Especialista em Suporte ao Cliente Zendesk

Há 6 dias

Barueri, Brasil Página de Carreiras Pacco Tempo inteiro

A PACCO é uma marca sinônima de estilo de vida moderno e próprio. Engajada em questões atuais ligadas ao consumo de alimentos e bebidas dentro e fora de casa, queremos melhorar a saúde através do consumo de comida caseira.

Somos mais do que uma marca de bolsas e acessórios, estamos em busca de um mundo melhor, oferecendo bem-estar, economia e segurança, e para o meio ambiente, disponibilizando produtos 100% sustentáveis e que ajudam a reduzir a produção de lixo.
**Responsabilidades e atribuições**
- Utilizar ferramentas de CRM (como Zendesk) para registrar, monitorar e gerenciar as interações com os clientes, garantindo a resolução adequada de suas demandas.
- Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente, buscando aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
- Analisar dados e relatórios de atendimento, identificando padrões e propondo soluções para problemas recorrentes.
- Fornecer orientação e suporte técnico para a equipe de atendimento, quando necessário.
- Trabalhar de forma colaborativa com as áreas de produto, marketing e vendas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz.
- Criar e manter uma base de conhecimento atualizada para facilitar a resolução de problemas e promover o autoatendimento.
- Garantir que os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) de atendimento sejam cumpridos e buscar continuamente formas de melhorar a experiência do cliente.
- Realizar treinamentos periódicos para a equipe de atendimento, com foco no aprimoramento das habilidades de atendimento e utilização das ferramentas de CRM.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência prévia em suporte ao cliente ou atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou plataformas de CRM como Zendesk.
- Conhecimento em processos de SAC e estratégias de atendimento ao cliente.
- Habilidade de comunicação clara e empática, com foco na resolução de problemas.
- Capacidade analítica para interpretar dados e melhorar processos.
- Proatividade e foco na melhoria contínua da experiência do cliente.
- Conhecimento básico em ferramentas de automação de atendimento e integração de sistemas.
- Formação superior ou equivalente em áreas relacionadas (Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas).

**Informações adicionais**
- Salário atrativo.
- Assistência médica, vale refeição, vale transporte, Wellhub (antigo Gympass), seguro de vida, desconto na compra de produtos, refeitório, frutas no escritório e espaço para descanso.
- Ambiente dinâmico, em crescimento e com foco na qualidade de vida.

Estamos em expansão e buscando profissionais para atuar no nosso time, venha fazer parte do time PACCO

A PACCO é uma marca sinônima de estilo de vida moderno e próprio, engajada em questões atuais ligadas ao consumo de alimentos e bebidas dentro e fora de casa. Queremos melhorar a saúde através do consumo de comida caseira. Prezamos a boa relação e atendimento especial ao cliente.

Buscamos pessoas dispostas e focadas na contínua evolução profissional. Nossos colaboradores são incentivados a expandir seus horizontes e desenvolver autonomia pra superar desafios, em um ambiente inclusivo.

A pessoa precisa ser dinâmica e com vontade de aprender como funciona uma empresa que tem consciência socioambiental.

  • Assistente de Sustentação

    Há 21 horas

    Barueri, Brasil Vertem Tempo inteiro

    Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do...

  • Especialista Em Sucesso Do Cliente

    Há 7 dias

    Barueri, Brasil Bebeesucesso Tempo inteiro

    Com a evolução das soluções em nuvem, o mercado de vendas está em constante mudança.Nossa empresa procura um Especialista em Sucesso do Cliente com mentalidade de crescimento que valorize a construção de relacionamentos e saiba trabalhar em equipe.A sua atuação será essencial para resolver conflitos com clientes, entender e conduzir atendimentos...

  • Assistente de suporte n2

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino médio completo (superior em andamento será diferencial).Noções básicas de informática e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Service Desk, Help Desk, CRM).Organização, atenção a detalhes e disciplina em processos.Boa comunicação escrita e oral.DesejáveisVivência prévia em service desk, suporte ou governança de incidentes.Conhecimento...

  • Assistente de suporte n2

    4 semanas atrás

    BARUERI, Brasil Vertem Tempo inteiro

    Ensino médio completo (superior em andamento será diferencial). Noções básicas de informática e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Service Desk, Help Desk, CRM). Organização, atenção a detalhes e disciplina em processos. Boa comunicação escrita e oral. Desejáveis Vivência prévia em service desk, suporte ou governança de incidentes....

  • Especialista Em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Bebeesuporte Tempo inteiro

    Estamos procurando um especialista em suporte técnico que seja apaixonado por tecnologia e pessoas.Aqui você encontrará um ambiente de trabalho excelente e uma equipe engajada.As responsabilidades incluem:Prestar suporte técnico aos usuários, presencial e remoto;Realizar instalação, configuração e manutenção de softwares e hardwares;Gerenciar...

  • Especialista Em Negociação De Parcerias

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Bebeenegociacao Tempo inteiro

    Procuramos por um profissional apaixonado e comprometido que possa se juntar à nossa equipe.Descrição da VagaResponsável por realizar o onboarding e suporte contínuo aos parceiros após a integração, gerenciar e tratar chamados via Zendesk e outras ferramentas de nossos clientes e parceiros.Funções e ResponsabilidadesRealizar o onboarding e suporte...

  • Assistente De Suporte N2

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Vertem Tempo inteiro

    Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é aqui Valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do...

  • Assistente De Suporte N2

    1 dia atrás

    Barueri, Brasil Vertem Tempo inteiro

    Descrição da vagaSe você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é aqui!Valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Portal Telemedicina Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Esta posição requer autonomia e capacidade de tomada de decisão, pois o profissional será a principal referência do suporte técnico no período diurno. Atuará no monitoramento das plataformas, atendimento ao cliente e resolução de ocorrências, garantindo a continuidade dos serviços.Competências: Boa comunicação e atendimento ao cliente,...

  • Suporte Técnico e Sucesso do Cliente – Presencial

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Fidelizar+ Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Regime:PJLocal:Alphaville – Barueri (presencial)Horário:Segunda a sexta, das 9h às 18hSalário:R$ 3.000,00Sobre a Fidelizar+A Fidelizar+ é uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções de programa de fidelidade e cashback para e-commerces. Nosso software ajuda lojistas a aumentarem suas vendas e recompensarem seus clientes mais fiéis.Sobre a...