Analista de Customer Success Ii

A ARQDIGITAL
A Arqdigital é uma empresa que atua há 25 anos no setor de Tecnologia, com mais de 12 anos de experiência como Registradora de Contratos de Financiamento de Veículos. Nossa trajetória nesse mercado teve início quando a empresa foi vencedora de duas licitações de concessão de serviço público nos estados do Amazonas e Pará, o que nos levou a concentrar nossos esforços exclusivamente neste setor e buscar uma especialização cada vez maior, dada a complexidade inerente ao processo de registro de contratos.

Desde então, diversas transformações ocorreram no cenário mercadológico e a Arqdigital evidenciou sua capacidade de adaptação e inovação, expandindo seus serviços para outras unidades federativas que adotam o modelo de credenciamento. Além disso, a empresa passou a oferecer, de forma complementar, outros serviços que facilitam as rotinas e processos envolvidos no registro dos contratos de financiamento dos clientes, a exemplo do outsourcing de processos em diversos Detrans, consultoria de projeto, assessoria junto Detran, atualização legal, dentre outros.

Somos uma empresa consolidada, detentora de amplo conhecimento no setor e profundamente comprometida com a excelência, o que nos habilita a atuar em todo o território nacional, lidando com as particularidades de cada Detran e simplificando o processo para as instituições financeiras.

PRINCIPAL RESPONSABILIDADE

Responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes na empresa, exercendo um papel fundamental no relacionamento com os clientes, atuando como ponto de contato entre a empresa e clientes, entendendo suas necessidades e garantindo que recebam suporte adequado para alcançar seus objetivos.

DEMAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Administrar as contas dos clientes que lhe forem atribuídas, desenvolvendo relacionamentos sólidos e compreendendo profundamente as necessidades e objetivos de cada cliente;
- Ajudar no que for necessário, os novos clientes a se integrarem aos produtos ou serviços da empresa, garantindo que entendam como usar efetivamente a plataforma e alcançar seus objetivos;
- Monitorar e analisar os dados relacionados à utilização do produto ou serviço pelos clientes, identificando oportunidades para melhorias, antecipando possíveis problemas;
- Garantir a renovação das assinaturas dos clientes e identificar oportunidades de Cross Selins e Upselling, oferecendo produtos ou serviços adicionais que agreguem valor aos clientes existentes;
- Planejar uma rotina de sessões com nossa base de clientes, documentando histórico de atendimentos para futuros acompanhamentos;
- Apoiar o time de produtos na identificação de melhorias quanto a experiência do cliente na utilização dos produtos e serviços, trazendo uma visão mais analítica do ponto de vista da área;
- Analisar e acompanhar a construção e envio dos indicadores como: NPS, CSAT e Health Score que possam contribuir com nossa melhoria contínua;
- Trabalhar intensivamente nos clientes que estão com baixa performance na ferramenta de forma proativa, superar as objeções e encontrar alternativas;
- Executar demais atividades inerentes ao setor conforme solicitado pelo gestor.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Superior completo
- Pacote Office Intermediário
- Experiência como Customer Success;
- Habilidade em vendas, incluindo técnicas de negociação, identificação de oportunidades de upsell e cross-Sell.
- Experiência com Infoprodutos e com Lançamento e High ticket - Familiaridade com softwares de CRM;

SOFT SKILLS
- Comunicação;
- Gestão de Conflitos;
- Proatividade;
- Foco;
- Persistência;
- Resiliência;
- Habilidade com métricas;
- Capacidade analítica, orientação a dados;
- Análise de Dados: Capacidade de analisar dados de clientes para entender suas necessidades e comportamentos.