19776-consultor Cx

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

**Venha ser um Hit**
**Responsabilidades e atribuições**
- Conduzir pesquisas de mercado complexas, identificando tendências de consumo, comportamento e oportunidades de inovação.
- Transformar dados em recomendações estratégicas, apoiando a tomada de decisão executiva e o direcionamento de roadmaps de CX.
- Planejar e liderar workshops e sessões de co-criação com stakeholders, estimulando ideação e priorização de melhorias.
- Gerenciar e automatizar dashboards e relatórios executivos, consolidando métricas de CX (NPS, CSAT, CES, VSS) e indicadores de performance.
- Colaborar com áreas de produto, atendimento, tecnologia e operações para propor soluções sistêmicas e escaláveis.
- Acompanhar o impacto das iniciativas implantadas, garantindo resultados mensuráveis e sustentáveis.
- Apoiar o desenvolvimento de profissionais mais juniores da equipe, compartilhando boas práticas e metodologias de análise.

**Requisitos e qualificações** Requisitos necessários**:

- Formação superior completa em Administração, Engenharia, Estatística, Marketing, Economia, Comunicação ou áreas correlatas;
- Domínio de Power BI, Qlik, Tableau e Excel avançado (criação de dashboards, automações e storytelling com dados);
- Experiência com análises de NPS, CSAT, CES, VSS e metodologias de pesquisa quantitativa e qualitativa.

**Requisitos desejáveis**:

- Conhecimento em linguagens de análise de dados (SQL, Python, R) e metodologias de Design Thinking;
- Certificações em CX Management, Power BI Expert, Customer Insights Strategy, Advanced Analytics ou similares.

**Informações adicionais**
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco

**Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.**

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

**Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.**

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós