Operations Services Senior Lead

1 semana atrás

Sao Paulo, Brasil Wework Tempo inteiro

**OPERATIONS SERVICES LEAD**

**Sobre a vaga**

O Operations Services Lead terá como responsabilidade a gestão dos fornecedores operacionais de modo a garantir padronização de serviços desenvolvida pela área, de acordo com as diretrizes Regionais. Respondendo aos desafios únicos do nosso negócio com uma abordagem que equilibra uma busca intransigente pela excelência em serviços operacionais com uma abordagem comercial e experiência com gestão operacional.

**Objetivos**

O Operations Services Lead terá como atribuições a participação no desenvolvimento de SLAs e KPIs para fornecedores e operação. Acompanhamento e gerenciamento dos SLAs operacionais em tratativas recorrentes com fornecedores, de modo a garantir o seu melhor desempenho. Atuar junto aos fornecedores terceirizados no desenvolvimento de estratégias junto às equipes terceiras para garantir o nível de entrega operacional dos membros, principalmente no que tange à limpeza; Alinhamentos com clientes internos e externos, visando monitorar e apoiar a qualidade e eficiência das operações.

**Atribuições principais**
- O Operations Services Lead fará a gestão macro dos fornecedores que prestam serviços a operações;
- Estabelecer e Acompanhar KPIs operacionais, melhorando a experiência, engajamento e desempenho dos fornecedores em operações;
- Alinhar junto ao time de Procurement, estratégias para garantir por meio de SLAs factíveis o cumprimento com qualidade dos serviços prestados pelos fornecedores;
- Estabelecer e manter um bom relacionamento com os fornecedores atuantes na operação;
- Melhorar a experiência e satisfação dos clientes internos e externos por meio de novos processos, produtos e métricas;
- Desenvolver um programa operacional escalável no que tange aos padrões da operação WeWork;
- Desenvolvimento de pipeline de sucessão junto aos fornecedores: feedback, treinamento, KPIs;
- Estabelecer playbooks e manuais para monitoramento da gestão diária de prestadores de serviço;
- Contribuir no desenvolvimento de novas estratégias e definições de escopo na contratação de fornecedores com foco em eficiência e excelência operacional;
**Requisitos**
- 3 a 5 anos de experiência prática na criação, implementação e coordenação/gerenciamento de fornecedores;
- Capacidade de trabalhar com um grupo grande e diversificado de funcionários e fornecedores;
- Familiaridade com legislação trabalhista, principalmente no que tange à terceirização;
- Capacidade de cumprir metas em um ambiente em mudança;
- Self-starter - capaz de identificar e executar o trabalho que precisa ser feito com o mínimo de direção;
- Excelente capacidade de comunicação, organização e relacionamento;
- Organização;
- Capacidade de resolver problemas práticos usando habilidades de raciocínio e de prévias experiências com fornecedores;
- Experiência em coordenar e acompanhar projetos de grande escala com vários prazos e áreas;
- Conhecimento em tecnologia (Sistema GSuite e Pacote Office;
- Conhecimento financeiro e orçamentário é um plus;
- Inovação (espera-se encontrar formas inovadoras de forma a aprimorar a operação em todo território brasileiro);

  • Operations Services Senior Lead

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wework Tempo inteiro

    **OPERATIONS SERVICES LEAD****Sobre a vaga**O Operations Services Lead terá como responsabilidade a gestão dos fornecedores operacionais de modo a garantir padronização de serviços desenvolvida pela área, de acordo com as diretrizes Regionais. Respondendo aos desafios únicos do nosso negócio com uma abordagem que equilibra uma busca intransigente...

  • Lead Strategic Operations

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeOperations Tempo inteiro R$100.000 - R$150.000

    Job OverviewThe Senior Operations Analyst will lead strategic projects that drive improvements in passenger experience and loyalty. The role will involve extracting, organizing, and analyzing data from various sources to inform business decisions.This senior analyst will collaborate with cross-functional teams such as Operations, Product Development,...

  • Lead Courier Service Operations Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeesupplychain Tempo inteiro R$900.000 - R$1.500.000

    Career Opportunity: Supply Chain ProfessionalWe are seeking an experienced professional to lead our courier service operations. This is a mid-senior level, full-time position that requires strong leadership and communication skills.The ideal candidate will have expertise in supply chain management, with a focus on improving rider experience and loyalty. They...

  • Brazil Country Lead

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro US$90.000 - US$110.000

    Job Titlee-commerce country lead oversees the launch and ongoing operations of our brazilian market ensuring a seamless customer service experience.key responsibilities include building developing a team of customer service program managers operations leaders vendor managers and knowledge management specialists to ensure timely delivery. develop service...

  • Operations Lead

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    DepartmentOperations- LevelExperienced (Team Lead)- LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root...

  • People Operations Lead

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Wise Tempo inteiro

    **Company Description** Wise is a global technology company, building the best way to move and manage the world’s money. Min fees. Max ease. Full speed. Whether people and businesses are sending money to another country, spending abroad, or making and receiving international payments, Wise is on a mission to make their life easier and save them money. As...

  • People Operations Lead

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Wise Tempo inteiro

    **People Operations (HR) Lead - Latin America**: We're looking for a People Operations Lead for our Latin America region to join our People Operations Team in São Paulo. This role is a unique opportunity to have an impact on Wise's mission, grow as a people leader and help save millions more people money. This role will report to the People Operations Lead...

  • People Operations Lead

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Wise Tempo inteiro

    **People Operations (HR) Lead - Latin America**:We're looking for a People Operations Lead for our Latin America region to join our People Operations Team in São Paulo. This role is a unique opportunity to have an impact on Wise's mission, grow as a people leader and help save millions more people money. This role will report to the People Operations Lead...

  • Senior Data Center Operations Lead

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeInfrastructure Tempo inteiro R$65.000 - R$85.000

    Our organization is seeking a seasoned expert to oversee critical operational processes across multiple data center environments.We aim to build the fastest and easiest-to-use developer-centric single-tenant Cloud infrastructure. As a Senior Operations Analyst, you will lead and support seamless functioning of our global infrastructure.Key responsibilities...

  • Senior Regional Operations Executive

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeBrokerage Tempo inteiro R$180.000 - R$250.000

    Senior Brokerage Operations ManagerLead country operations in FX, commodities, and CFDs to drive business growth, ensure compliance, and enhance market presence. The role involves working closely with global leadership to execute strategies, manage sales, marketing, compliance, and customer support.Key ResponsibilitiesDevelop and implement regional expansion...