Technical Support Specialist

**OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY**

As the Information Company, our mission at OpenText is to create software solutions and deliver services that redefine the future of digital. Be part of a winning team that leads the way in Enterprise Information Management.

**OPENTEXT - A EMPRESA DA INFORMAÇÃO**

Como a empresa da informação, a nossa missão é criar soluções de software e entregar serviços que redefinam o futuro do digital. Seja parte de um time vencedor, que lidera as formas de gerenciamento de informação empresarial.

A oportunidade:
Quer trabalhar com 85% das principais marcas do mundo e mais de 100.000 clientes em 140 países? Com o Suporte ao Cliente OpenText você tem a chance de ajudar nossos clientes a usar nosso software de classe mundial e torná-los extremamente bem-sucedidos Não serão dois dias iguais, pois você enfrentará novos desafios e oportunidades ao trabalhar em nossa atmosfera divertida e colaborativa.
Por mais de duas décadas, a OpenText produziu soluções on-line inovadoras que mudam a maneira como as organizações conduzem seus negócios e a maneira como as pessoas coletam, armazenam e usam informações. Nossa tecnologia de Gerenciamento de Informações Corporativas (EIM) é líder no setor. Conquistamos a confiança das 500 maiores empresas da Fortune 500 do mundo e ajudamos essas organizações a prosperar, reduzir custos, reduzir riscos relacionados à governança da informação e à segurança e apoiar sua transformação digital.

Você é ótimo em:

- Representação da OpenText, atuando como primeiro ponto de contato para todas as consultas técnicas.
- Cumprir as diretrizes estabelecidas de prestação de serviços e indicadores-chave de desempenho que são medidos por meio de pesquisas de satisfação do cliente, atividades baseadas em telefone e adesão ao cronograma.
- Aprender novos produtos e processos mais rapidamente para encontrar soluções para os clientes de forma eficaz.
- Entregar resolução de forma eficaz como o principal ponto de contato.
- Colaborar entre equipes e produtos em questões técnicas com uma variedade de recursos e documentação em CRM.
- Habilidade de aprender e contribuir para a base de conhecimento através da autoria e edição de artigos.
- Usando conhecimento profissional/técnico, guiado por práticas conhecidas e precedentes estabelecidos, tomar decisões dentro de parâmetros definidos para impactar cronogramas e entregas do projeto/função.

que é preciso:

- 2+ anos de experiência anterior trabalhando em um ambiente de suporte técnico ou similar. Diploma universitário dentro de uma disciplina relacionada ou experiência de trabalho equivalente.
- Aptidão para aprender (sede de conhecimento) novas habilidades rapidamente e usá-las de forma eficaz dará uma vantagem competitiva.
- Experiência em instalação, atualização, configuração e manutenção de software.
- Muito bom conhecimento de trabalho no sistema operacional Windows e capacidade de aprender novos sistemas operacionais.
- Experiência em SGBD relacional será uma vantagem.
- Conhecimento de servidores de aplicação web será uma vantagem.
- Experiência de trabalho com ambientes virtuais (VMWare ESX, Oracle VirtualBox, Citrix) será uma vantagem. Forte desejo de fornecer suporte excepcional ao cliente de forma eficiente com um alto foco na resolução da primeira chamada. Capacidade de multitarefa e priorizar o trabalho de forma eficaz em um ambiente fluido que está sempre crescendo e mudando. Habilidades de solução de problemas, atitude positiva, paciência, compreensão, dedicação, comprometimento e trabalho em equipe são obrigatórios. Atenção aos detalhes com forte habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Como uma organização 24x7x365; trabalho por turnos, feriados e plantões podem ser necessários.
- Este é um cargo de escritório, trabalhando 3 dias fixos fora do escritório (terça, quarta, quinta).

The opportunity:
Want to work with 85% of the world’s top brands and more than 100,000 customers in 140 countries? With OpenText Customer Support you have the chance to help our customers use our world class software and making them wildly successful No two days will be the same as you’ll face new challenges and opportunities when working in our fun & collaborative atmosphere.
For more than two decades, OpenText has produced innovative online solutions that change the way organizations conduct their business and the way people gather, store and use information. Our Enterprise Information Management (EIM) technology is leading the industry. We have earned the trust of the world’s top Fortune 500 companies and helped these organizations flourish, lower costs, reduce information governance and security related risks and support their digital transformation.

You are great at:

- Representing OpenText, acting as the first point of contact for all technical inquiries.
- Meeting established service delivery g