Analista de Cs Sênior

2 semanas atrás

Curitiba, Brasil COOPERATIVA DE GERACAO COMPARTILHADA COGECOM Tempo inteiro

A Cogecom é a maior cooperativa de geração compartilhada do Brasil, com um forte compromisso com a sustentabilidade e a inovação. A empresa se dedica à geração de energia sustentável, contribuindo para um futuro mais verde e mais limpo.

A Cogecom acredita que a energia renovável não é apenas uma alternativa, mas o caminho para o futuro. Por isso, investe em tecnologias e práticas que maximizam a eficiência energética e minimizam o impacto ambiental.

Venha fazer parte do nosso time.

**Principais Responsabilidades**:

- Monitorar e direcionar as filas de atendimento: Acompanhar os fluxos ativos, redistribuir demandas quando necessário e garantir que as filas estejam fluindo com o nível de prioridade e qualidade adequados.
- Mapear padrões de comportamento e oportunidades de melhoria: Identificar atendimentos recorrentes, falhas operacionais, gargalos e comportamentos que impactam a satisfação do cliente.
- Aplicar e sugerir correções ou reorientações imediatas: Atuar de forma consultiva e direta junto aos analistas, oferecendo direcionamento e apoio em tempo real.
- Conduzir treinamentos e ações de capacitação contínua: Desenvolver o time por meio de pílulas de conteúdo, workshops e simulações práticas, com foco em atendimento humanizado, gestão de conflitos, escuta ativa e comunicação clara.
- Fornecer feedbacks individuais e em grupo com visão de desenvolvimento: Trabalhar o aprimoramento constante dos analistas com base em dados, exemplos práticos e foco em evolução.
- Produzir relatórios de qualidade e apontamentos estratégicos: Entregar insumos relevantes à liderança sobre qualidade da operação, evolução de indicadores e percepções da base de clientes.
- Buscar melhoria contínua no padrão de atendimento do time, Redução de retrabalhos, conflitos ou reclamações recorrentes. Melhoria nos indicadores de satisfação.

**Requisitos Desejáveis**:

- Experiência sólida em Sucesso do Cliente, Qualidade de Atendimento ou áreas correlatas.
- Vivência em auditoria ou monitoramento de qualidade será um diferencial.
- Perfil analítico com excelente capacidade de escuta e observação.
- Boa comunicação interpessoal e habilidade para conduzir treinamentos.
- Postura colaborativa, ética e com foco em desenvolvimento contínuo.
- Desejável conhecimento em CRMs e plataformas de atendimento (Salesforce).
- Formação em Comunicação, Administração, Psicologia, Gestão de Clientes ou áreas afins.

**Benefícios**:

- Assistência médica Unimed;
- Assistência odontológica Dental Uni;
- Clube de descontos Bom Place;
- Vale alimentação ECX;
- Vale transporte
- Convênio com Farmácia ECX;
- Gympass.

**Local de trabalho**:
Bairro: inicia no Bom Retiro - Curitiba PR, mudaremos para o Bacacheri

  • Analista de Cs Junior

    Há 4 dias

    Curitiba, Brasil COOPERATIVA DE GERACAO COMPARTILHADA COGECOM Tempo inteiro

    A Cogecom é a maior cooperativa de geração compartilhada do Brasil, com um forte compromisso com a sustentabilidade e a inovação. A empresa se dedica à geração de energia sustentável, contribuindo para um futuro mais verde e mais limpo. Atua de forma operacional e próxima à carteira de clientes, acompanhando a jornada pós-venda, garantindo a...

  • Analista de cs júnior

    Há 3 dias

    CURITIBA, Brasil COOPERATIVA DE GERACAO COMPARTILHADA COGECOM Tempo inteiro

    A Cogecom é a maior cooperativa de geração compartilhada do Brasil, com um forte compromisso com a sustentabilidade e a inovação. A empresa se dedica à geração de energia sustentável, contribuindo para um futuro mais verde e mais limpo. Atua de forma operacional e próxima à carteira de clientes, acompanhando a jornada pós-venda, garantindo a...

  • Analista de Cs Junior

    Há 3 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil COOPERATIVA DE GERACAO COMPARTILHADA COGECOM Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A Cogecom é a maior cooperativa de geração compartilhada do Brasil, com um forte compromisso com a sustentabilidade e a inovação. A empresa se dedica à geração de energia sustentável, contribuindo para um futuro mais verde e mais limpo.Atua de forma operacional e próxima à carteira de clientes, acompanhando a jornada pós-venda, garantindo a...

  • Analista de cs júnior

    Há 3 dias

    Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Cogecom é a maior cooperativa de geração compartilhada do Brasil, com um forte compromisso com a sustentabilidade e a inovação. A empresa se dedica à geração de energia sustentável, contribuindo para um futuro mais verde e mais limpo. Atua de forma operacional e próxima à carteira de clientes, acompanhando a jornada pós-venda, garantindo a...

  • Analista de Cs Junior

    Há 3 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil COGECOM Tempo inteiro R$36.000 - R$42.000 por ano

    A Cogecom é a maior cooperativa de geração compartilhada do Brasil, com um forte compromisso com a sustentabilidade e a inovação. A empresa se dedica à geração de energia sustentável, contribuindo para um futuro mais verde e mais limpo.Atua de forma operacional e próxima à carteira de clientes, acompanhando a jornada pós-venda, garantindo a...

  • Analista de Cs Sênior

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil COOPERATIVA DE GERACAO COMPARTILHADA COGECOM Tempo inteiro

    A Cogecom é a maior cooperativa de geração compartilhada do Brasil, com um forte compromisso com a sustentabilidade e a inovação. A empresa se dedica à geração de energia sustentável, contribuindo para um futuro mais verde e mais limpo.A Cogecom acredita que a energia renovável não é apenas uma alternativa, mas o caminho para o futuro. Por isso,...

  • Analista Administrativo

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil CS Brasil Tempo inteiro

    Oi, somos a **CS BRASIL!** Somos mais de 4 mil colaboradores altamente comprometidos, por isso investimos no desenvolvimento de nossa gente através de programas contínuos de treinamento, valorizando as competências individuais e os valores organizacionais.Nossa jornada é movida pela responsabilidade com nosso **CLIENTE**, pelo comprometimento com a nossa...

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    Curitiba, Brasil The Wolves Company - Hunter Tempo inteiro

    **Analista de Customer Success - The Wolves Company** **Localização**:Mercês - Curitiba-PR **Modelo de Contratação**:PJ **Modelo de Trabalho**:Híbrido (4 dias Home Office e 1 dia Presencial) Nós da **The Wolves Company**, consultoria e treinamento de Vendas, estamos buscando alguém especial para fazer parte da nossa alcateia e contribuir com o...

  • Analista de cs

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Abler Enterprise Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Vaga exclusiva para PCDRequisitos e qualificações:Experiência mínima de 2 anos em Customer Success ou áreas afins. Excelente comunicação verbal e escrita em português. Domínio de métricas de satisfação (NPS, CSAT, etc.). Organização e foco em resultados com capacidade de gerir múltiplas contas. Proatividade...

  • Consultor SAP MM Sênior

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Gateware Tempo inteiro

    Consultor SAP MM Sênior Descrição da Vaga:Estamos à procura de um consultor SAP funcional sênior com experiência em módulo MM para se juntar à nossa equipe em um projeto emocionante de integrações SAP. Este projeto está previsto para ter a duração de 5 meses, com uma carga horária de 8 horas por dia, todos os dias úteis da...