Enterprise Customer Success Analyst
Há 2 dias
**Sobre nós**:
A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente
**O que é esperado desse cargo?**
- Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite, através de um relacionamento amistoso e produtivo;
- Atender clientes nacionais e internacionais (em espanhol)
- Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria.
- Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com os clientes da empresa;
- Coletar e munir a área de vendas e marketing com depoimentos positivos e cases;
- Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (Churn);
- Analisar os dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhorias;
- Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes;
- Fazer contato com clientes, apresentar lançamentos das novidades da plataforma e realizar treinamentos.
**Requisitos da vaga**:
- Superior completo ou em andamento em qualquer área;
- Ter experiência consolidada no setor de hotelaria ou em CS para empresas Saas
- Espanhol e Português fluentes;
- Disponibilidade para atuar 40h semanais;
**Você vai se dar muito bem se**:
- For focado em resultados;
- For proativo e apaixonado por crescimento pessoal e profissional;
- Tiver uma boa capacidade de organização;
- For curioso, resiliente e ágil na resolução de problemas;
- For bom ouvinte e ter boa capacidade de persuasão e negociação.
- Tiver excelente comunicação verbal e escrita
**Vai ser legal se você tiver (não obrigatório)**:
- Conhecimentos em mídias sociais e marketing digital;
- Experiência atuando no mercado de hotelaria nas áreas de Reservas, Recepção ou Comercial
- Experiência prévia em Startup;
- Experiência como CS em empresas SaaS.
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Enterprise Customer Success Manager
2 semanas atrás
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Enterprise Customer Success Manager
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Customer Success Manager
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Customer success analyst technical
2 semanas atrás
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