Empregos atuais relacionados a Líder de Cx - Sao Paulo - Mondelēz International

  • Gerente de Projetos

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Cx Sapiens Tempo inteiro

    A Combo implementa e opera as tecnologias líderes em CX em projetos que vão além do técnico, embarcando visão de negócios em cada um dos nossos projetos em meio a plataforma de atendimento Multicanal da Zendesk. Somos apaixonados por Customer Experience, e buscamos um talento que curta não só trabalho em equipe, mas também gerir, organizar e pensar...

  • Analista De Treinamento E Desenvolvimento

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cx Sapiens Tempo inteiro

    **Descrição**:A CX Sapiens entende quais habilidades e competências uma posição em CX exige.Acreditamos que há o melhor talento para os desafios dos projetos e os melhores projetos para impulsionar grandes profissionais.- Recrutamento e Seleção- Alocação de profissionais - Body Shop- Formação de times capacitados para projetos de missão...

  • Líder de Costumer Experience

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil SUBLYME COMERCIO DE ALIMENTOS E SUPLEMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Buscamos alguém com a visão para **criar estratégias** de modo a oferecer uma **vivência única ao consumidor** durante todo o tempo em que ele estiver em contato com a Sublyme e nosso queridinho Morning Shot! Alguém capaz de atacar grandes problemas, **dar vida à voz do cliente** e democratizar as ideias! Além disso, o Líder de CX precisa tornar a...

  • Gerente de Pesquisa de Mercado

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Ipsos Tempo inteiro

    Junte-se à Ipsos e faça parte de uma empresa internacional inovadora e líder no mercado. Descubra um Grupo unido por fortes valores compartilhados entre todos os funcionários. Temos diversas chances de crescimento por meio de trajetórias profissionais, treinamentos e oportunidades internacionais. **O que nós buscamos**: Profissionais com vivência em...

  • Analista Jr. de Pesquisa de Mercado

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Ipsos Tempo inteiro

    Junte-se à Ipsos e faça parte de uma empresa inovadora e líder global em pesquisa de mercado. Descubra um grupo unido por fortes valores compartilhados entre todos os funcionários. Temos um mundo de infinitas possibilidades de crescimento por meio de trajetórias profissionais, treinamentos e oportunidades internacionais. **O que nós...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Ituran Brasil Tempo inteiro

    A Ituran é líder no campo emergente de tecnologia de mobilidade, fornecendo serviços baseados em localização de valor agregado, incluindo um conjunto completo de serviços para o carro conectado. Oferece recuperação de veículos furtados ou roubados, gerenciamento de frotas, localização de ativos móveis, serviços de gerenciamento e controle de...

  • Cx Business Lead

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Jeitto Tempo inteiro

    Há 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular. **No Jeitto, dar um jeito é pra hoje.** Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso...

  • Assistente de Cx

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Sinqia Tempo inteiro

    **Muito prazer, Somos a Sinqia!** Diariamente, processamos bilhões de transações através dos nossos produtos, impactando diretamente a vida de muitos brasileiros. Fomos eleitos uma das melhores empresas para se trabalhar com certificado GPTW e estamos entre as 100 maiores Fintechs do mundo. Além disso, desde 2017 fazemos parte da B3, um grupo seleto de...

  • Especialista Experiencia do Cliente Ii

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** ESP EXPERIENCIA DO CLIENTE II **DIRETORIA** GER EXPERIENCIA DO CLIENTE **FORMAÇÃO ACADÊMICA** Superior completo **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** Apoiar e mentorar os PMs/POs e Lideres de negócio, acompanhando as equipes dos projetos garantindo aplicação dos frameworks de trabalho em CX/UX nas áreas/produtos/projetos da Claro,...

  • Assistente De Cx

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sinqia Tempo inteiro

    **Muito prazer, Somos a Sinqia**Diariamente, processamos bilhões de transações através dos nossos produtos, impactando diretamente a vida de muitos brasileiros.Fomos eleitos uma das melhores empresas para se trabalhar com certificado GPTW e estamos entre as 100 maiores Fintechs do mundo.Além disso, desde 2017 fazemos parte da B3, um grupo seleto de...

