Analista de Customer Success Iii

Há 6 dias

Brasília, Brasil Alldax - Grupo 3SA Tempo inteiro

**Descrição**:
Atender e acompanhar os clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, garantindo uma experiência de qualidade e orientada para o sucesso.
- Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de engajamento para proporcionar uma experiência excepcional.
- Monitorar métricas de satisfação e sucesso, como NPS (Net Promoter Score), churn rate, engajamento e LTV (Lifetime Value), identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas.
- Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success, como playbooks, processos de onboarding e planos de sucesso personalizados para cada cliente.
- Ser o ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte, orientação e solução de problemas de forma proativa.
- Realizar reuniões e visitas de acompanhamento com os clientes para monitorar seu progresso e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell.

**Requisitos**:
Capacidade de antecipação aos problemas e insatisfação dos clientes, com desenvolvimento das iniciativas para predição/resolução das situações que impactam a experiência e o sucesso do cliente. Análise e interpretação de dados complexos de satisfação e engajamento do cliente. Execução de estratégias de fidelização e retenção de clientes. Identificação de oportunidades de melhoria nos processos realizados pela equipe, visando sempre a entrega de valor ao cliente. Disposição para auxiliar e orientar de forma técnica a equipe, contribuindo para a aplicação das técnicas de Customer Success e Customer Experience.
- Formação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas afins.
- Experiência anterior em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas.
- Habilidade para análise de dados e interpretação de métricas de sucesso do cliente.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e CS, como Bitrix.
- Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolução de problemas e proatividade.
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa e multidisciplinar.
- Senso analítico e estratégico, com foco na satisfação e sucesso do cliente.

**Benefícios**:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio educação, Benefícios internos, Day Off (folga de aniversário), Vale-alimentação, Vale-transporte

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil ARQDIGITAL LTDA Tempo inteiro

    A ARQDIGITALA Arqdigital é uma empresa que atua há 25 anos no setor de Tecnologia, com mais de 12 anos de experiência como Registradora de Contratos de Financiamento de Veículos. Nossa trajetória nesse mercado teve início quando a empresa foi vencedora de duas licitações de concessão de serviço público nos estados do Amazonas e Pará, o que nos...

  • Customer Success Representative

    Há 3 horas

    Brasília, Brasil OnHires Tempo inteiro

    **Location**: Remote **Working Hours**: 7am - 3pm PST **Company Overview**: Join a profitable and rapidly growing SaaS startup transforming the telecommunication industry. Our cutting-edge solutions enable businesses to bypass call blocking by major carriers, addressing a crucial need in the market. As we continue to expand, we are looking for a passionate...

  • Customer Success Analyst

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Arca Solutions, Inc. Tempo inteiro

    Our customers' success is our success, and as Customer Success Analyst you will play a crucial role in this journey. In your day-to-day, you will assist, guide and support our customers through our service channels (e-mail, phone and online ticket). If you have good interpersonal relationship, enjoy working with customer service, are communicative and like...

  • Customer Success Representative

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil OnHires Tempo inteiro

    **Location**: Remote**Working Hours**: 7am - 3pm PST**Company Overview**:Join a profitable and rapidly growing SaaS startup transforming the telecommunication industry. Our cutting-edge solutions enable businesses to bypass call blocking by major carriers, addressing a crucial need in the market. As we continue to expand, we are looking for a passionate...

  • Customer Success Account Manager

    Há 6 dias

    Brasília, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Account Manager role at Microsoft . Responsibilities Builds and coaches others on customer, partner, and internal stakeholder engagement strategy and models. Identifies, navigates, communicates, and influences key customer technical, business, and executive-level stakeholders (including partners). Initiates the...

  • Customer Success Specialist

    Há 21 horas

    Brasília, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    Passionate about the world of tech? What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our team as a Customer Success Specialist today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil ecosys AUTO Tempo inteiro

    **Estamos em busca de um**CUSTOMER SUCCESS, se inscreva e venha**fazer parte de um time que valoriza seu talento e que oferece oportunidades de crescimento!**:**Responsabilidades e atribuições**- Realizar treinamentos online individuais para novos clientes, assegurando o entendimento completo das funcionalidades da plataforma;- Conduzir o processo de...

  • Graduate Customer Success Manager

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next jobJoin to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical3 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.The role of a Customer Success Manager at CanonicalCustomer success is a...

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    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil RedFox Digital Solutions Tempo inteiro

    Você é apaixonado(a) por transformar clientes em fãs e gerar resultados reais? No HelloDoc, nossa missão é ajudar clínicas e consultórios a crescerem com automações inteligentes que otimizam atendimento, reativam pacientes e aumentam faturamento. E para isso, buscamos um(a) Customer Success com energia, organização e foco em resultado. O que você...

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    2 semanas atrás

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    About MeetGeek MeetGeek is an AI meeting assistant that doesn't just listen, it acts. We help teams automate meeting capture, summarization, and now, with agentic AI workflows, MeetGeek becomes an active participant in meetings, surfacing data, triggering automations, and even taking actions on your behalf. From Zoom to Teams to Google Meet, MeetGeek...