Analista de Sucesso do Cliente Junior

**Híbrido | 2x na semana**:
**Já almejou trabalhar em uma empresa líder de mercado, com expansão internacional, investida por um dos maiores fundos e com o selo Great Place to Work? Então aqui é seu lugar**:
A Siteware é uma empresa de tecnologia, que surgiu com o intuito de descomplicar a gestão dos clientes e auxiliá-los a alcançar os melhores resultados em suas metas. A empresa está crescendo e estamos à procura de uma pessoa para compor o nosso time de Customer Success.

**O que você irá fazer? No seu dia a dia você vai**:

- Apoiar a promoção da cultura de customer centric em todas as áreas da Siteware;
- Garantir o padrão de qualidade e de comunicação da Siteware nos processos de interações com os clientes;
- Registrar e documentar todas as interações com cliente nos sistemas utilizados pela área (sensedata, pipefy );
- Acompanhar os principais indicadores de relacionamento com o cliente (SAAS Metrics);
- Apoiar o comitê interno de negociação de renovações e cancelamentos de contratos com a organização dos processos e levantamento de dados para a tomada de decisões;
- Apoiar juntamente com o time na construção da jornada dos clientes, elaboração de playbooks e processos da área;
- Identificar dores dos clientes e propôr soluções ou produtos da Siteware;
- Realizar relacionamento com uma carteira de aproximadamente 70 empresas que, contam com clientes de pequeno, médio e grande porte, garantindo a saúde do cliente ao longo de toda sua jornada;
- Contribuir com demais equipes da Siteware esclarecendo dúvidas e realizando passagem de contexto de clientes;
- Realizar treinamentos presenciais e on-line para clientes Siteware, objetivando a capacitação dos mesmos para utilização do software;
- Garantir que o processo de comunicação com o cliente, em relação às ações de relacionamento com os clientes, estejam atualizadas, através das ferramentas de CS;
- Conduzir processo de pedido de churn e downsell;
- Realizar o processo de negociação das renovações de contrato;
- Apoiar benchmark entre os clientes da base;
- Identificar oportunidades de venda na base e repassar ao time comercial;
- Realizar reuniões estratégicas (RTS), definindo junto ao cliente os objetivos a serem alcançados, revisando e monitorando constantemente a evolução por meio de dados;
- Executar outras atividades correlatas, a critério da chefia imediata.

**O que buscamos? Requisitos e qualificações**:

- Disponibilidade para atuar em modelo Híbrido (Residir em BH ou região metropolitana);
- Ensino superior completo em: Engenharia de Produção, Gestão de Projetos, Comunicação, MKT ou áreas correlatas;
- Conhecimento das metodologias e métricas de Customer Success (CS) na prática;
- Conhecimento em mercado SaaS e experiência com clientes B2B;
- Ser proativo (a) e ter senso de urgência para buscar resultados;
- Boa capacidade de comunicação (oral e escrita) efetiva;
- Ser muito organizado (a) para lidar com alto volume de informações e demandas diversas de clientes de segmentos distintos;
- Capacidade de construir relacionamentos interpessoais com o time e demais aéreas;
- Comprometimento: Aqui, assumimos responsabilidades levando em consideração que as nossas atitudes impactam o resultado da empresa. Buscamos todos os dias transparência e protagonismo nas tarefas;
- Colaboração: Somos um time, onde compartilhar conhecimento e buscar soluções fazem parte do nosso DNA.

**Você vai se destacar se tiver**:

- Vivência em software de gestão da performance da rotina;
- Vivência em metodologias de gestão de performance, como BSC, gestão de metas, PDCA, FCA, métodos de solução de problemas, será um diferencial;
- Conhecimento da ferramenta Sensedata.

**Benefícios e Vantagens**:

- Vale Flexível - Refeição/Alimentação no cartão do Flash;
- Carga horária de 40h semanais com flexibilidade no horário de trabalho;
- Plano de Saúde com abrangência nacional e sem coparticipação;
- Plano odontológico Odontoprev;
- Aulas de inglês online e 100% gratuita, com professores estrangeiros;
- Oportunidades de crescimento dentro da empresa (carreiras de especialistas ou gestão);
- Somos uma empresa cidadã. Por isso, as licenças maternidade e paternidade são estendidas;
- Auxílio creche;
- Treinamentos de acordo com a sua necessidade individual (PDI);
- Gostamos muito de desenvolver nossos colaboradores. Por isso, auxiliamos financeiramente nas qualificações, cursos e certificações profissionais;
- Bônus anual por atingimento de meta que pode chegar a 2 vezes o seu salário;
- Gamificação para incentivo de atividade física;
- Consultoria para gestão financeira;
- Ticket Verde para economizar até 15% da conta de energia;
- Meditação corporativa.
- Day-offs de aniversário e tempo de empresa;
- Somos associados Assespro. E por isso, temos vários descontos em universidades, clubes, restaurantes, serviços jurídicos, etc.

Siteware é um