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Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

**Venha ser um Hit**
**Responsabilidades e atribuições** Principais atribuições**:

- Mapear e revisar jornadas e processos do cliente, identificando pontos de melhoria e liderando iniciativas de otimização que aumentem a eficiência e a satisfação do cliente;
- Implementar e acompanhar células de atendimento BPO, assegurando o cumprimento de metas operacionais, padrões de qualidade e melhoria contínua dos resultados;
- Desenvolver e executar réguas de comunicação automatizadas, focadas na retenção e engajamento da base de clientes, utilizando ferramentas como Blip e plataformas de Martech;
- Coletar, interpretar e consolidar feedbacks da Voz do Cliente, extraídos de pesquisas, canais críticos e dados operacionais, gerando insights estratégicos;
- Monitorar e qualificar ocorrências em canais críticos (call center, ouvidoria, ANATEL, PROCON), identificando padrões e causas raiz, e traçar planos de ação para mitigação e melhoria.
- Acompanhar indicadores de desempenho (NPS, CSAT, SLA, TMA, TME, entre outros) e propor ações corretivas e preventivas baseadas em dados;
- Elaborar relatórios analíticos e apresentações executivas, com diagnósticos e recomendações para tomada de decisão orientada a dados.

**Requisitos e qualificações** Requisitos necessários**:

- Ensino superior completo;
- Sólida experiência em customer experience, mapeamento e análise de processos, ou áreas relacionadas;
- Conhecimento em mapeamento de jornadas do cliente e desenho de processos (Customer Journey Mapping, BPMN;
- Experiência com operações de BPO e atendimento ao cliente;
- Conhecimento em ferramentas de automação e comunicação como Blip, Martechs (RD Station, HubSpot, etc.);
- Experiência em análise de dados e indicadores (Contact Rate, FCR, NPS, Churn Rate, etc.) e interpretação de feedbacks da Voz do Cliente (VoC);
- Experiência com análise de ocorrências em canais críticos (Ouvidoria, ANATEL, PROCON);
- Conhecimento em excel intermediário a avançado (análises e dashboards).

**Requisitos desejáveis**:

- Pós-graduação ou certificações em áreas de CX, gestão de processos ou análise de dados serão considerados diferenciais;
- Conhecimentos em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker);
- Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen).

**Informações adicionais**
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco

**Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.**

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

**Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.**

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

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