Analista Júnior Service Desk

Há 2 dias

Sao Paulo, Brasil Banco next Tempo inteiro

O next é uma plataforma digital com produtos e serviços que facilitam a vida dos clientes. Acreditamos na inovação constante para seguirmos melhorando todos os dias, construindo um ambiente que permite que todos se tornem as melhores versões de si.

Nosso propósito é conectar pessoas e sonhos para um mundo mais próspero

**Responsabilidades e atribuições** Como Analista Júnior de Service Desk, do time de Gestão de Incidentes do next, você irá**:

- Atuar na nossa Central de Serviços, executando o atendimento nível 1 da nossa estrutura de TI, respeitando políticas pré-estabelecidas;
- Realizar suporte de atendimento nível 1 das ocorrências (chamados) abertas pelos clientes next referente ao mau funcionamento dos nossos produtos, serviços, jornadas, aplicações e sistemas do banco digital;
- Dar suporte e troubleshooting para tentar resolver as ocorrências no primeiro nível de atendimento TI, sem que haja necessidade de escalonamento para os níveis mais altos e técnicos;
- Registrar incidentes, fazer a categorização, atendimento inicial, definir a criticidade preliminar, identificar o analista de incidente e negócio responsáveis pelo serviço ou produto e tabular as avaliações do atendimento, gerando indicadores para implementar melhorias;
- Será responsável por abrir salas de soluções/war room, para organizar o tratamento de incidentes com criticidade muito alta;
- Registrar a evolução do incidente;
- Emitir boletins de comunicações aos stakeholders;
- Elaborar estatísticas de atendimento, visando subsidiar o planejamento da área;
- Interagir com outras equipes técnicas, fornecedores e áreas de negócios, a fim de sanar dúvidas ou coletar evidências para identificar a procedência dos chamados registrados pelos clientes relacionado aos serviços;
- Gerar relatório gerencial de atendimentos pendentes e realizados, subsidiando o planejamento estratégico e a tomada de decisão das verticais.

**Requisitos e qualificações** O que buscamos em você?**
- Experiência em Gerenciamento ou Suporte de Serviços de TI/Atendimento Service Desk;
- Conhecimento do workflow Jira Service Management (Atlassian);
- Ótima comunicação escrita e verbal.

**Conhecimentos desejáveis**:

- Conhecimento de produtos bancários;
- Certificações/Cursos/Treinamentos: ITIL 4 Foundation, COBIT 5, PMBoK, BPMN, Lean 6 Sigma, etc.

**Informações adicionais** O que o next te oferece?**

Modelo de trabalho híbrido

Participação nos Lucros (PLR)

Vale Alimentação e Vale Refeição

13º de Vale Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Previdência Privada

Vale Transporte

Unibrad Universidade Corporativa Bradesco

Amplo programa de desenvolvimento e atualizações

Convênios que geram descontos em cursos externos, academias de ginástica, studios de pilates de ioga e condições exclusivas nos produtos e serviços da Organização.

Nossas vagas são direcionadas para as pessoas que querem fazer acontecer. Aqui, respeitamos e acolhemos pessoas com deficiência, as diferentes expressões religiosas, a comunidade LGBTQIA+, raças e etnias, nacionalidades, ascendências e idades diversas, pois acreditamos que a diversidade é base para a inovação contínua.

**Quer fazer parte do time next? Então #vemfazeracontecer

  • Analista Service Desk Junior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    Que tal desenvolver a sua carreira em uma das maiores consultorias de TI do mundo? A Capgemini é uma empresa internacionalmente premiada e reconhecida pela condução da transformação digital. Somos guiados por sete valores principais: honestidade, audácia, confiança, liberdade, espírito de equipe, modéstia e _fun_. Se você compartilha dos mesmos...

  • Analista de Service Desk Junior

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    Analista de Service Desk Junior - Trilíngue **Responsabilidades e atribuições** - ** Bom nível da língua portuguesa, inglês e espanhol intermediário;**: - Atendimento aos usuários internos; - Abertura de chamados na ferramenta de ITSM; - Acesso remoto aos equipamentos para diagnóstico e solução dos problemas informados; - Encaminhamento dos...

  • Analista de Service Desk Junior

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    Analista de Service Desk Junior - Trilíngue**Responsabilidades e atribuições**- ** Bom nível da língua portuguesa, inglês e espanhol intermediário;**:- Atendimento aos usuários internos;- Abertura de chamados na ferramenta de ITSM;- Acesso remoto aos equipamentos para diagnóstico e solução dos problemas informados;- Encaminhamento dos chamados que...

  • Analista de qualidade de service desk

    Há 7 dias

    SAO PAULO, Brasil Wtime Tempo inteiro

    Analista de Qualidade de Service Desk Assegurar a qualidade, padronização e melhoria contínua dos atendimentos realizados pela equipe de Service Desk, por meio da análise de indicadores, auditoria de processos, capacitação de analistas e implementação de ações que elevem a satisfação do cliente e a eficiência operacional. • Avaliar...

  • Analista de Service Desk

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Analista de Service Desk Bilíngue**: Atendimento de Chamados em inglês; Suporte ao Usuário; Configuração de Equipamentos de TI Requisitos e conhecimentos necessários: Ensino superior cursando; Inglês avançado/fluente; Experiência com: Suporte a Sistemas Operacionais Microsoft, redes, pacote Office; Acompanhamento de chamados com cumprimentos de...

  • Analista de Service Desk

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (TI) | Parada Inglesa/ZN - São Paulo (Presencial) **Modelo**: CLT + benefícios (Gympass, Seguro de Vida, VR, Vale transporte, Psicoteriapia, Assistência Médica/Odontológica, Auxílio Creche) **Escala/Horário**: Segunda a Sexta (Horário comercial) **Local**: Próximo a estação Parada Inglesa, região da Zona Norte. (Linha...

  • Analista de Service Desk

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Cadmus Soluções em TI Tempo inteiro

    **Atividades**: - Conhecimento em soluções e ferramentas de Service Desk. - Conhecimento para atuação em demandas do dia a dia do Service Desk para suporte aos usuários; - Facilidade para condução de projetos e demandas da área de Service Desk; - Conhecimento para utilização e suporte a ferramentas do Office 365 (Word, Excel, PowerPoint ,Exchange...

  • Analista de Qualidade de Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Wtime Tempo inteiro

    Analista de Qualidade de Service Desk Assegurar a qualidade, padronização e melhoria contínua dos atendimentos realizados pela equipe de Service Desk, por meio da análise de indicadores, auditoria de processos, capacitação de analistas e implementação de ações que elevem a satisfação do cliente e a eficiência operacional. - Aplicar checklists...

  • Analista de Service Desk

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Dafiti Tempo inteiro

    **VAGA EXTERNA ** O Dafiti Group é o maior grupo de e-commerce de moda e lifestyle da América Latina ! Respiramos tecnologia para reinventar o nosso negócio com inteligência. Estamos buscando uma pessoa **Analista de service desk - PCD**, para fazer parte do time, com bastante energia, vontade de fazer acontecer e causar impacto para revolucionar o...

  • Analista Service Desk

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Moot It Consulting Tempo inteiro

    **Competências e Conceitos Mandatórios**: - Conhecimentos e experiência com sistemas de Service Desk - Boa comunicação