Cod. 4836 -ticket Manager / Analista de Proc e

Há 2 dias

Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiro

Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.

A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.

**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DO CARGO**:

- Responsável Analista de Proc e Suporte Pl/Ticket Manager atuará com o entendimento e direcionamento dos chamados recebidos para as equipes de Service Desk, Fields Service de todas as localidades do cliente e ainda as demais equipes de atendimento, juntamente com o acompanhamento de todos chamados sendo o responsável por todo ciclo de vida dos mesmos;
Conduzir reuniões operacionais, gerar relatórios, elaborar ATAS e PAUTAS, liderança local da equipe de SD reportando ao Coordenador da operação, tratar escalonamento dos clientes quando necessário; acompanhar a integração das novas equipes de atendimento.
- Curadoria dos chamados
- Escalation interno e Externo
- Realização de PAUTAS / ATAS
- Elaboração de relatórios gerenciais e de volumetira
- Pesquisa de satisfação
- Interagir com o Coordenador para antender META de SLA
- Realizar follow-up do início ao fim dos atendimentos

**São conhecimentos obrigatórios em**:

- Conhecimento em ITIL
- Excel Intermediário
- Conhecimento em catálogo de serviço - Sugerir opções de categorização
- Ferramentas de ITSM

**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**

**Veja alguns dos nossos benefícios**
- Perspectiva de crescimento profissional
- Plano de Saúde - Plano Odontológico
- Vale Alimentação ou Refeição
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- **Sobre a vaga**:

- Quantidade de vagas: 01 vaga
- Contrato CLT / Presencial
- Horário de trabalho: das 09horas ás 18horas - 5 dias da semana.
- Local de trabalho**:BOTAFOGO**/ Rio de Janeiro**.

  • Cod. 4836 -ticket Manager / Analista de Proc e

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiro

    Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil V8 Tempo inteiro

    Buscamos um(a) profissional para a atividade de gestão e acompanhamento de SLA's e SLO's dos Tickets.O Ticket Manager ideal é capaz de realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo, priorizando e categorizando todo ciclo de vida. Assim garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme os...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Overview Ticket Manager– Prestador de Serviços Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. Período: Indeterminado - com possibilidade de prorrogação; Horário Comercial; Av. Presidente Vargas, Rio de Janeiro/RJ. Responsabilidades e Atribuições Manutenção de Hardware e...

  • Cód. 5898434 - Ticket Manager

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Nós somos a** Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: - ** Uma frase que nos define**: - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! - **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo - **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos...

  • Ticket Manager

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro R$3.000 - R$5.000 por ano

    Ticket Manager– Prestador de ServiçosTipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.Período: Indeterminado - com possibilidade de prorrogação;Horário Comercial;Av. Presidente Vargas, Rio de Janeiro/RJ.Responsabilidades e Atribuições:Manutenção de Hardware e configuração...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro

    Ticket Manager– Prestador de Serviços Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. Período: Indeterminado - com possibilidade de prorrogação; Horário Comercial; Av. Presidente Vargas, Rio de Janeiro/RJ. Responsabilidades e Atribuições:Manutenção de Hardware e...

  • Cód. 5898434 - Ticket Manager

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Nós somos a** Quality Digital** Saiba mais sobre a gente:- **Uma frase que nos define**:- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação- **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo- **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais...

  • Ticket Manager

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$65.000 - R$95.000

    Ticket Gerente - Você será fundamental para garantir que todos os tickets sejam tratados de forma eficiente e em conformidade com as políticas e procedimentos da organização. Será responsável por definir as regras e procedimentos para o atendimento dos tickets, além de monitorar o desempenho da equipe e garantir que os padrões de qualidade sejam...

  • Analista Contábil

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Atuar no setor contábil, com as seguintes atribuições**: classificação, conciliação contábil, análise e fechamento de balanços, entrega de obrigações acessórias, em escritório contábil. **Requisitos**: Experiência anterior em escritório cotábil Formação completa Ciências Contábeis Fácil acesso ao Rio de Janeiro Exigência de CRC...

  • Analista Contábil

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Atuar no setor contábil, com as seguintes atribuições**: classificação, conciliação contábil, análise e fechamento de balanços, entrega de obrigações acessórias, em escritório contábil.**Requisitos**:Experiência anterior em escritório cotábilFormação completa Ciências ContábeisFácil acesso ao Rio de JaneiroExigência de CRC...