110929 Técnico de Atendimento de 2º Nível em Si
Há 6 dias
O Técnico de atendimento de 2° nível em Suporte em Sistemas deverá possuir a seguinte qualificação mínima:
a. Ensino superior completo em curso de graduação na área de Tecnologia da Informação. Deve ser comprovado por declaração ou diploma fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação (MEC);
b. Experiência de 2 (dois) anos em suporte a usuários de TI;
c. Possuir experiência mínima de 2 (dois) anos de atuação em desenvolvimento de sistemas na linguagem de programação JAVA, banco de dados Oracle e linguagem SQL;
d. Capacitação em Conduta e ética profissional.
Principais Atividades
a) Realizar atendimento remoto e presencial de segundo nível aos usuários de serviços de TI, a partir das solicitações recebidas do Atendimento de 1º Nível pelo Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI, respeitando os níveis de serviço acordados;
b) Executar de Procedimentos Periódicos definidos pela TI;
c) Solucionar incidentes, conforme scripts e/ou procedimentos acordados;
d) Esclarecer dúvidas de usuários internos e externos e oferecer orientações técnicas quanto ao uso de sistemas de informação corporativos;
e) Orientar os usuários internos e externos quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços providos pelo cliente, com base em scripts de atendimento;
f) Participar da elaboração de scripts de atendimento, da avaliação e da revisão da base de conhecimento;
g) Participar de atividades de transferência de conhecimento junto à equipe técnica da TI para obtenção de informações sobre os processos de trabalho, produtos e serviços
h) Prestar suporte aos sistemas de TI disponibilizados aos usuários;
i) Abrir ocorrências para outras áreas da TI nos casos de incidentes que não estejam no seu escopo de atuação;
j) Registrar, em repositório específico, o conhecimento adquirido na resolução de incidentes e requisições para as situações em que ainda não há informação na Base de Conhecimento de como fazê-lo;
k) Sempre que necessário, realizar contato com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito de suas solicitações;
l) Informar ao Supervisor sobre os problemas relativos às solicitações que estejam fora do escopo de atendimento do suporte em sistemas, identificadas em campo, a fim de que haja envolvimento de técnicos da TI para completa resolução;
m) Efetuar recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões de usuários quanto às adaptações e melhorias evolutivas nos softwares básicos, aplicativos comerciais e equipamentos em geral;
n) Executar outras atividades típicas de Atendimento de 2º Nível.
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Técnico de Atendimento de 1° Nível
2 semanas atrás
Brasilia, Brasil Digisystem Tempo inteiroSubstituição do Lucas Henrique da Silva (Recém promovido) Horário Escala 6x1. Segunda à sexta 14h às 20h. Finais de semana e feriados de acordo com a escala. **Certificações obrigatórias**: - Certificação MCSA ou equivalente: Windows 7 ou posterior; - HDI SCA: Support Center Analyst; Atendimento técnico em primeiro nível, análise e...
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Brasilia, Brasil Digisystem Tempo inteiroConhecimentos, Certificações (caso se aplique) e Desejáveis O Técnico de atendimento de 1° nível deverá possuir a seguinte qualificação mínima: a. Ensino superior incompleto em curso de graduação na área de Tecnologia da Informação. Deve ser comprovado por declaração ou diploma fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo...
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Estágio em Atendimento
2 semanas atrás
Brasilia, Brasil CBV Hospital de Olhos Tempo inteiro**REQUISITOS**: **Escolaridade**: **Nível Superior**:Cursando - Administração ou Gestão Hospitalar. **Nível Técnico**: Técnico Administrativo. **Pacote Office**: Básico **ATIVIDADES** - Prestar atendimento ao paciente; - Cadastrar dados dos pacientes em sistema; - Executar outras atividades correlatas a critério do superior imediato. **DIAS DE...
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Analista de Atendimento 1o. Nível
Há 24 horas
Brasilia, Brasil Digisystem Tempo inteirohorário 14h às 20h em escala 6x1 (De acordo com a escala) O Técnico de atendimento de 1° nível deverá possuir a seguinte qualificação mínima: a. Ensino superior incompleto em curso de graduação na área de Tecnologia da Informação. Deve ser comprovado por declaração ou diploma fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério...
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Analista de Atendimento 1o. Nível
4 semanas atrás
Brasilia, Brasil Digisystem Tempo inteirohorário 14h às 20h em escala 6x1 (De acordo com a escala)O Técnico de atendimento de 1° nível deverá possuir a seguinte qualificação mínima: a. Ensino superior incompleto em curso de graduação na área de Tecnologia da Informação. Deve ser comprovado por declaração ou diploma fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério...
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Técnico de Atendimento de 2 Nível Sr
2 semanas atrás
Brasilia, Brasil Digisystem Tempo inteiroSubstituição do analista sênior Willkson Lopes dos Santos Silva (Pediu desligamento). Horário 13h às 22h **Certificações obrigatórias**: - Certificação MCSA ou equivalente: Windows 7 ou posterior; - HDI DAST - Desktop Advanced Support Technician; Realizar desenvolvimento de planos e soluções técnicas para as necessidades internas de TI;...
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Analista de Atendimento 1º Nível
Há 6 dias
Brasilia, Brasil CTC Tech Tempo inteiro**Responsabilidades**: - Identificar e diagnosticar as demandas dos clientes; - Registrar e acompanhar as solicitações dos clientes no sistema; - Prestar suporte técnico de 1º nível aos clientes; - Encaminhar as demandas complexas aos times especializados; - Garantir a satisfação e fidelização dos clientes. **Requisitos**: - Ensino superior...
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Analista de Atendimento de Nível 1
3 semanas atrás
Brasilia, Brasil DIGISYSTEM Tempo inteiro1. Prestar suporte para usuários2. Realização de suporte em ativos3. Oferecer feedbacks para os times de desenvolvimento4. Solicitar suporte técnico especializado5. Manutenção de software e hardware6. Ajudar na instrução de usuários sobre o uso da solução7. Promover manutenção no que diz respeito à segurança digitalAnalista de Atendimento de...
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Atendimento a usuários de tic 2º nível
3 semanas atrás
BRASILIA, Brasil Globalweb Tempo inteiroFormação: Nível médio completo. Certificações: ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification. Atividades: atuar como ponto de contato de rotina, recebendo e tratando solicitações de suporte; responder a uma ampla variedade de solicitações de serviço de suporte, fornecendo informações para atender a solicitações ou permitir a...
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Analista de Atendimento 1º Nível
1 semana atrás
Brasilia, Brasil CTC Tech Tempo inteiro**A CTC está comprometida em garantir a igualdade de oportunidades e não fará discriminação com base em raça, religião, cor, gênero, orientação sexual, idade, nacionalidade ou qualquer deficiência não impeditiva para o cargo.**: **Responsabilidades**: - Atuar como ponto único de contato entre usuários e provedores de serviços de TI - Receber,...
