiência práctica en desarrollo y localización de contenidos, aprobaciones (ej. Content Lab) y gestión de proyectos complejos.
- Excelentes habilidades de comunicación interna para construir credibilidad y generar insights a través de una red sólida de stakeholders clave.
- Inglés avanzado.

**Duración del contrato**:
Plazo fijo hasta diciembre de 2025.

**Why GSK?**

**Uniting science, technology and talent to get ahead of disease together.**

GSK is a global biopharma company with a special purpose - to unite science, technology and talent to get ahead of disease together - so we can positively impact the health of billions of people and deliver stronger, more sustainable shareholder returns - as an organisation where people can thrive. We prevent and treat disease with vaccines, specialty and general medicines. We focus on the science of the immune system and the use of new platform and data technologies, investing in four core therapeutic areas (infectious diseases, HIV, respiratory/ immunology and oncology).

Our success absolutely depends on our people. While getting ahead of disease together is about our ambition for patients and shareholders, it’s also about making GSK a place where people can thrive. We want GSK to be a place where people feel inspired, encouraged and challenged to be the best they can be. A place where they can be themselves - feeling welcome, valued, and included. Where they can keep growing and look after their wellbeing. So, if you share our ambition, join us at this exciting moment in our journey to get Ahead Together.

**Important notice to Employment businesses/ Agencies