Assistente de Atendimento Csc

**JUNTE-SE À CSN**

A Companhia Siderúrgica Nacional busca atrair e desenvolver profissionais que se identifiquem com a sua cultura, valorizando sempre a diversidade. Venha você também fazer parte da história do maior complexo siderúrgico da América Latina, um grupo que tem como essência “fazer bem, fazer mais e fazer para sempre”.
**Responsabilidades e atribuições**
Experiência Necessária:

- Experiência em área de atendimento corporativo incluindo atendimento telefônico ao usuário de CSC (Centro de Serviços Compartilhados) e atendimento a chamados/tickets;
- Experiência em uso de sistema de atendimento, trabalhando com SLA (Prazo para atendimento), TMA (Tempo médio de atendimento), registrando e resolvendo chamados que geram pesquisas de satisfação;
- Experiência em atividades administrativas como: criar relatórios, procedimentos, apresentações, operar com planilhas e dashboards, trabalhar com vários sistemas;

**Responsabilidades**:

- Realizar o atendimento telefônico da Central de Atendimento registrando as solicitações no sistema de atendimento com cordialidade, qualidade, de forma clara e objetiva.
- Analisar os chamados (tickets) registrados utilizando as ferramentas e material de consulta disponíveis.
- Realizar o atendimento de chamados(tickets) abertos pelos usuários através do Portal que forem direcionados para o primeiro nível (N1) dentro do SLA (prazo de atendimento) definido para cada serviço referente as áreas administrativas do CSC (Contas Pagar e suporte a Suprimentos, Contas a Receber e Faturamento, Contabilidade e Custos, Fiscal, Tesouraria, Cadastro de fornecedor, Cadastro de material, etc)..
- Atender solicitações de dúvidas e saber orientar os usuários corporativos referente as áreas administrativas do CSC (Contas Pagar e suporte a Suprimentos, Contas a Receber e Faturamento, Contabilidade e Custos, Fiscal, Tesouraria, Cadastro de fornecedor, Cadastro de material, etc).
- Aprender novos serviços das áreas administrativas do CSC, conforme demanda, para apoia-las nos atendimentos das solicitações.
- Contribuir na atualização, criação de formulários no sistema de atendimento por meio de relatórios, feedbacks, reuniões de alinhamento e pesquisa de satisfação.
- Gerar relatórios para áreas corporativas com base em dados extraídos do SAP.

**Requisitos e qualificações**
Formação:

- Ensino médico completo ou formação nível técnico na área administrativa (exceto RH), ou cursando faculdade.

Conhecimento Obrigatórios
- Office (word, excel, power point e outlook) nível intermediário e sistemas de atendimento.

Conhecimentos Desejáveis
- Conhecimento SAP, Conhecimento EXCEL e Power point (nível avançado) para a criação de dashboards.

Características comportamentais
- Capacidade de lidar com o público pelo telefone;
- Capacidade de lidar com atividades de rotina;
- Capacidade de concentração;
- Capacidade analítica;
- Boa comunicação e facilidade de se expressar em público;
- Facilidade nas relações interpessoais;
- Facilidade no aprendizado de novas atividades;
- Ser organizado, paciente, responsável e proativo;
- Saber se comunicar de forma clara e direta;
- Saber trabalhar orientado à resultados, ser dinâmico e ágil.

**Informações adicionais**

**Nossos benefícios são**:

- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Previdência privada com participação da empresa no mesmo percentual definido pelo colaborador, podendo variar entre 3% e 6%;
- Total Pass;
- Wellhub.

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Benefícios vigentes, com regras e especificações estabelecidas em Acordo Coletivo, Convenção Coletiva, Acordo de PPR e/ou Política/Diretriz de RH, podendo sofrer alterações._**

Fundada em abril de 1941, a**Companhia Siderúrgica Nacional -**CSN** foi a primeira produtora integrada de aço plano no Brasil, um marco no processo de industrialização do país. Privatizada em 1993, a Companhia vem, desde então, modernizando-se e diversificando sua atuação.

Com quase 33.000 colaboradores no mundo, compartilhamos de um ambiente diverso e inclusivo que nos faz evoluir por meio da nossa gente e das nossas diferenças. Fazer bem, fazer mais, fazer para sempre é a nossa essência que está diretamente ligada à estratégia de ESG e a forma como enxergamos nosso papel e responsabilidade social.

O grupo está presente em 18 Estados brasileiros e também atua em outros países - Alemanha, Estados Unidos e Portugal. Suas ações estão listadas nas Bolsas de Valores de São Paulo (BM&FBovespa) e de Nova York (NYSE).

Em 2020 aderimos ao Pacto Global de ESG e temos o compromisso de seguir todas as suas normas e recomendações. Nosso foco é aumentar a diversidade, incentivando a inclusão, igualdade, respeito e tolerância às diferenças.

**Fazer bem, fazer mais, fazer para sempre.**

**#VEMSERCSN