Assistente de Ouvidoria

Ei, já pensou em fazer parte da MELHOR empresa para se trabalhar no Ceará?

Estamos em busca de um(a) **Assistente de Ouvidoria**. Se você tem **paixão pelo que faz**, age com **cortesia** e **colaboração** e tem vocação para **cuidar das pessoas **queremos você no nosso time

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde

**Responsabilidades e atribuições**
Realizar diligências, com intuito de levantar informações e comprovações, sobre a ocorrência registrada na manifestação, conduta da operadora e mercado, para fins de interpretar as demandas intermediadas pela Ouvidoria;
Providenciar toda a documentação de comprovação necessária para a resposta dada a ANS, conforme a previsão legal;
Elaborar as respostas das demandas dos órgãos reguladores, dentro do prazo legal, e encaminhar para análise do analista.

Prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e as suas resoluções;
Realizar atendimento telefônico e presencial, quando necessário;
Gerar informações da demanda para auxiliar o Analista na elaboração de relatórios gerenciais;
Elaborar relatórios das demandas da Ouvidoria e NIP conforme necessidade da gestão e solicitação das demais áreas da cooperativa;
Acompanhar e atualizar no sistema, os pareceres emitidos pela ANS sobre as demandas NIPs;
Identificar oportunidade de melhoria nos serviços prestados pela operadora a partir das reclamações, elaborar Relatórios de

Recomendações da Ouvidoria e encaminhar para análise do analista da área.

Compilar os dados da demanda para geração dos indicadores estratégicos da área para auxiliar o Analista nas discussões dos resultados das demandas trabalhadas;
Compartilhar ao Analista as demandas com impasse, ausência de resposta ou com resposta insatisfatória;
Requisitar material de apoio administrativo às atividades da área, requisição de serviços de manutenção, etc.

Auxiliar a Assessoria Jurídica na análise dos Processos Administrativos da ANS.

Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

**Requisitos e qualificações** Escolaridade**: Graduação Plena em andamento em Administração de Empresas, Direito, Serviço Social ou áreas afins e/ou Graduação Tecnológica Completa.

**Conhecimentos**:Pacote Office (Nível Básico), Normas da ANS e Legislação de Saúde Suplementar.

**Informações adicionais** Iremos oferecer**:

- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Auxílio Creche até 6 anos;
- Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$700;
- Salário R$ 2135,33 (200h).

**E você ainda terá**:

- Incentivos à Educação;
- Cursos EAD;
- Oportunidade de Crescimento;
- Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;
- Programa Bem Estar.

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. Mais de 4 mil médicos cooperados e quase 4 mil colaboradores estão unidos nesta vocação. Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 340 mil clientes.

Temos muito orgulho de ser a melhor empresa para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia e a agilidade, aqui é o seu lugar.