Analista Sênior de Relacionamento com o Cliente

Há 6 dias

Belo Horizonte, Brasil BE - BILINGUAL EDUCATION Tempo inteiro

O que é o Be?

Somos um Currículo de Educação Bilíngue que tem como objetivo formar cidadãos preparados para os desafios da vida e do mundo.

Acreditamos que a Educação Bilíngue tem o poder de transformar o presente para a construção de um futuro melhor para estudantes de todo o Brasil.

**E o que buscamos?**

Estamos buscando uma pessoa Analista Sênior de Relacionamento com o Cliente (Customer Success) que atuará no time de Relacionamento do Be.

**Vamos traduzir em atividades?**
- Fidelizar e satisfazer clientes por meio de uma gestão de relacionamento personalizada;
- Encantar nossos clientes com um atendimento excepcional e respostas ágeis, proporcionando uma experiência positiva e envolvente. Nosso objetivo é superar as expectativas dos clientes e cultivar relacionamentos duradouros, baseados na confiança e na satisfação;
- Mobilizar equipes parceiras, incluindo assessoria pedagógica e áreas técnicas, para solucionar problemas complexos.
- Prevenir churn com uma compreensão profunda das necessidades dos clientes, incentivando renovações proativas e promovendo a fidelização;
- Desenvolver e implementar planos de ação eficazes para alcançar as metas de SLA nas demandas dos clientes, impulsionando a melhoria contínua no atendimento;
- Conduzir renegociações contratuais e implementar estratégias de cross-selling;
- Realizar follow-ups contínuos para acompanhar a jornada do cliente e identificar áreas de melhoria.
- Manter contato constante com diversas áreas internas (pedagógico, comercial, relacionamento, logística e financeiro) para facilitar a comunicação e resolver questões com os nossos parceiros.

**E o que você precisa para se juntar a nós?**
- Ensino superior completo.
- Experiência sólida em operações de atendimento e gerenciamento de KPIs.
- Perfil analítico e crítico, com habilidade para usar dados em decisões estratégicas.
- Habilidades interpessoais excepcionais e capacidade de trabalhar bem em equipe.
- Capacidade de autogestão em processos e rotinas operacionais.
- Conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets.
- Habilitação B.

**Diferenciais**:

- Pós graduação em áreas afins;
- Atuação em segmento de educação;
- Conhecimento em ChatGPT ou ferramentas similares.
- Cursos de experiência/sucesso do cliente, OKRs ou similares.

**Modelo de Trabalho**:

- Regime de trabalho: Híbrido (2x3)
- Modelo de contratação: CLT
- Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
- Horário de trabalho: Horário flexível 09:00 as 18:00

**Benefícios**:

- Vale Alimentação/Vale Refeição flexível;
- Vale Transporte/Mobilidade;
- Total Pass - Clube de Vantagens e Descontos em academias;
- Programa de assistência psicológica Vittude;
- Plano de Saúde e Odontológica Bradesco;
- Day off no dia de aniversário;
- Seguro de Vida.

**Etapas do Processo Seletivo**
- Análise de Currículo;
- Entrevista com o RH;
- Entrevista com Gestor;
- Case;
- Entrega de Documentos;
- Contratação.

  • Analista de sucesso do cliente sênior

    1 semana atrás

    BELO HORIZONTE, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Sucesso do Cliente Sênior Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Sênior para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando de forma estratégica na resolução de problemas e no acompanhamento do pós-venda. Responsabilidades: Gerenciar a...

  • Analista de sucesso do cliente sênior

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Sucesso do Cliente Sênior Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Sênior para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando de forma estratégica na resolução de problemas e no acompanhamento do pós-venda. Responsabilidades: Gerenciar a...

  • Analista De Sucesso Do Cliente Sênior

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Base De Demonstração Cs Tempo inteiro

    O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando de forma estratégica para identificar oportunidades de melhoria e garantir a entrega de valor.Além disso, é responsável por liderar a equipe de analistas, fornecendo suporte e orientação para garantir a excelência no atendimento...

  • Analista De Relacionamento Ao Cliente

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Adecco Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento ao Cliente (SAC) - BELO HORIZONTE/MG | BANCO DE TALENTOS ****AdeccoBelo Horizonte, Minas Gerais, BrasilR$ *****,00Analista de Relacionamento ao Cliente (SAC) - BELO HORIZONTE/MG | BANCO DE TALENTOS ****AdeccoBelo Horizonte, Minas Gerais, BrasilR$ *****,00P - TemporárioPresencialAdministrativoDescriçãoSobre a Adecco:Líder...

  • Sucesso do Cliente Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga: Analista de Sucesso do Cliente Sênior Descrição:Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Sênior para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, identificando oportunidades de melhorias e atuando de forma proativa.Responsabilidades:Gerenciar a relação com os clientes, garantindo um alto nível de satisfaçãoIdentificar...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Macrocont Contabilidade Tempo inteiro

    **TRABALHE CONOSCO** **A Quality Marcas** faz parte do Grupo de empresas dos Socios Diretores Responsáveis pela **Macrocont Contabilidade**! Com a Quality Marcas você pode registrar a sua marca online, de maneira rápida e eficiente. Nosso objetivo é levar proteção e propriedade ao seu negócio. **ANALISTA DE RELACIONAMENTO - Relacionamento e...

  • Analista Relacionamento com Cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil AZAPFY Tempo inteiro

    **Escolaridade**: Curso Superior - Graduação - Incompleto **PCD**: Não **Contratação**: CLT **Benefícios**: Assistência Médica, Assistência odontológica, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte **Descrição**: Venha fazer parte do time de SUPORTE AZAPFY !Você sonha em fazer parte de uma Startup, com...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil GestãoClick Tempo inteiro

    Estamos procurando por um(a) **Analista de Relacionamento com o Cliente** que seja apaixonado(a) por tecnologia, comunicação, relações interpessoais e claro, tenha vontade de fazer parte de algo grandioso. Trabalhar na GestãoClick é fazer parte de uma empresa que é mais do que a comercialização de um software. Nosso time conta com pessoas...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro

    O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando de forma estratégica para identificar oportunidades de melhoria e garantir a entrega de valor. Além disso, é responsável por liderar a equipe de analistas, fornecendo suporte e orientação para garantir a excelência no atendimento...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro

    O** Analista de Sucesso do Cliente Sênior**é responsável por garantir a **satisfação** e a **retenção dos clientes**, auxiliando-os no** uso efetivo dos produtos** e serviços da empresa. Suas principais atividades incluem a** resolução de problemas**, fornecimento de **suporte e treinamento**aos clientes, monitoramento do nível de**...