Analista de Cx Júnior

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação

Esta é uma vaga aberta na frente de **Educação Continuada,** mais especificamente na **Medcel ,** para trabalhar de forma **híbrida na cidade de São Paulo /SP**.

**Saiba mais em**:**Medcel

Ao assumir o cargo de **Analista CX Júnior** na Afya, seu objetivo principal será** de ser responsável pelo atendimento educacional dos alunos dos cursos preparatórios da Medcel, implementando estratégias personalizadas, de acordo com a necessidade individual, visando gerar a melhor experiência aos alunos.**

***Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.**:
**Responsabilidades e atribuições**
**COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA**:

- Realizar atendimentos ativos por meio da plataforma interna (Admin), com o objetivo de aplicar estratégias de estudo personalizadas, alinhadas ao perfil e às necessidades individuais de cada aluno(a);
- Analisar e encaminhar dúvidas recebidas via plataforma Admin para os professores, assegurando que estejam completas e livres de erros técnicos (como bugs ou ausência de imagens), garantindo agilidade e qualidade nas respostas;
- Coletar registros de sugestões, elogios, reclamações e apontamentos de erros feitos pelos alunos, organizando essas informações em planilhas de controle (PDCA) para apoiar a melhoria contínua dos serviços e da experiência do aluno;
- Manter uma comunicação ativa com os alunos por meio de WhatsApp e notificações push via Admin, com foco em promover o engajamento contínuo nos estudos e fortalecer o relacionamento com a marca.

**Requisitos e qualificações**
**O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos)**:

- Ensino Superior completo ou cursando;
- Desejável experiência nas ferramentas CRM, Zendesk, Intercom, entre outras;
- Pacote Office intermediário;
- Familiaridade com métricas de retenção de clientes;
- Conhecimento técnico em gestão de suporte e atendimento ao cliente;
- Habilidade em trabalhar com dados e gerar insights acionáveis;
- Proatividade na gestão de backlog e priorização de demandas;
- Forte comunicação e habilidade em colaborar com equipes multifuncionais, especialmente com times de produto;
- Experiência em identificar e reportar melhorias de produto;
- Organização do fluxo de informação e reports para liderança;

**Informações adicionais**
**GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.**:
**Confira os principais abaixo**:
**Para o dia a dia**:

- Vale-alimentação / refeição;
- Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
- Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
**UP na remuneração**:

- PLR;
- Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir

**Família, Saúde e Bem-estar**:

- Gympass / Wellhub;
- Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
- Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
- Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

**Desenvolvimento e Aprendizado**:

- Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
- Academia de idiomas (AIA);
- Programa de desenvolvimento para líderes;
- Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
- Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

**Diferencial para Professor Médico**:

- Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook

**O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.**

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

**Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação.** Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, **vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia**. #VemSerAfya