Concierge - Plano Aurum

Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós.

Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de

todos **#ESSEÉOPLANO**
**Responsabilidades e atribuições**
**Descrição Sumária**:Atender as mais diversas demandas dos beneficiários na utilização dos serviços do plano de saúde Aurum. Auxiliar na busca por médicos, clínicas, hospitais e laboratórios. Orientar os beneficiários presencialmente, por telefone ou outros canais de atendimento. Proporcionar ao beneficiário uma experiência de qualidade, bem-sucedida e com agilidade no atendimento.

**Descrição Detalhada**:Auxiliar na busca por médicos, clínicas, hospitais e laboratórios, apoiando beneficiários desde a priorização do atendimento, obtenção de vagas reserva do hospital até a autorização de internação, agendamento de consultas, exames e cirurgias, buscando sempre agilidade e bem-estar dos beneficiários.

Orientar os beneficiários presencialmente, por telefone ou outros canais de atendimento, respondendo solicitações oriundas de e
- mails/ WhatsApp Corporativo e CRM (Customer Relationship Management), esclarecendo dúvidas, informando sobre o plano de saúde, direcionando as manifestações as áreas responsáveis para trativas.

Realizar contato com o beneficiário, levantando o detalhamento de sua manifestação e direcionando para as áreas responsáveis, acompanhando o atendimento, mediando conflitos e negociando com as partes envolvidas para busca da resolução.

Analisar respostas das áreas para as solicitações e reclamações dos beneficiários, a fim de proporcionar ação de melhoria, quando identificada essa possibilidade.

Analisar com critério, todas as demandas de reembolso, de acordo com o tipo de plano contratado, a fim de agilizar ao máximo seu correto pagamento.

Envolver e dar ciência das atividades e fluxos de trabalho aos demais colaboradores da equipe, bem como auxiliar no treinamento de novos colaboradores.

Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.

Cumprir as normas, procedimentos, regulamento interno, políticas corporativas e as normas de segurança do trabalho inerentes ao setor.

Estabelecer total atendimento a distância, dentro das escalas de plantão. Todo atendimento deverá ser priorizado, visando atender a todas as demandas do beneficiário.

Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área.
**Requisitos e qualificações**
**Conhecimentos Necessários**:Pacote Office: Word, Excel e Power Point; Recepcionista na área de Saúde ou Hotelaria.

**Conhecimentos Desejáveis**:Conhecimentos de regras e resoluções normativas da ANS;
Pacote Office nível intermediário;
Inglês fluente e conhecimento de outro idioma é um diferencial.

**Formação Necessária**:Ensino Superior Cursando

**Área de Formação Necessária**:Hotelaria, Turismo, Secretariado ou áreas afins
**Informações adicionais**
**Conheça mais sobre a gente**

**Missão**: Promover a saúde por meio de serviços de excelência, gerando valor e satisfação para os médicos cooperados e nossos clientes, desempenhando nossa função socioambiental, com respeito aos princípios cooperativistas.

**Visão**: Seremos uma cooperativa com foco na sustentabilidade financeira, e com a satisfação dos clientes, cooperados, colaboradores e prestadores.

**Valores**: Ética, Transparência, Integridade, Qualidade, Respeito aos princípios cooperativistas e Responsabilidade socioambiental.

Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós.

Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos

**Nossos valores**:
**ÉTICA**:
**TRANSPARÊNCIA**:
**INTEGRIDADE**:
**QUALIDADE**:
**RESPEITO AOS PRONCÍPIOS COOPERATIVISTAS**:
**RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL**: