Analista de Retenção

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil BULBE ENERGIAS RENOVAVEIS LTDA Tempo inteiro

**? Principais responsabilidades**:

- Atender, de forma proativa e empática, clientes que manifestam desejo de cancelamento, buscando compreender o motivo e oferecer soluções adequadas.
- Registrar todas as interações no sistema de CRM, mantendo o histórico atualizado.
- Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de atendimento, vendas e marketing para melhorar a experiência do cliente.
- Participar de treinamentos e iniciativas voltadas ao aprimoramento dos processos e estratégias de retenção.
- Contribuir com insights e feedbacks baseados nas interações com clientes.

**? Requisitos técnicos**:

- Boa comunicação escrita e verbal
- Habilidade em negociação e argumentação
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Experiência com CRM e ferramentas de atendimento
- Excel/Google Planilhas - nível básico a intermediário
- Raciocínio lógico e pensamento analítico

**? Requisitos comportamentais**:

- Comunicação clara, natural e empática
- Resiliência e jogo de cintura para lidar com objeções
- Proatividade e iniciativa
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos
- Espírito colaborativo e vontade de aprender e crescer com a empresa

**Diferenciais**:

- Experiência anterior em retenção ou áreas de pós-venda
- Vivência com metas ou indicadores (ex: taxa de retenção, NPS, SLA)
- Experiência no setor de energia
- Facilidade com análise de dados simples
- Boa redação e habilidade para se comunicar com clientes de forma escrita

**?Escolaridade Mínima Exigida**: Superior Completo ou Cursando
**? Modelo de trabalho**: Híbrido (a combinar)
**? Horário e jornada**: A combinar | Carga horária: 30h semanais
**? Experiência mínima**: 1 ano na área

  • Analista de Retenção e Engajamento Sênior

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil ADECCO Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Retenção e Engajamento Sênior para atua com empresa de grande porte, irá identificar oportunidades de melhoria na jornada dos clientes, propor iniciativas que aumentem o engajamento da base ativa e desenvolver análises que ajudem a reduzir o churn e fortalecer a fidelização.Principais responsabilidades:Analisar dados,...

  • Analista de Retenção e Engajamento

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil The Adecco Group Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Você é movido por dados, experiência do cliente e desafios estratégicos? Então essa oportunidade é para você Para atuação em um cliente de grande porte.Como Analista de Retenção e Engajamento Sênior, você será responsável por identificar oportunidades de melhoria na jornada dos clientes, propor e testar iniciativas para aumentar engajamento e...

  • Analista de CRM | CRM iGaming

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil RETEM | CRM, Retenção, Recuperação e Monetização para iGaming Tempo inteiro

    A RETEM é uma consultoria e BPO de CRM especializada em iGaming. Atuamos como braço estratégico e operacional de casas de apostas e cassinos online na América Latina, com foco nos quatro pilares que movem o setor: ativação, retenção, monetização e recuperação. Já geramos centenas de milhões de reais em GGR impulsionando campanhas, jornadas e...

  • Analista De Retenção E Engajamento Sênior

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Adecco Tempo inteiro

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  • Analista de CRM | CRM iGaming

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil RETEM | CRM, Retenção, Recuperação e Monetização para iGaming Tempo inteiro

    Direct message the job poster from RETEM | CRM, Retenção, Recuperação e Monetização para iGaming Diretor de Vendas e Marketing | Chief Revenue | CRM | Igaming | Jornada do Cliente | Tráfego Pago | Liderança | CRM | Processo Comercial A RETEM é uma consultoria e BPO de CRM especializada em iGaming. Atuamos como braço estratégico e operacional de...

  • Analista de CRM | CRM iGaming

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil RETEM | CRM, Retenção, Recuperação e Monetização para iGaming Tempo inteiro

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  • Analista de Retenção e Engajamento Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Adecco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de Retenção e Engajamento Sênior para atua com empresa de grande porte, irá identificar oportunidades de melhoria na jornada dos clientes, propor iniciativas que aumentem o engajamento da base ativa e desenvolver análises que ajudem a reduzir o churn e fortalecer a fidelização.Principais responsabilidades:Analisar dados,...

  • Analista de CRM | CRM iGaming

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, MG, Brasil RETEM | CRM, Retenção, Recuperação e Monetização para iGaming Tempo inteiro

    A RETEM é uma consultoria e BPO de CRM especializada em iGaming. Atuamos como braço estratégico e operacional de casas de apostas e cassinos online na América Latina, com foco nos quatro pilares que movem o setor: ativação, retenção, monetização e recuperação. Já geramos centenas de milhões de reais em GGR impulsionando campanhas, jornadas e...

  • Analista De Retenção E Engajamento Sr

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro

    DescriptionLOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui.Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável.É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários,...

  • Analista de Retenção

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil APVS Brasil Tempo inteiro

    Tratar as solicitações de cancelamento da proteção do veículo com os associados, realizar processos de emissão e envio de boletos, criar e buscar meios de fidelização e relacionamento com o associado. - Tratar solicitações de cancelamento da proteção do veículo com os associados, através dos canais eletrônicos, visando retê-los; - Preencher...