Analista de Customer Success Iii

Há 6 dias

Brasília, Brasil Alldax - Grupo 3SA Tempo inteiro

**Descrição**:
Atender e acompanhar os clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, garantindo uma experiência de qualidade e orientada para o sucesso.
- Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de engajamento para proporcionar uma experiência excepcional.
- Monitorar métricas de satisfação e sucesso, como NPS (Net Promoter Score), churn rate, engajamento e LTV (Lifetime Value), identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas.
- Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success, como playbooks, processos de onboarding e planos de sucesso personalizados para cada cliente.
- Ser o ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte, orientação e solução de problemas de forma proativa.
- Realizar reuniões e visitas de acompanhamento com os clientes para monitorar seu progresso e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell.

**Requisitos**:
Capacidade de antecipação aos problemas e insatisfação dos clientes, com desenvolvimento das iniciativas para predição/resolução das situações que impactam a experiência e o sucesso do cliente. Análise e interpretação de dados complexos de satisfação e engajamento do cliente. Execução de estratégias de fidelização e retenção de clientes. Identificação de oportunidades de melhoria nos processos realizados pela equipe, visando sempre a entrega de valor ao cliente. Disposição para auxiliar e orientar de forma técnica a equipe, contribuindo para a aplicação das técnicas de Customer Success e Customer Experience.
- Formação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas afins.
- Experiência anterior em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas.
- Habilidade para análise de dados e interpretação de métricas de sucesso do cliente.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e CS, como Bitrix.
- Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolução de problemas e proatividade.
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa e multidisciplinar.
- Senso analítico e estratégico, com foco na satisfação e sucesso do cliente.

**Benefícios**:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio educação, Benefícios internos, Day Off (folga de aniversário), Vale-alimentação, Vale-transporte

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Assessoria Maximeta Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Vaga paraCustomer Success em Brasília, DF.Descrição da VagaEstamos à procura de um Gerente de Sucesso do Cliente (Customer Success) para se juntar à nossa equipe em Brasília, DF. Esta vaga será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato até o pós-venda. Atuará no suporte ativo,...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Cognyte Tempo inteiro

    OverviewJoin Cognyte as a Customer Success Manager. This is a high-profile, client-facing role where you will serve as a trusted advisor to our customer base and develop long-term relationships. You will collaborate with product, engineering, sales, support, and other functions throughout the post-sales journey to drive value and create onboarding, adoption,...

  • Customer Success

    Há 7 dias

    Brasília, Brasil Rêve Tempo inteiro

    **Descrição**: - Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma comunicação clara e eficaz. - Compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções que maximizem o valor do produto ou serviço. - Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, promovendo a satisfação e a fidelização. - Realizar...

  • Analista de Customer Success

    Há 7 dias

    Brasília, Brasil ARQDIGITAL LTDA Tempo inteiro

    A ARQDIGITAL A Arqdigital é uma empresa que atua há 25 anos no setor de Tecnologia, com mais de 12 anos de experiência como Registradora de Contratos de Financiamento de Veículos. Nossa trajetória nesse mercado teve início quando a empresa foi vencedora de duas licitações de concessão de serviço público nos estados do Amazonas e Pará, o que nos...

  • Enterprise Customer Success Manager

    Há 3 horas

    Brasília, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Canonical 4 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Canonical Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Infinity ADS Digital LTDA Tempo inteiro

    A Infinity Company é uma agência de marketing e vendas especializada no setor automotivo. Nosso propósito é acelerar os resultados de lojistas de veículos por meio de estratégias inteligentes de tráfego pago, pré-vendas e mentorias comerciais. Estamos em busca de um(a) **Customer Success** apaixonado por performance, que garanta a entrega de valor...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Dvr Motos Yamaha Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success role at DVR Motos Yamaha.Endereço Av. do Estado Dalmo Vieira, 451 - Sala 02 - Praia dos Amores, Balneário Camboriú - SC, HORÁRIO DE TRABALHO Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 12h.A nossa equipe é formada por profissionais experientes e capacitados que são apaixonados pelo que...

  • Customer Success

    Há 16 horas

    Brasília, Brasil JC Digital Expand LLC - Local SEO Agency Tempo inteiro

    Sobre a Vaga: Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) e Suporte ao Cliente Pleno e para integrar nossa equipe, atendendo o mercado americano. O candidato ideal deve ser proativo, com experiência no atendimento a clientes, especialmente em grupos de WhatsApp, e capaz de desempenhar também o papel de Customer Success quando...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil DVR Motos Yamaha Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success role at DVR Motos Yamaha . Endereço Av. do Estado Dalmo Vieira, 451 - Sala 02 - Praia dos Amores, Balneário Camboriú - SC, HORÁRIO DE TRABALHO Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 12h. A nossa equipe é formada por profissionais experientes e capacitados que são apaixonados pelo...

  • Customer Success Analyst

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil MOAI Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    Vem fazer parte do time MOAIA MOAI é um Clube de Líderes que une, desenvolve e fortalece empresários de todo o Brasil. Aqui, provamos que as dores não são impedimento para avançar, elas criam pontes. Trabalhamos com Conselhos Estratégicos e Eventos de Networking, para que líderes com a mesma visão se conectem e acelerem seus empreendimentos."Aqui,...