Analista Sênior de Relacionamento com o Cliente

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil BE - BILINGUAL EDUCATION Tempo inteiro

O que é o Be?

Somos um Currículo de Educação Bilíngue que tem como objetivo formar cidadãos preparados para os desafios da vida e do mundo.

Acreditamos que a Educação Bilíngue tem o poder de transformar o presente para a construção de um futuro melhor para estudantes de todo o Brasil.

**E o que buscamos?**

Estamos buscando uma pessoa Analista Sênior de Relacionamento com o Cliente (Customer Success) que atuará no time de Relacionamento do Be.

**Vamos traduzir em atividades?**
- Fidelizar e satisfazer clientes por meio de uma gestão de relacionamento personalizada;
- Encantar nossos clientes com um atendimento excepcional e respostas ágeis, proporcionando uma experiência positiva e envolvente. Nosso objetivo é superar as expectativas dos clientes e cultivar relacionamentos duradouros, baseados na confiança e na satisfação;
- Mobilizar equipes parceiras, incluindo assessoria pedagógica e áreas técnicas, para solucionar problemas complexos.
- Prevenir churn com uma compreensão profunda das necessidades dos clientes, incentivando renovações proativas e promovendo a fidelização;
- Desenvolver e implementar planos de ação eficazes para alcançar as metas de SLA nas demandas dos clientes, impulsionando a melhoria contínua no atendimento;
- Conduzir renegociações contratuais e implementar estratégias de cross-selling;
- Realizar follow-ups contínuos para acompanhar a jornada do cliente e identificar áreas de melhoria.
- Manter contato constante com diversas áreas internas (pedagógico, comercial, relacionamento, logística e financeiro) para facilitar a comunicação e resolver questões com os nossos parceiros.

**E o que você precisa para se juntar a nós?**
- Ensino superior completo.
- Experiência sólida em operações de atendimento e gerenciamento de KPIs.
- Perfil analítico e crítico, com habilidade para usar dados em decisões estratégicas.
- Habilidades interpessoais excepcionais e capacidade de trabalhar bem em equipe.
- Capacidade de autogestão em processos e rotinas operacionais.
- Conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets.
- Habilitação B.

**Diferenciais**:

- Pós graduação em áreas afins;
- Atuação em segmento de educação;
- Conhecimento em ChatGPT ou ferramentas similares.
- Cursos de experiência/sucesso do cliente, OKRs ou similares.

**Modelo de Trabalho**:

- Regime de trabalho: Híbrido (2x3)
- Modelo de contratação: CLT
- Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
- Horário de trabalho: Horário flexível 09:00 as 18:00

**Benefícios**:

- Vale Alimentação/Vale Refeição flexível;
- Vale Transporte/Mobilidade;
- Total Pass - Clube de Vantagens e Descontos em academias;
- Programa de assistência psicológica Vittude;
- Plano de Saúde e Odontológica Bradesco;
- Day off no dia de aniversário;
- Seguro de Vida.

**Etapas do Processo Seletivo**
- Análise de Currículo;
- Entrevista com o RH;
- Entrevista com Gestor;
- Case;
- Entrega de Documentos;
- Contratação.

  • Analista De Sucesso Do Cliente Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Base De Demonstração Cs Tempo inteiro

    O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando de forma estratégica para identificar oportunidades de melhoria e garantir a entrega de valor.Além disso, é responsável por liderar a equipe de analistas, fornecendo suporte e orientação para garantir a excelência no atendimento...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil People Partner Tempo inteiro

    Para fortalecer nosso time de experiência do cliente, estamos à procura de analistas que nos inspirem diariamente e que percebam o cliente como um ser único e protagonista da nossa caminhada. Sua missão como Analista de Relacionamento ao Cliente é fornecer um alto nível de atendimento aos clientes, com foco no sucesso de cada um e garantindo a...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando de forma estratégica para identificar oportunidades de melhoria e garantir a entrega de valor. Além disso, é responsável por liderar a equipe de analistas, fornecendo suporte e orientação para garantir a excelência no atendimento...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000 por ano

    O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando de forma estratégica na resolução de problemas e no acompanhamento das demandas. Além disso, é responsável por identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente, visando o crescimento e a retenção....

  • Assistente relacionamento cliente | luggo

    3 semanas atrás

    BELO HORIZONTE, Brasil Venha construir o futuro com a gente! Tempo inteiro

    Ensino médio completo ou superior cursando; Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital. Desejável vivência em áreas de relacionamento com o cliente ou qualidade. Conhecimento intermediário do Pacote Office. Boa escrita e capacidade de comunicação clara e objetiva. Competências Comportamentais: Habilidade no...

  • Analista Relacionamento Com Cliente

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Brasil Vitacon Tempo inteiro

    No dia a dia agitado de SP, quantas pessoas têm o privilégio de ir aonde querem quando querem?REINVENTAMOS a vida das pessoas na cidade, gerando mais tempo para o que realmente importa.Inovação e mobilidade são genes fortes no nosso DNA, por isso nos movimentamos conforme as mudanças da sociedade.Procuramos um profissional altamente motivado para...

  • Analista Sênior de Relacionamento de Rede

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil Hub Talent Tempo inteiro

    **Analista Sênior de Relacionamento de Rede** Para Belo Horizonte ou São Paulo - Vaga temporária com possibilidade de efetivação; - Experiência e conhecimento em produtos financeiros; - Analista deve dar o suporte aos 74 pontos de vendas - explicar produtos bancário, suporte a inadimplência, regulamentação de banco central; - Perfil Comercial; -...

  • Analista De Relacionamento Com Cliente

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Zoppy Tempo inteiro

    Informações:Regime: Presencial (100%)Local: Av.Brasil, Funcionários - Belo HorizonteContrato: PJVocê é do tipo que gosta de resolver problemas, se conecta fácil com pessoas e curte ver o cliente brilhar com o resultado do seu trabalho?Então você achou o lugar certoSomos uma startup de tecnologia que nasceu para transformar o relacionamento entre...

  • Analista de Relacionamento com Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Suggar Eletrodomésticos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para atuar na gestão de manifestações e NPS, com foco em oferecer atendimento de alta qualidade em nossos canais de ecommerce, marketplaces e lojas físicas. Se você é um(a) profissional proativo(a) com habilidades analíticas e experiência na condução de equipes, essa vaga é para...

  • Analista de CRM Sênior

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil YAPP Tempo inteiro

    Oportunidade para Analista de CRM Sênior! O(a) profissional será responsável por desenvolver e executar estratégias de relacionamento que impulsionem a retenção, engajamento e satisfação dos clientes. Deverá aliar pensamento estratégico à execução prática, com forte domínio de ferramentas de CRM e automação, além da capacidade de gerar...