Estágio - Auxiliar de Sucesso do Cliente

Há 4 dias

Florianópolis SC, Brasil Clube da Mente Tempo inteiro

_Somos o _**Clube da Mente**_, a maior plataforma de desenvolvimento de competências interpessoais em expansão do sul do Brasil. Valorizamos pessoas que desejam transbordar na vida de outras pessoas, criando uma comunidade de desenvolvimento mutuo e continuo._
- Procuramos pessoas obstinadas com o seu crescimento, e que estão dispostas a estarem juntos com o crescimento do Clube da Mente._

**Responsabilidades**:

- Onboarding e Integração de novos alunos:

- Guiar os clientes durante o processo de integração, garantindo uma transição suave para a utilização dos produtos ou serviços.
- Fornecer treinamentos e recursos para promover a compreensão e eficácia na utilização.

**Entendimento das Necessidades do Cliente**:

- Desenvolver uma compreensão profunda das metas e desafios dos clientes.
- Realizar entrevistas e pesquisas para obter feedback contínuo.

**Desenvolvimento de Relacionamento**:

- Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, sendo um ponto de contato confiável.

**Monitoramento e Análise de Desempenho**:

- Acompanhar métricas de sucesso do cliente.
- Identificar áreas de melhoria e desenvolver planos de ação.

**Comunicação Efetiva**:

- Manter comunicação regular com os clientes, fornecendo atualizações, dicas e melhores práticas.
- Resolver prontamente quaisquer problemas ou preocupações levantadas pelos clientes.

**Upselling e Cross-selling**:

- Identificar oportunidades para expandir a utilização dos produtos ou serviços.
- Colaborar com a equipe de vendas para apresentar ofertas adicionais.

**Renovação de Contratos**:

- Gerenciar o processo de renovação de contratos.
- Demonstrar o valor contínuo para incentivar a renovação.

**Coleta de Dados e Feedback**:

- Coletar dados sobre a experiência do cliente.
- Utilizar feedback para aprimorar produtos, serviços e processos.

**Treinamento e Educação Contínua**:

- Fornecer materiais educativos e treinamentos adicionais conforme necessário.
- Manter-se atualizado sobre as atualizações e novas funcionalidades dos produtos.

**Requisitos**:

- Experiência com atendimento ao cliente ou função de Customer Success.
- Excelentes habilidades de comunicação e empatia.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipes multifuncionais.
- Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
- Orientado para resultados e focado no cliente.

Tipo de vaga: Estágio / Trainee
Duração do contrato: 12 meses

Pagamento: a partir de R$1.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Pagamento adicional:

- Bônus
- Comissão

Pergunta(s) de seleção:

- Das 10 palavras abaixo quais são as 3 que são mais importantes para você?

(comprometimento, reconhecimento, paixão por vender, meritocracia, propósito, segurança, lealdade, resiliência, trabalho em equipe, responsabilidade)
- Qual curso de graduação está cursando?

**Experiência**:

- Atendimento ao Cliente (obrigatório)
- Vendas (preferencial)

Data de início prevista: 16/09/2024

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