Analista de Suporte e Onboarding

1 semana atrás

Palhoca, Brasil Culture Designer HR Solutions Tempo inteiro

Uma empresa com mindset jovem e cultura forte

Abriremos o nome da empresa e mais detalhes a seu respeito na primeira etapa do processo seletivo

**Principais responsabilidades do cargo**:

- Executar o processo de Onboarding para novos clientes do sistema.
- Conduzir treinamentos do sistema e módulo de gestão.
- Análise de necessidades dos clientes para condução e configuração da solução.
- Manter relacionamento e tratar os interesses do cliente com foco em solução;
- Registrar interações para controle de métricas no CRM Bitrix24.
- Registrar e acompanhar tickets de suporte em um sistema de gerenciamento de tickets, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de forma oportuna e eficiente.
- Executar pesquisas com a base de clientes para obter níveis de satisfação e usabilidade do sistema.
- Manter documentação atualizada sobre procedimentos de suporte, resoluções de problemas comuns e FAQs (perguntas frequentes), para facilitar o trabalho de suporte e garantir consistência no atendimento ao cliente.

**Requisitos**:
**Hard Skills**
- Formação acadêmica em áreas relacionadas à tecnologia da informação, como Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins, pode fornecer uma base sólida para esse tipo de função.
- Familiaridade com softwares de produtividade, como Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Google Workspace (Gmail, Google Docs, Google Sheets) e ferramentas de colaboração online.
- Familiaridade com sistemas de gerenciamento de tickets, como por exemplo: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk, para registrar, acompanhar e resolver solicitações de suporte dos clientes de forma eficiente.
- Experiência com onboarding, implementação, treinamento ou suporte de software e sistemas.

**Soft Skills**
- Possuir perfil analítico e técnico.
- Ser pró-ativo(a), comunicativo(a) e com vontade de inovar e aprender;
- Ser criativo(a) e orientado(a) a resolução de problemas;
- É necessário ter um equilíbrio entre habilidades técnicas, interpessoais e estratégicas,

combinadas com um compromisso genuíno com o sucesso e a satisfação do cliente.

**Benefícios**:
**Remuneração**

Modalidade de contratação: CLT

Benefícios: VA/VR R$572,00 - R$26,00 p/ dia.

**Horário**: Segunda à Sexta das 9 às 18 e Sábado das 8 às 12h | intervalado de almoço: 1h.

Atuação: Híbrida.

**Localização**: Presidente Kenedy, São José- SC.
- Familiaridade com softwares de produtividade, como Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Google Workspace (Gmail, Google Docs, Google Sheets) e ferramentas de colaboração online. - Familiaridade com sistemas de gerenciamento de tickets, como por exemplo: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk, para registrar, acompanhar e resolver solicitações de suporte dos clientes de forma eficiente. - Experiência com onboarding, implementação, treinamento ou suporte de software e sistemas. Soft Skills - Possuir perfil analítico e técnico. - Ser pró-ativo(a), comunicativo(a) e com vontade de inovar e aprender;
- Ser criativo(a) e orientado(a) a resolução de problemas;
- É necessário ter um equilíbrio entre habilidades técnicas, interpessoais e estratégicas, combinadas com um compromisso genuíno com o sucesso e a satisfação do cliente.

  • Analista de Implantação

    3 semanas atrás

    Palhoca, Brasil HUB Floripa Participações LTDA Tempo inteiro

    Somos um Hub de tecnologia e inovação. Prestamos serviços para empresas de tecnologia consolidadas há mais de 15 anos no mercado.Oferecemos oportunidades de crescimento e estamos em busca de profissionais que compartilhem da nossa paixão pelo aprendizado contínuo, sejam proativos e estejam prontos para crescer junto.Estamos contratando Analista de...

  • Especialista em Onboarding de Clientes

    3 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Grupo Luzems Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista**Cursos de**: Administração Bacharelado,Bacharelado em Marketing**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda a sexta-feira 08:00 às 12:00 das 13:30 às 18:00**Benefícios**: Plano de Saúde**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Garantir uma transição suave e...

  • Analista de Implementação

    3 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Exact Sales Tempo inteiro

    Olá, somos a **Exact Sales**, a empresa criadora do maior Software de Sales Engagement da América Latina, o Exact Spotter. Nascemos em 2015 e desde então não paramos de crescer com mais de 1.700 clientes ativos, mais de 10.000 usuários online e, a novidade mais recente: agora somos Exact por RD Station!Para esta vaga buscamos alguém que conheça da...

  • Analista Suporte

    Há 4 dias

    Palhoca, Brasil Spark Gestão de Talentos Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48min Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Plano de saúde, Plano odontológico, Vale refeição, Vale transporte, Day off no dia do aniversário **Responsabilidades e Experiências...

  • Customer Success Onboarding

    3 semanas atrás

    Palhoca, Brasil HUB Floripa Participações LTDA Tempo inteiro

    Somos um** Hub de tecnologia e inovação**. Prestamos serviços para empresas de tecnologia consolidadas há mais de 15 anos no mercado.Oferecemos oportunidades de crescimento e estamos em busca de profissionais que compartilhem da nossa paixão pelo aprendizado contínuo, sejam proativos e estejam prontos para crescer junto.Estamos contratando** Customer...

  • Analista Customer Sucess Onboarding

    3 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Éleme Tempo inteiro

    Somos uma Proptech que simplifica a rotina de quem atua na gestão e operação de condomínios. Estamos transformando a forma de preservação e valorização do patrimônio edificado no setor condominial no Brasil.Buscamos um profissional para atuar na nossa área de Sucesso Do Cliente focado em realizar treinamentos dos usuários e garantir a transição...

  • Pessoa Analista de Implementação

    1 semana atrás

    Palhoca, Brasil RD Station Tempo inteiro

    **Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.**: Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas; Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos +...

  • Analista de Recursos Humanos Centro

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    **O QUE PRECISO?** - Ensino Superior completo ou cursando em psicologia, administração, gestão de RH ou áreas afins; - Agilidade, pró atividade, organização e comprometimento; - Vivência em rotinas de recursos humanos e seus subsistemas; - Desejável: Experiência em recrutamento e seleção em alto volume. **O QUE VOU FAZER?** - Realizar análises...

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    Palhoca, Brasil Talent&Tech Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 40h semanais - horário comercial (flexível) Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Vale Alimentação ou Refeição, Day off no dia do aniversário, Plataforma Alura, Ambiente descolado (puffs, free coffee, fruit at...

  • Analista de Suporte

    Há 2 dias

    Palhoca, Brasil Grupo Lunelli Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE **Área**: TI**Unidade**: BENEFICIAMENTOS**Cidade**: Corupá**Estado**: Santa Catarina**Vaga**: ANALISTA DE SUPORTE**Descrição**: **Atividades**: Atendimento de chamados de Help desk de primeiro e segundo nível; Atendimento de campo; - Atuar, documentar e fechar chamados técnicos; - Auxiliar a equipe de infraestrutura e serviços de...