Agente de Monitoria e Qualidade

Há 6 dias

Sao Paulo, Brasil SumUp Tempo inteiro

A **missão **do time de Qualidade é analisar os atendimentos do time de Retenção com objetivo de garantir uma melhor experiência para o Agente. Como Monitor de Qualidade você fará escuta de ligações, feedbacks, acompanhamento operacional, preenchimento de planilhas e check list. Importante manter o foco em resultado, ter dinamismo, boa dicção e fluência verbal, capacidade analítica, bom relacionamento interpessoal, empatia, pontualidade e cordialidade. Contribuindo como parte importante nas tomadas de decisão que envolvam a área.

Para nós, missão dada é missão cumprida e todas pessoas fazem parte do mesmo sucesso

**Como será seu dia a dia**:

- Avaliar ligações e mensagens no WhatsApp realizadas pela nossa equipe de Retenção garantindo que estão dentro do guia de qualidade
- Consolidar resultados das monitorias e endereçar as principais oportunidades na abordagem e métodos de negociação utilizados
- Aplicar feedbacks com base no guia de qualidade e propor treinamentos que ajudem a endereçar os pontos de melhoria
- Acompanhar mudanças de processos e garantir a atualização da operação
- Participar de ações de desenvolvimento e melhorias para a operação, com o apoio da liderança
- Criar e revisar critérios e abordagens necessárias para melhoria de negociações

**Essa posição faz sentido para você ter/ser**:

- Tem vivência na área de Monitoria e Qualidade
- Tem excelente comunicação, oral e escrita
- Tem proatividade em ajudar a resolver problemas e propor melhorias
- Tem facilidade em trabalhar em equipe
- Se você residir em São Paulo, capital (ou cidade vizinha) - _Trabalho 100% presencial_

**_Você poderá participar do processo seletivo se:_**
- Tem experiência nas áreas de vendas e/ou retenção
- Ter no mínimo 6 meses na SumUp
- Ter no minimo há 3 meses com performance acima da média dentro da área
- Não ter advertências nos últimos 3 meses
- Não estar de Warning/PIP (performance ou comportamento)
- Ser Agent/Assistente I ou II
- Estar apto para trabalhar 100% presencial, segunda a quinta das 09h às 19h e Sexta das 9h às 18h

**Por que você deve se tornar um SumUpper**:

- Somos uma equipe verdadeiramente global de mais de 2.000 pessoas de mais de 60 países, espalhados por 3 continentes
- Você terá a oportunidade de causar um impacto enquanto trabalhamos em hierarquias planas
- Ter autonomia (pra valer)
- Assistência médica (SulAmérica)
- Assistência odontológica
- Programa de previdência privada
- Vale-refeição/alimentação
- Auxílio-Transporte
- Gympass
- Seguro de vida
- Day off no aniversário

**Sobre SumUp**Acreditamos que qualquer pessoa deveria ser capaz de abrir o seu próprio negócio. Nós ajudamos micros e pequenos negócios com leitores de cartão fáceis de usar e um atendimento sensacional ao cliente, para que essas pessoas possam se dedicar a rodar o seu próprio negócio e se aproximar de seus clientes. Fazemos isso com um cuidado genuíno por pessoas e com amor por nossos produtos. Ao tirar a burocracia dos processos de pagamentos, nós empoderamos pequenos empreendedores para que o seu foco seja em fazer o que amam. Somos mais de 2.000 SumUppers em todo o mundo e mais de 850 só no Brasil.

**Job Application Tip

  • Monitoria De Qualidade

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro

    A Home Agent nasceu em **** para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office.Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética.Valorizamos também a...

  • Analista de Monitoria de Qualidade Jr

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

    **Junte-se a nós! #VemSerVerisure**Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência?**Missão do cargo**Responsável pelo monitoramento de ligações do atendimento de diversos setores da...

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil QUALICONSIG Tempo inteiro

    Realizar monitorias dos agentes Analisar os processos está fluindo corretamente. Trabalhar o desenvolvimento de cada agente para prestar um atendimento eficaz e com qualidade. Aplicar feedback de cada monitoria realizada, garantindo o correto aprendizado. Trabalhar nas oportunidades identificadas para melhoria dos processos. Realizar ações que promovam um...

  • Monitoria de Qualidade

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

    1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office.Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugarEstamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para integrarem nossa...

  • Analista De Monitoria Da Qualidade

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Gooper Rh Digital Tempo inteiro

    Vaga: Especialista em Monitoria de Qualidade Regime de contratação: CLT Modalidade de trabalho: Presencial Salário: R$ Á CombinarHorário: Segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h00 (44 horas semanais, 220 horas mensais) Descrição da Vaga Estamos em busca de um(a) Especialista em Monitoria de Qualidade que traga experiência, novas ideias e...

  • Analista de Monitoria da Qualidade

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil GOOPER RH DIGITAL Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Especialista em Monitoria de QualidadeRegime de contratação: CLTModalidade de trabalho: PresencialSalário: R$ Á CombinarHorário: Segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h00 (44 horas semanais, 220 horas mensais)Descrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em Monitoria de Qualidade que traga experiência, novas ideias e comprometimento...

  • Analista de Monitoria e Qualidade

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiro

    Junte-se a nós! #VemSerVerisureVocê já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência?Missão do cargoRealização das monitorias. Calibração junto aos supervisores. Aplicação de feedbacks...

  • Monitor de Qualidade Jr

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil QUALICONSIG Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA O GRUPO QUALICONSIG ESTÁ EM BUSCA DE PROFISSIONAIS NA ÁREA DE MONITORIA (QUALIDADE). RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES COMO SERÁ O SEU DIA A DIA? - REALIZAR MONITORIAS DOS AGENTES - ANALISAR OS PROCESSOS ESTÁ FLUINDO CORRETAMENTE. - TRABALHAR O DESENVOLVIMENTO DE CADA AGENTE PARA PRESTAR UM ATENDIMENTO EFICAZ E COM QUALIDADE. -...

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro

    **Vaga**: Monitor de qualidadeO Monitor de qualidade deverá ser completamente imparcial na hora de analisar e registrar suas análises, levando em consideração apenas à situação levantada e buscando soluções corretas para agregar melhoria à operação monitorada.**O que você irá fazer**:Realizar as monitorias das operações JobHome, preenchimento...

  • Auxiliar Monitoria de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CONSULTORIA SOGNARE Tempo inteiro

    Buscamos bons colaboradores para a vaga de Auxiliar de Monitoria de Qualidade na ZONA LESTE DE SÃO PAULO**Requisitos**- Pelo menos 6 meses de experiência- Pacote Office básico- Experiência com cobrança, sac e vendas- pró ativo- Experiência com feedback**Funções**:- Avaliação de Atendimentos;- Feedback e Treinamento de monitoria;- Análise de...