Guest Relations

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil NOVOTEL SAO PAULO MORUMBI Tempo inteiro

Revisar o log book da recepção e anotar pendências e informações de hóspedes. - Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua estada. - Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chamá-los pelo nome. - Fazer rondas pelo hotel com o objetivo de sociabilizar com clientes. - Inspecionar de forma detalhada os apartamentos de VIP’s. - Criar planilha com fotos dos VIP’s mais importantes para compartilhar com todas as áreas do hotel com o objetivo de todos identificarem o hóspede durante o atendimento. - Conceder os up grades de categoria de apartamento de acordo com a disponibilidade e perfil do hóspede. - Realizar follow up com todos os hóspedes long stay e ALL, assim como com 10% (por amostragem) dos outros hóspedes, com o objetivo de acompanhar a consistência dos serviços. - Realizar pesquisas em redes sociais e internet sobre o histórico do hóspede/cliente com o objetivo de criar momentos memoráveis, de acordo com o budget disponível. - Incentivar a postagem de comentários positivos no Trust You, e canais correlatos (Trip Advisor, Google, etc.). - Manusear o sistema Opera e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes. - Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF. - Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões Novotel. - Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria contínua baseadas nas experiências dos clientes. - Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel. - Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up, garantindo suas expectativas. - Recomendar/indicar locais de entretenimento da cidade aos clientes, providenciando reservas e transfer, quando necessário. - Manter-se atualizado com relação a ocupação de grupos, eventos e serviços oferecidos pelo hotel. - Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, apresentando as soluções pertinentes. - Seguir os processos, procedimentos e rotinas de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e comunicar superior imediato. - Executar serviços de entrega de documentos, encomendas e outros nos apartamentos, protocolando, atendendo às solicitações dos hóspedes e zelando por sua guarda. - Reportar qualquer situação considerada perigosa ou suspeita no hotel para superiores. - Manter-se atento com a organização e padronização do lobby do hotel, informando aos setores responsáveis, quando necessário. - Cumprir as orientações relativas à qualidade e sustentabilidade, seguindo as diretrizes corporativas. - Atuar, no acolhimento dos clientes nas áreas de A&B e Eventos. - Cumprir o regulamento interno do hotel, as políticas e os procedimentos. - Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Idiomas:

- Inglês (Avançado)
- Vale alimentação R$560,00
- seguro de vida
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- desconto em faculdades
- reembolso de 50% em medicamentos, mediante apresentação de receita e cupom fiscal

  • Guest Relations

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil PULLMAN Tempo inteiro

    **Descrição do trabalho**Assegurar a qualidade da experiência da estada de clientes VIP’s, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para a superação de expectativas e assim, a sua fidelização. Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e adaptando o atendimento a...

  • Guest Relations

    Há 13 horas

    Sao Paulo, Brasil Blue Tree Hotels Tempo inteiro

    Responsável por realizar as atividades pertinentes a Guest Relations, no que concerne a personalização de serviços em hospedagem e eventos e atividades administrativas, em prol da transformação da estada do hóspede em uma experiência memorável, primando pela atenção aos detalhes, pela personalização do serviço e atendimento ao cliente. São os...

  • Guest Relations

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Hotelconsult Consultoria Hoteleira Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Guest Relation para atuar em um hotel renomado em São Paulo.Este profissional será o principal ponto de contato dos hóspedes VIPs, oferecendo um atendimento personalizado e garantindo experiências memoráveis.Principais responsabilidades:Receber hóspedes VIPs, acompanhá-los durante a estada e assegurar que todas as suas...

  • Guest Relation Officer

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Jouyll Tempo inteiro

    **Sao Paulo**: **Brazil**: We are looking for a Guest Relations Officer to provide high-quality service to our hotel customers. You will address complaints and go the extra mile to make sure our guests are satisfied. In this role, you should be an excellent communicator who can stay positive when facing difficult situations. You should also be reliable...

  • Guest relations

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Marriott International Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Guest Relations dinâmico(a), comunicativo(a) e altamente orientado(a) para o cliente. Este profissional será o principal ponto de contato para hóspedes VIPs, participantes de eventos especiais e clientes frequentes, garantindo um atendimento excepcional e personalizado durante toda a estada. Responsabilidades: Receber e dar as boas-vindas...

  • Guest Relations

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil HotelConsult Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Guest Relation**para atuar em um hotel renomado em São Paulo. Este profissional será o principal ponto de contato dos hóspedes VIPs, oferecendo um atendimento personalizado e garantindo experiências memoráveis. **Principais responsabilidades**: - Receber hóspedes VIPs, acompanhá-los durante a estada e assegurar que todas as...

  • Senior Relations Specialist

    Há 12 horas

    Sao Paulo, Brasil Booking.Com Tempo inteiro

    **We are looking for talented and enthusiastic Senior Relations Specialists to join our Legal team in São Paulo.** **Job Summary** - Highest risk/complexity - Significant loyalty, financial and/or brand risk - Coordinating and resolving cases in cooperation with internal departments If needed, these roles will also support the (Senior) Guest Specialist...

  • Senior Relations Specialist

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Booking.Com Tempo inteiro

    **We are looking for talented and enthusiastic Senior Relations Specialists to join our Legal team in São Paulo.****Job Summary**- Highest risk/complexity- Significant loyalty, financial and/or brand risk- Coordinating and resolving cases in cooperation with internal departmentsIf needed, these roles will also support the (Senior) Guest Specialist...

  • Global Guest Experience Coordinator

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Q Apartments Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000 por ano

    Job Title: Global Guest Experience CoordinatorLocation: Remote – BrazilDepartment: Guest ExperienceReports To: Head of Global Guest Experience / Global Guest Experience ManagerAbout UsQIG is a dynamic group comprising three companies:Q Global Network (QGN): A global serviced apartment agency working with suppliers around the world.Aeria Apartments: A...

  • Guest Relations

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil PULLMAN & GRAND MERCURE SP VILA OLÍMPIA Tempo inteiro

    Assegurar a qualidade da experiência da estada de clientes VIP’s, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para a superação de expectativas e assim, a sua fidelização.Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e adaptando o atendimento a essas...