Customer Experience Assistente de Customer Journey

Há 7 dias

Rio de Janeiro, Brasil Próxima parada: O Job dos Sonhos! Tempo inteiro

**DESCRIÇÃO DA VAGA**:
O Hurb é uma das maiores companhias de Tecnologia no setor de Travel Experiences do mundo e, com muito orgulho, desde 2011, realizamos o sonho de milhares de pessoas. Procuramos pessoas dedicadas e ágeis como você para nos ajudar a resolver desafios e transformar a experiência em reservas online.

O **Assistente de Customer Journey **será responsável pela pesquisa de satisfação e comunicações com o viajante, duas frentes muito importantes para nosso time de Customer Experience.

A primeira frente é sobre nossas Pesquisas de Satisfação. Este novo integrante deverá acompanhar os principais indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES ), assim como identificar, na jornada do Viajante, os melhores momentos para coleta dessas informações. Também será responsabilidade deste integrante o acompanhamento das métricas desses indicadores, para entendimento do fluxo de detratores e criação de planos de ação para aumentar a satisfação de nossos Viajantes.

**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:

- Identificar melhorias e oportunidades nos momentos e formas de disparos das pesquisas;
- Acompanhar semanalmente as respostas das pesquisas e reportar à CX e aos stakeholders.
- Acompanhar e aprimorar as análises feitas pela ferramenta de pesquisa;
- Mapear fluxo de detratores, propor e acompanhar a implementação dos planos de ação;
- Identificar oportunidades e disseminar boas práticas aos Times do Hurb.
- Participação periódica em algumas reuniões de Inteligência Operacional.

**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:

- Visão Analítica e Estratégica;
- Domínio do Pacote Office e Google Drive;
- Conhecimento básico da ferramenta DataStudio;
- Conhecimento da métrica NPS e outras métricas de satisfação do cliente;
- Inglês avançado;
- Comunicação clara e assertiva;
- Conhecimento do tom de voz do Hurb;
- Boa interpretação de texto e elaboração textual;
- Capacidade de organização e priorização de tarefas.

**Diferencial**
- Experiência prévia com gestão de feedback de clientes;
- Espanhol.

**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**:
**BENEFÍCIOS**:

- Hurb Development Program;
- Vale Transporte ou Vale Combustível;
- Van Hurb;
- Ônibus Hurb;
- Plano de Saúde SulAmérica (extensível para dependentes);
- Plano Odontológico;
- Vale Refeição ou Vale Alimentação;
- Café da Manhã e Lanche da Tarde (escritório);
- Auxílio Creche ou Auxílio Babá;
- Self Growth (valor equivalente a um salário extra anual para investimento em educação, saúde mental ou coworking).

**PARCERIAS**:

- BodyTech e Smart Fit (TotalPass);
- Shiatsu no escritório;
- Estácio de Sá e ESPM;
- Convênio Farmácia.

  • Customer Experience Assistente de Customer Journey

    Há 5 dias

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    **DESCRIÇÃO DA VAGA**:O Hurb é uma das maiores companhias de Tecnologia no setor de Travel Experiences do mundo e, com muito orgulho, desde 2011, realizamos o sonho de milhares de pessoas. Procuramos pessoas dedicadas e ágeis como você para nos ajudar a resolver desafios e transformar a experiência em reservas online.O **Assistente de Customer Journey...

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    Job Overview:The role of a Customer Success Manager is pivotal in driving exceptional customer experiences as part of a leading digital experience platform's global expansion. This position involves partnering with customers to drive business adoption and satisfaction throughout the post-launch journey, fostering strong relationships and ensuring seamless...

  • Customer Experience Specialist

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    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$113.930 - R$170.895

    We are seeking a skilled Customer Experience Specialist to join our team.About the RoleThis is an exciting opportunity for a customer-focused professional to make a meaningful impact on our business.As a Customer Experience Specialist, you will be responsible for delivering exceptional customer service by providing timely and effective solutions to customer...

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    Role SummaryWe're looking for a senior-level Product Manager with a strong technical foundation and deep familiarity with PRM (Partner Relationship Management) and/or customer‑support & CSM workflows. You'll own the full product life‑cycle for our customer‑ and partner‑facing portals: gathering and prioritizing requirements, orchestrating sprints,...

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    Rio de Janeiro, Brasil HumanCentric Tempo inteiro

    You Will Be Responsible For_ - Providing high quality, customer-focused service by solving customer problems quickly and efficiently; - Engineer solutions by providing instruction and education to customers, Ordering replacement products, and processing refunds and exchanges; - Triaging and escalating customer needs and requests as needed; - Systematizing...

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    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Shape Tempo inteiro

    **About Shape**:**The impact you will have**:- Optimize the success of recurring customers, increasing satisfaction at each point of their journey, doing proper touchpoint of the work of correlated teams;- Monitor and contribute to the satisfaction, metrics, engagement, and retention of the customer portfolio, through available tools, proposing improvement...

  • Customer Service

    Há 20 horas

    Rio de Janeiro, Brasil HumanCentric Tempo inteiro

    You Will Be Responsible For_- Providing high quality, customer-focused service by solving customer problems quickly and efficiently;- Engineer solutions by providing instruction and education to customers, Ordering replacement products, and processing refunds and exchanges;- Triaging and escalating customer needs and requests as needed;- Systematizing...