Analista de Cx

Há 5 dias

Rio de Janeiro, Brasil Victor Damásio Tempo inteiro

Há anos liderando e facilitando grupos de Empreendedores Digitais do bem, **Victor Damásio** ajuda constantemente seus clientes a alcançarem e ultrapassarem o marco de 7 dígitos de faturamento através de seus programas online.

Se você:

- Gosta de atuar focado em oferecer a melhor experiência para o cliente;
- É uma pessoa que se motiva por desafios e desenvolvimento;
- Se identifica com o negócio e quer fazer parte dessa história

Então essa oportunidade pode ser pra você

O **Analista de CX **tem uma missão muito importante no nosso dia a dia e em nosso crescimento Será a pessoa que irá acompanhar toda a jornada do cliente, buscando entender suas percepções e impressões ao participar dos eventos da empresa, identificando e sinalizando pontos falhos e potenciais ações de melhoria.

No sua dia a dia, você irá:

- Criar listagens dos eventos, controlando ausências e participações, fazendo contato com o cliente para tratar situações sempre que necessário;
- Ser responsável pela organização e informações do credenciamento dos participantes dos eventos;
- Organizar e cuidar das listas de turmas que se formam em cada evento realizado pela empresa;
- Zelar pela experiência de cada cliente e das turmas em suas respectivas salas;
- Entender qual a imagem que a empresa está passando ao cliente durante o seu processo de participação nos programas/eventos;
- Ser guardião dos processos de NPS realizados, analisando as métricas da experiência do cliente para compreender seu nível de satisfação;
- Analisar os dados coletados entendendo pontos de melhoria para os processos conforme necessário;
- Fazer relatórios e dashboards a partir do status e métricas das avaliações realizadas, buscando criar um histórico e arquivo das informações;
- Estar atento às necessidades apresentadas pelos clientes, buscando oferecer a melhor alternativa de solução dentro das diretrizes definidas pela empresa;
- Manter relacionamento com o cliente conservando um ótimo padrão de qualidade nos atendimentos e processos, seguindo os procedimentos predeterminados;
- Buscar alternativas para resolução dos problemas trazidos pelos clientes e desenvolver ações inteligentes que possam contribuir para o aumento da satisfação destes;
- Contribuir de forma ativa para oferecer a melhor experiência ao cliente, transformando as análises de informações coletadas em ações de melhoria contínua;
- Trabalhar com foco nos KPIs da área

Para isso você deve ter:

- Ótima comunicação verbal e escrita;
- Ser uma pessoa proativa e mão na massa;
- Ter visão analítica (gostar de analisar dados);
- Ser cursioso e ter perfil investigativo, ao mesmo tempo que é criativo e focado no melhor para o cliente

**Observações**:
Este desafio corresponde às suas expectativas? Nossos valores fazem sentido pra você?

Em caso positivo, inscreva-se aqui e participe do processo seletivo

Tipo de vaga: Tempo integral

Salário: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês

Horário de trabalho:

- Horário flexível

  • Analista de Cx

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil BFFC Tempo inteiro

    Sobre nós: Venha fazer parte de uma marca que completou 70 anos, com a vitalidade de quem acredita que a cada dia e cada desafio, pode ser muito melhor. Inovador e sempre antenado com o que é tendência, o Bob's soube se reinventar e se conectar com os seus consumidores e franqueados, oferecendo produtos melhores e diversos, incluindo soluções criativas...

  • Analista Customer Experience | Flamengo

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil ViV Saúde Mental e Emocional Tempo inteiro

    Job type: Full-time employee Full-time employee Estamos em busca de um(a) analista Sr. em Customer Experience (CX) apaixonado(a) por encantar clientes e transformar interações em experiências memoráveis. Essa pessoa será responsável por mapear jornadas, propor melhorias nos pontos de contato e garantir que o cliente esteja no centro das decisões...

  • Analista de Conteúdo Pleno

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Atividades: *Elaborar, alimentar e aperfeiçoar as bases de conhecimento para capacitar a BIA ao atendimento de serviços passíveis de inclusão no canal; *Acompanhar os indicadores de acurácia das bases e aperfeiçoar continuamente os conteúdos da BIA, por meio da ferramenta Watson (IBM), para garantir a assertividade das respostas; *Acompanhar os...

  • Coordenador(a) de Qualidade e Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Aparecida de Goiânia, Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Qualidade e Experiência do Cliente (CX) Objetivo do cargo: Garantir uma experiência positiva e consistente para os clientes da LG Lugar de Gente, por meio da gestão da qualidade dos atendimentos, análise de dados e implementação de melhorias contínuas nos processos de relacionamento e suporte. Como será seu dia a dia: Liderar o time...

  • Assistente Cx

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    Atividades Participar de atividades de pesquisa de satisfação ao cliente, de forma presencial, eletrônica e por telefone. Propor melhorias com base no feedback dos clientes tem a missão de fortalecer a relação com o cliente. Atuar em ações junto às empresas contratantes. Responsável pelo preenchimento de relatórios e planilhas para fins de...

  • Analista de Operações

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil vaga para Analista de Operações Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    SOBRE A CAPCOA CAPCO é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia. Somos apaixonados por ajudar nossos clientes e temos 33 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreiraAtuar no apoio e suporte às rotinas de serviços, na área de análise...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil GlobalTera Tempo inteiro

    Na Globaltera , acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é o nosso maior combustível de crescimento. Somos uma empresa de tecnologia especializada em soluções inteligentes para postos de combustíveis e lojas de conveniência , com o propósito de gerar valor real por meio de inovação, proximidade e resultados que fazem a diferença. O que você...

  • Analista Administrativo

    1 semana atrás

    Cachoeiro de Itapemirim, Brasil Connecting CX Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a)Analista Administrativo Contábilpara fazer parte do nosso time! A atuação serápresencial emVitória/ES , com foco em atividades administrativas e contábeis estratégicas, oferecendo suporte direto às operações do Centro de Distribuição e aos demais departamentos da empresa.Principais responsabilidades Realizar a...

  • Analista de Atendimento Ativo

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil vaga para Analista de Atendimento Ativo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Stone:Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa independente de...

  • Analista de sucesso do cliente

    4 semanas atrás

    RIO DE JANEIRO, Brasil GLOBAL IA SERVICOS E SUPORTE EM TI E SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    Na Globaltera, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é o nosso maior combustível de crescimento. Somos uma empresa de tecnologia especializada em soluções inteligentes para postos de combustíveis e lojas de conveniência, com o propósito de gerar valor real por meio de inovação, proximidade e resultados que fazem a diferença. Se você é...