Analista Sênior de Service Desk

1 semana atrás

São Paulo, Brasil Insper Tempo inteiro

Descrição:
**Missão do Cargo**:
Além disso, irá conduzir projetos de melhoria da área e será o ponto de contato com os parceiros.

**Principais Responsabilidades**:

- Gerenciar patches de segurança e melhorias de sistema operacional dos Endpoints;
- Gestão de projetos da área (melhoria contínua e inovação);
- Responsável pelo acompanhamento do time de Service Desk e Field Service na aderência dos processos ITIL junto ao time de Governança;
- Auxiliar a gestão na gestão orçamentária da área e controle de requisições de compra;
- Responsável por manter atualizado a base de políticas e procedimentos da área;
- Acompanhar fornecedores para garantir o atendimento dos SLAs contratuais e operações de suporte e monitoramento;
- Gestão de KPIs operacionais;
- Acompanhar e fazer gestão das atividades de melhoria contínua junto aos fornecedores;
- Incentivar a adoção de novas tecnologias, metodologias e práticas que promovam a modernização e a eficiência dos processos do Service Desk;
- Fornecer treinamentos e acompanhamento diário para os operadores e analistas do time.

**Requisitos**:
**Formação**:
Nível superior completo ou cursando em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação (TI), como Tecnologia em Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas similares.

**Competências Técnicas**:

- Experiência prática em SCCM e Intune, incluindo criação de deployments, scripts e gerenciamento de patches.
- Conhecimento em processos ITIL (ITSM, Problem Management, Change Management, Request Fulfillment, Service Catalog), preferencialmente em ServiceNow
- Gestão do portal Admin do Office 365 e Teams, abrangendo gestão de licenças, controle de acessos e troubleshooting.
- Certificações como Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate e exame MS-102: Administrador do Microsoft 365 são diferenciais.
- Experiência prévia em gestão de equipes técnicas de Service Desk ou suporte especializado, com ênfase na melhoria contínua.
- Habilidade na construção de dashboards utilizando Power BI - Desejável.

**Competências Comportamentais**:

- Colaborativo, com forte capacidade de trabalho em equipe.
- Excelente comunicação, tanto verbal quanto escrita.
- Habilidade em gestão de conflitos e resolução de problemas.

**Benefícios**:
Acesso a Biblioteca Telles, Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Auxílio farmácia, Benefícios internos, Bolsa de estudos, Day off Aniversário, Emendas de feriados, Gestão de Saúde - Vitta, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte

  • Service Desk Senior Agent

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil LTIMindtree Tempo inteiro

    Experience: 3–5 yearsWe are seeking an experienced Service Desk Senior Agent to lead IT Infrastructure Service Desk operations and ensure exceptional service delivery. The ideal candidate will have a strong track record in managing SLAs and KPIs, providing voice-based support, and offering multilingual assistance.Key ResponsibilitiesService Desk...

  • Service Desk Senior Agent

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil LTIMindtree Tempo inteiro

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  • Analista De Service Desk

    2 semanas atrás

    São Leopoldo, Brasil Hcltech Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTechwww.Hcltech.ComSão Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de ******* profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e...

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (TI) | Parada Inglesa/ZN - São Paulo (Presencial) **Modelo**: CLT + benefícios (Gympass, Seguro de Vida, VR, Vale transporte, Psicoteriapia, Assistência Médica/Odontológica, Auxílio Creche) **Escala/Horário**: Segunda a Sexta (Horário comercial) **Local**: Próximo a estação Parada Inglesa, região da Zona Norte. (Linha...

  • Analista de Qualidade de Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Wtime Tempo inteiro

    Analista de Qualidade de Service Desk Assegurar a qualidade, padronização e melhoria contínua dos atendimentos realizados pela equipe de Service Desk, por meio da análise de indicadores, auditoria de processos, capacitação de analistas e implementação de ações que elevem a satisfação do cliente e a eficiência operacional. - Aplicar checklists...

  • Service desk senior agent

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil LTIMindtree Tempo inteiro

    Experience:3–5 yearsWe are seeking an experiencedService Desk Senior Agentto lead IT Infrastructure Service Desk operations and ensure exceptional service delivery. The ideal candidate will have a strong track record in managing SLAs and KPIs, providing voice-based support, and offering multilingual assistance.Key ResponsibilitiesService Desk...

  • Service Desk Senior Agent

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil LTIMindtree Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil LTIMindtree Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

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    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Ltimindtree Tempo inteiro

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