Líder de Cx

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Mondelēz International Tempo inteiro

**Job Description**:
**Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?**

**Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It With Pride.**

You ensure that customer plans are developed and executed by supporting the delivery of strategies and tactics for growth. You understand the business metrics and financial drivers needed to unlock profitable growth for Mondelēz International and our customers and work with key account managers to implement plans to deliver our annual target.

**How you will contribute**

You will:

- Leads the development of the trade marketing part of the category annual plans (contract process)
- Understands market dynamics / consumer insights by channel to participate on trade marketing strategic decisions
- Leads the business planning meeting where the sales quotas are built in order to accomplish the annual plans based on relevant building blocks
- Suggests and influences investment in category building blocks, according to category and channel need, and is accountable of execution excellence at point of sale
- Follows up the competition’s commercial activity in the category in order to detect business opportunities and potential threats for the brand
- Plays a leadership role within the multi categories teams by leading, providing accurate and relevant channel point of sale information that will lead to find business opportunities such as innovations, customer promotions, portfolio, pricing, etc. that will lead to achieve multi categories targets

**What you will bring**

A desire to drive your future and accelerate your career and the following experience and knowledge:

- Category planning and delivering growth through category leadership
- Having a future-focused mindset, being curious about industry trends, digital solutions and innovation for consumers, and translating opportunities into business plans
- Developing and delivering plans, measuring and monitoring results and making recommendations to achieve growth targets
- Business planning and how to maximize revenue growth
- Influencing stakeholders and interacting effectively with others with the courage and resilience to hold an alternative point of view
- Analytical skills and business acumen

**Mais sobre esta função**

**O que você precisa saber sobre esta função**:
Responsável por criar, gerenciar e garantir a execução da estratégia de experiência do cliente proporcionando a melhor _experience _em todos os estágios e touchpoints da sua jornada a partir de um Programa estruturado de CX, com visão e atuação transversal na empresa. Assegurar o estabelecimento de um _customer-centric mindset _em toda a organização e trazer as melhores práticas sobre o tema.

**Quais ingredientes extras você trará**:

- Assegurar a implementação de um modelo de governança e2e da customer experience em todo o e-commerce;
- Garantir a solidez metodológica;
- Gerenciar squads multidisciplinares de CX com as demais áreas envolvidas;
- Definir o design da customer journey e as métricas a serem adotadas;
- Monitorar o desempenho na jornada através as métricas de CX e KPIs operacionais e financeiros, garantindo o link entre a operação e a experiência do cliente;
- Coletar feedbacks das demais áreas para derivar insights significativos em ótica de melhorias contínuas e orientar o team para garantir uma atitude centrada no cliente;
- Alavancar e gerar insights de dados para aprimorar constantemente a experiência do cliente, identificando possíveis preocupações e suas respectivas soluções;
Conduzir a governança do programa para o nível executivo, com capacidade analítica e de concisão para o report executivo e a coleta de feedbacks.

**Educação / Certificações**:
**Requisitos específicos do trabalho**:

- experience within an online consumer business, ideally in a relevant industry (entertainment, tech, start-ups)
- Experience setting up strategy and action plans with strong measurement frameworks
- A proven track record of leading and implementing growth projects independently and getting things done in a cross-functional organization
- Familiar with using data to drive business decisions and using various tools to analyze, test, and implement online marketing activities
- Experience with online marketing and CRM campaigns before
- Comfortable with rolling up your sleeves and carrying out things yourself
- Able to work remotely, while remaining in sync with key team members and being an excellent communicator
- You are flexible and can adapt to a fast paced, agile team

**Requisitos de viagem**:
**Horário de trabalho**:
**Business Unit Summary**:
**Mondelēz Brazil is Mondelēz International’s fourth largest operation in the world, with 10,000 employees at 17 sites proudly making, selling and distributing some of the most loved brands of gums, candies, powdered beverages, cream cheeses, chocolates, biscuits, and desserts in Brazil. We make snacking favorites like Bis, Lacta,