
Cod. 4836 -ticket Manager / Analista de Proc e
Há 2 dias
Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.
A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.
**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DO CARGO**:
- Responsável Analista de Proc e Suporte Pl/Ticket Manager atuará com o entendimento e direcionamento dos chamados recebidos para as equipes de Service Desk, Fields Service de todas as localidades do cliente e ainda as demais equipes de atendimento, juntamente com o acompanhamento de todos chamados sendo o responsável por todo ciclo de vida dos mesmos;
Conduzir reuniões operacionais, gerar relatórios, elaborar ATAS e PAUTAS, liderança local da equipe de SD reportando ao Coordenador da operação, tratar escalonamento dos clientes quando necessário; acompanhar a integração das novas equipes de atendimento.
- Curadoria dos chamados
- Escalation interno e Externo
- Realização de PAUTAS / ATAS
- Elaboração de relatórios gerenciais e de volumetira
- Pesquisa de satisfação
- Interagir com o Coordenador para antender META de SLA
- Realizar follow-up do início ao fim dos atendimentos
**São conhecimentos obrigatórios em**:
- Conhecimento em ITIL
- Excel Intermediário
- Conhecimento em catálogo de serviço - Sugerir opções de categorização
- Ferramentas de ITSM
**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**
**Veja alguns dos nossos benefícios**
- Perspectiva de crescimento profissional
- Plano de Saúde - Plano Odontológico
- Vale Alimentação ou Refeição
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- **Sobre a vaga**:
- Quantidade de vagas: 01 vaga
- Contrato CLT / Presencial
- Horário de trabalho: das 09horas ás 18horas - 5 dias da semana.
- Local de trabalho**:BOTAFOGO**/ Rio de Janeiro**.
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Ticket Manager
Há 2 dias
Rio de Janeiro, Brasil V8.Tech Tempo inteiroBuscamos um(a) profissional para a atividade de gestão e acompanhamento de SLA’s e SLO’s dos Tickets. O Ticket Manager ideal é capaz de realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo, priorizando e categorizando todo ciclo de vida. Assim garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme...
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Cód. 5898434 - Ticket Manager
Há 6 dias
Rio de Janeiro, Brasil Quality Digital Tempo inteiroNós somos a** Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: - ** Uma frase que nos define**: - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! - **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo - **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais...
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Ticket manager
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiroExperiência comprovada em suporte de TI ou áreas correlatas;Conhecimento em Service Now ou em sistemas de gerenciamento de tickets similares;Formação técnica em informática ou graduação na área de Tecnologia da Informação (diferencial);Habilidades de comunicação excelentes, tanto verbalmente quanto por escrito;Capacidade de priorizar tarefas e...
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Analista Contábil
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro**Atuar no setor contábil, com as seguintes atribuições**: classificação, conciliação contábil, análise e fechamento de balanços, entrega de obrigações acessórias, em escritório contábil. **Requisitos**: Experiência anterior em escritório cotábil Formação completa Ciências Contábeis Fácil acesso ao Rio de Janeiro Exigência de CRC...
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Analista De Ticket Manager
2 semanas atrás
Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiroResponsabilidades: Gerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte técnico.Garantir que os tickets sejam atribuídos aos membros adequados da equipe de suporte, com base na especialização técnica e na disponibilidade.Priorizar os tickets com base na urgência, impacto...
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Analista de Benefícios
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Brasil RPO Solutions Tempo inteiro**Nível**: Analista **Cursos de**:. **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Presencial **Benefícios**: A combinar **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Ensino superior completo; Experiência prévia com compras de benefícios e rateios; Excel intermediário, conhecer tabela dinâmica e...
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Ticket Manager
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Brasil ENGEMON IT Tempo inteiroAtividades a serem desenvolvidas Preenchimento de planilhas e relatorios; Acompanhamento e tratativas em sistemas de chamados; Acompanhamento do técnico; Suporte ao tecnico de campo; Validações de evidências; Fechamentos de chamados; Apoio ao time interno e externo; Report a gestão de numeros e informações da operação. Competências...
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Accounts Manager
3 semanas atrás
Rio De Janeiro, Brasil Acelerador de Audiência Tempo inteiroCustomer Success Manager (CSM) Estamos em busca de um profissional altamente organizado, detalhista e proativo para atuar como Customer Success Manager (CSM). Essa posição será fundamental no processo de pós-venda, com foco na excelência da gestão contratual, relacionamento com clientes, governança de dados e controle de processos administrativos. O...
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Analista Administrativo Ti Sr
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Brasil Mendes Talent Tempo inteiroO que buscamos? Estamos com uma oportunidade para Analista Administrativo de TI Sênior para atuar em nossa equipe no modelo home office. **Como será o seu dia a dia**: Gestão de Orçamento e Pagamentos - OPEX e CAPEX; Executar gestão de contratos da área; Criar e cuidar de todos os trâmites relacionados à contratação (fornecedores serviços e...
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19383-Ticket Manager
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Brasil Global Hitss Tempo inteiroNa Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...