Assistente de Atendimento Csc

**JUNTE-SE À CSN**

A Companhia Siderúrgica Nacional busca atrair e desenvolver profissionais que se identifiquem com a sua cultura, valorizando sempre a diversidade. Venha você também fazer parte da história do maior complexo siderúrgico da América Latina, um grupo que tem como essência “fazer bem, fazer mais e fazer para sempre”.
**Responsabilidades e atribuições**
Principais responsabilidades e atribuições:

- Realizar o atendimento telefônico da Central de Atendimento registrando as solicitações no sistema de atendimento com cordialidade, qualidade, de forma clara e objetiva;
- Realizar o atendimento de chamados(tickets) abertos pelos usuários através do Portal que forem direcionados para o primeiro nível (N1) dentro do SLA (prazo de atendimento) definido para cada serviço;
- Analisar os chamados (tickets) registrados utilizando as ferramentas e material de consulta disponíveis;
- Atender solicitações de dúvidas e saber orientar ao usuário referente as áreas administrativas do CSC (Contas Pagar e suporte a Suprimentos, Contas a Receber e Faturamento, Contabilidade e Custos, Fiscal, Tesouraria, Cadastro de fornecedor, Cadastro de material, etc);
- Aprender serviços de várias áreas administrativas do CSC para apoia-las nos atendimentos das solicitações;
- Contribuir na atualização, criação de formulários no sistema de atendimento por meio de relatórios, feedbacks, reuniões de alinhamento e pesquisa de satisfação;

Experiências:

- Em área de atendimento incluindo atendimento telefônico ao usuário CSC (Centro de Serviços Compartilhados) e atendimento a chamados/tickets;
- Em uso de sistema de atendimento, trabalhando com SLA (tempo de atendimento) registrando e tratando chamados, TMA (Tempo médio de atendimento), atendendo chamados abertos pelos usuários pelo Portal que são direcionados para fila de atendimento estes que originam pesquisas de satisfação;
- Em atividades administrativas como: criar relatórios, procedimentos, apresentações. operar com planilhas e dashboards, e trabalhar com vários sistemas.

**Requisitos e qualificações**
Requisitos imprescindíveis para a vaga:

- Ensino médico completo ou formação nível técnico na área administrativa, ou cursando faculdade (exceto RH);
- Conhecimento em Office (word, excel, power point e outlook) nível Intermediário.

Habilidades:

- Capacidade de lidar com o público pelo telefone;
- Boa comunicação e facilidade de se expressar em público;
- Facilidade nas relações interpessoais;
- Ser organizado, paciente, responsável e proativo;
- Saber trabalhar orientado à resultados, ser dinâmico e ágil.
- Requisitos desejáveis:_
- Conhecimento no sistema ERP SAP, Office (word, excel, power point) com nível avançado, criação de dashboards e Relatórios.

**Informações adicionais** Nossos benefícios são**:

- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Bonificação de férias de 70%;
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Previdência privada com participação da empresa no mesmo percentual definido pelo colaborador, podendo variar entre 3% e 6%;
- Total Pass;
- Wellhub.

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Benefícios vigentes, com regras e especificações estabelecidas em Acordo Coletivo, Convenção Coletiva, Acordo de PPR e/ou Política/Diretriz de RH, podendo sofrer alterações._**

Fundada em abril de 1941, a**Companhia Siderúrgica Nacional -**CSN** foi a primeira produtora integrada de aço plano no Brasil, um marco no processo de industrialização do país. Privatizada em 1993, a Companhia vem, desde então, modernizando-se e diversificando sua atuação.

Com quase 33.000 colaboradores no mundo, compartilhamos de um ambiente diverso e inclusivo que nos faz evoluir por meio da nossa gente e das nossas diferenças. Fazer bem, fazer mais, fazer para sempre é a nossa essência que está diretamente ligada à estratégia de ESG e a forma como enxergamos nosso papel e responsabilidade social.

O grupo está presente em 18 Estados brasileiros e também atua em outros países - Alemanha, Estados Unidos e Portugal. Suas ações estão listadas nas Bolsas de Valores de São Paulo (BM&FBovespa) e de Nova York (NYSE).

Em 2020 aderimos ao Pacto Global de ESG e temos o compromisso de seguir todas as suas normas e recomendações. Nosso foco é aumentar a diversidade, incentivando a inclusão, igualdade, respeito e tolerância às diferenças.

**Fazer bem, fazer mais, fazer para sempre.**

**#VEMSERCSN