Analista de Customer Experience

1 semana atrás

Vitória, Brasil Escolaweb Tempo inteiro

**Sobre a empresa**

Desenvolvido por quem vivenciou a rotina da sala de aula enquanto professora, a empresa Escolaweb tem um sistema chamado Escolaweb que é um sistema de gestão escolar completo que está há mais de 14 anos atendendo instituições de todo o Brasil. O software conta com mais de 18 módulos integrados, dentre eles, o aplicativo exclusivo que auxilia na comunicação entre a escola e a família.

Por meio da tecnologia, buscamos crescer juntos e estamos comprometidos em cuidar da gestão de quem transforma pela educação

Por aqui somos protagonistas pois cada um compõe a sua própria história. Jogamos abertamente, pois não somos reativos aos feedbacks. Temos altos padrões, acreditamos que cada um possa dar o seu melhor, por isso, se joga Pensamos grande e longe, afinal queremos ser Top of Mind até 2028 e para isso, o sucesso é uma escolha diária. Focamos no cliente, pois eles querem nossa ajuda quando possuem dificuldades.

**Principais Responsabilidades**:

- Diagnosticar e solucionar dúvidas técnicas de média complexidade;
- Orientar clientes sobre funcionalidades do sistema;
- Identificar e registrar falhas sistêmicas, realizando escalonamento técnico com precisão;
- Atualizar e revisar conteúdos da base de conhecimento, sugerindo melhorias e garantindo acessibilidade;
- Gerenciar tickets de média e alta complexidade com suporte da liderança;
- Coletar e registrar feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos;
- Apoiar treinamentos internos e externos sobre os módulos e rotinas do sistema;
- Participar de iniciativas internas voltadas à otimização dos processos de atendimento.

**Requisitos**:

- Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Ciência da Computação ou correlatas;
- Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico;
- Domínio de ferramentas de informática e sistemas operacionais.

**Diferenciais**:

- Conhecimento básico de rotinas financeiras (contas a pagar/receber, fluxo de caixa, conciliação bancária);
- Familiaridade com sistemas de atendimento e gestão de tickets;
- Experiência prévia em suporte técnico em ambientes de software.

**Por que fazer parte do nosso time?**
Aqui, valorizamos inovação, colaboração e crescimento contínuo Você terá desafios empolgantes, um ambiente dinâmico e oportunidades de aprimorar suas habilidades enquanto desenvolve produtos impactantes.** #VamosJuntos

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Vitória, ES, Brasil Kurumá Veículos Tempo inteiro

    **Descrição**: O Analista de CX é responsável pelo planejamento, execução e avaliação de estratégias de marketing das concessionárias de veículos automotivos. Dentre as atividades estão: Gestão de campanhas de marketing; Produção de relatórios e análise do negócio; Análise de mercado; Produção de eventos; Interface com agencias...

  • Analista de Customer Experience Jr

    Há 2 dias

    Vitória, ES, Brasil Vitória Motors BYD Tempo inteiro

    **Descrição**: O Analista de CX é responsável pelo planejamento, execução e avaliação de estratégias de marketing das concessionárias de veículos automotivos. Dentre as atividades estão: - Gestão de campanhas de marketing; - Produção de relatórios e análise do negócio; - Análise de mercado; - Interface com agencias...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Turbo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    RESPONSABILIDADES: Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...

  • Analista de Customer Experience

    Há 4 dias

    Vitória, Brasil Turbo Tempo inteiro

    **RESPONSABILIDADES**: - Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): - Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. - Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação. - Propor e implementar soluções para simplificar processos e...

  • Analista de Customer Experience

    Há 4 dias

    Vitória, Brasil Turbo Tempo inteiro

    **RESPONSABILIDADES**: - Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): - Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. - Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação. - Propor e implementar soluções para simplificar processos e...

  • Assistente de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Vitória, Brasil True Tempo inteiro

    Você manda bem no atendimento, tem paixão por ajudar pessoas e curte resolver problemas com agilidade e empatia? Então essa vaga é pra você! ✨ Aqui na TRUE , acreditamos que cada interação com o cliente é uma oportunidade de fortalecer nossa marca e proporcionar uma experiência incrível! Estamos fortalecendo nosso time com um(a) Assistente de...

  • Analista de Customer Experience Pl

    1 semana atrás

    Vitória, Brasil True Brands Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa comprometida em oferecer produtos premium que promovam o melhor em cada indivíduo e que vem se destacando como uma empresa de confiança entre consumidores exigentes e profissionais de saúde em todo o mundo ? Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Experience Pl** para se juntar a True Family! O local de...

  • Analista de Customer Experience Jr

    Há 2 dias

    Vitória, Brasil True Brands Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa comprometida em oferecer produtos premium que promovam o melhor em cada indivíduo e que vem se destacando como uma empresa de confiança entre consumidores exigentes e profissionais de saúde em todo o mundo ? Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Experience Jr** para se juntar a True Family! O local de...

  • Líder de Customer Experience

    Há 2 dias

    Vitória, Brasil Grupo Águia Branca - Divisão Comércio Tempo inteiro

    **Descrição**: Descrição da vaga e principais atividades: Somos uma concessionária de veículos de destaque no setor automotivo e estamos em busca de um Líder de Customer Experience para planejar, coordenar e executar estratégias de marketing voltadas para o fortalecimento de marca e do relacionamento com o cliente. Esse profissional também será...

  • Full-Stack Web Developer

    1 semana atrás

    Vitória Brasil Magentrix ?Partner Management & Customer Management? Tempo inteiro

    About Magentrix Magentrix is a Salesforce Experience Cloud alternative.It's a platform (Paa S) with two distinct offerings: one for partner management and engagement, and the other for customer management (aka partner portals and customer portals).