Analista de Customer Success Iii
Há 5 dias
**Descrição**:
Atender e acompanhar os clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, garantindo uma experiência de qualidade e orientada para o sucesso.
- Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de engajamento para proporcionar uma experiência excepcional.
- Monitorar métricas de satisfação e sucesso, como NPS (Net Promoter Score), churn rate, engajamento e LTV (Lifetime Value), identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas.
- Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success, como playbooks, processos de onboarding e planos de sucesso personalizados para cada cliente.
- Ser o ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte, orientação e solução de problemas de forma proativa.
- Realizar reuniões e visitas de acompanhamento com os clientes para monitorar seu progresso e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell.
**Requisitos**:
Capacidade de antecipação aos problemas e insatisfação dos clientes, com desenvolvimento das iniciativas para predição/resolução das situações que impactam a experiência e o sucesso do cliente. Análise e interpretação de dados complexos de satisfação e engajamento do cliente. Execução de estratégias de fidelização e retenção de clientes. Identificação de oportunidades de melhoria nos processos realizados pela equipe, visando sempre a entrega de valor ao cliente. Disposição para auxiliar e orientar de forma técnica a equipe, contribuindo para a aplicação das técnicas de Customer Success e Customer Experience.
- Formação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas afins.
- Experiência anterior em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas.
- Habilidade para análise de dados e interpretação de métricas de sucesso do cliente.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e CS, como Bitrix.
- Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolução de problemas e proatividade.
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa e multidisciplinar.
- Senso analítico e estratégico, com foco na satisfação e sucesso do cliente.
**Benefícios**:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio educação, Benefícios internos, Day Off (folga de aniversário), Vale-alimentação, Vale-transporte
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Analista de customer success
1 dia atrás
Brasília, Brasil StartGov Tempo inteiroVaga: Analista de Customer SuccessModelo:RemotoHorário:Segunda a sexta, horário comercialContratação:PJRemuneração:3.000,00O que esperamos de você:Como Analista de Customer Success, você será o ponto de contato chave para garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo as soluções Startgov.Entre suas responsabilidades estarão:Acompanhar a...
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Analista de Customer Success
1 dia atrás
Brasília, Brasil StartGov Tempo inteiroVaga: Analista de Customer SuccessModelo:Remoto Horário:Segunda a sexta, horário comercial Contratação:PJ Remuneração:3.000,00O que esperamos de você: Como Analista de Customer Success, você será o ponto de contato chave para garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo as soluções Startgov.Entre suas responsabilidades estarão: Acompanhar a...
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Analista de Onboarding
Há 5 dias
Brasília, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiroAnalista de Onboarding - Customer Success EMPREGARE.com Horário: De segunda à sexta, das 8h às 17h30 Contratação: Tenured - CLT labor code Nível: Professional Descrição e Responsabilidades Sobre nós: Somos um software SaaS de Recrutamento e Seleção e um site de empregos voltado para candidatos e empresas que desejam transformar seus processos de...
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Head Customer Success
2 semanas atrás
Brasília, DF, Brasil Rêve Tempo inteiro**Descrição**: **_ Você é um apaixonado pelo mundo dos negócios e seus desafios?_** **_ O maior clube de Empresários do Centro-Oeste busca por um profissional Head Customer Success, que ame de atuar em uma empresa dinâmica e inovadora, construindo relacionamento e experiências incríveis para seus clientes e colaboradores._** **_ Como Head de...
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Customer Success Analyst
3 semanas atrás
Brasília, Brasil SOTER Tempo inteiroAbout Soter: Soter is an AI-powered recruiting platform helping agencies and families fill caregiving and frontline roles faster. We’re solving a critical U.S. workforce gap — starting with developmental disability care and expanding across healthcare, hospitality, and other high-turnover sectors. Role Overview: We’re seeking a Customer Success...
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Customer Success Analyst
3 semanas atrás
Brasília, Brasil SOTER Tempo inteiroAbout Soter:Soter is an AI-powered recruiting platform helping agencies and families fill caregiving and frontline roles faster. We’re solving a critical U.S. workforce gap — starting with developmental disability care and expanding across healthcare, hospitality, and other high-turnover sectors.Role Overview: We’re seeking aCustomer Success Analystwho...
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Manager, customer success engineers
1 dia atrás
Brasília, Brasil Palo Alto Networks Tempo inteiroOur MissionAt Palo Alto Networks®, we’re united by a shared mission—to protect our digital way of life. We thrive at the intersection of innovation and impact, solving real-world problems with cutting-edge technology and bold thinking. Here, everyone has a voice, and every idea counts. If you’re ready to do the most meaningful work of your career...
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Brasília, Brasil R2 Com Vc Tempo inteiroEstamos em um momento de transformação e queremos alguém que nos ajude a levar a experiência do cliente da R2 a um novo nívelBuscamos um(a) Analista de Customer Success & Experiência do Cliente para transformar cada ponto de contato em uma oportunidade de encantamento.Que seja a peça chave que irá ajudar a transcender o atendimento reativo e...
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Customer Success Specialist
4 semanas atrás
Brasília, Brasil SupportYourApp Tempo inteiroPassionate about the world of tech? What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our team as a Customer Success Specialist today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...
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Customer Success Specialist
Há 3 dias
Brasília, Distrito Federal, Brasil PEARL Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoAbout Pearl Talent::Pearl works with the top 1% of candidates from around the world and connects them with the best startups in the US and EU. Our clients have raised over $5B in aggregate and are backed by companies like OpenAI, a16z, and Founders Fund. They're looking for the sharpest, hungriest candidates who they can consistently promote and work with...
