Analista de Sucesso do Cliente

Há 3 dias


Fortaleza, Brasil Jr2 embalagens Tempo inteiro

**Descrição de Cargo: Customer Success (Pós-Venda - Sucesso do Cliente)**

Título do Cargo:
Sucesso do Cliente

**Responsabilidades**:

- Gerenciamento de Expectativas: Acompanhar de forma proativa os pedidos dos

clientes apos o fechamento, garantindo que recebam todas as atualizacoes relevantes

(producao, prazos, envio).
- Relacionamento com o Cliente: Estabelecer uma comunicacao clara e empatica com o

cliente via WhatsApp, assegurando uma jornada positiva ate a entrega.
- Coleta de Feedbacks: Entrar em contato apos o recebimento do pedido para entender a

experiência do cliente e identificar pontos de melhoria.
- Atuacao em Problemas: Resolver demandas pontuais relacionadas a atrasos, duvidas

ou ajustes, mediando com producao e comercial quando necessario.
- Registro e Organizacao: Atualizar todas as interacoes no CRM, garantindo historico

organizado e completo.
- Colaboracao com Vendas e Producao: Atuar como ponte entre os setores internos para

garantir a satisfacao do cliente.
- Reunioes e Feedbacks: Participar de reunioes semanais com a equipe para

compartilhar percepcoes dos clientes e sugerir melhorias no processo.

**Requisitos**:

- Habilidades de Comunicacao: Clareza, empatia e escuta ativa, com foco em

atendimento via WhatsApp.
- Organizacao e Detalhismo: Capacidade de gerenciar multiplos clientes e pedidos com

precisao.
- Conhecimento Tecnico: Familiaridade com WhatsApp Web, CRM, pacote Office e

ferramentas digitais.
- Capacidade de Resolucao de Problemas: Agilidade para lidar com imprevistos e manter
- cliente confiante.
- Visao de Processo: Compreensao da jornada do pedido (layout, producao, entrega) e

do impacto da comunicacao.

**Perfil do Candidato**:

- Empatico e Comunicativo: Consegue lidar com diferentes perfis de clientes e se

expressar com clareza.
- Responsavel e Proativo: Antecipacao as necessidades do cliente sem depender de

solicitacoes.
- Orientado a Experiência: Preocupado com a satisfacao e fidelizacao do cliente.
- Organizado e Detalhista: Registra todas as etapas e mantem tudo sob controle.
- Espírito Colaborativo: Trabalha bem com time de vendas e producao, buscando

sempre solucoes..

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.550,00 - R$1.900,00 por mês

**Benefícios**:

- Vale-alimentação
- Vale-transporte



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