Analista De Ticket Manager

Há 5 dias


Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiro

Responsabilidades: Gerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte técnico.Garantir que os tickets sejam atribuídos aos membros adequados da equipe de suporte, com base na especialização técnica e na disponibilidade.Priorizar os tickets com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos, garantindo que os problemas críticos sejam tratados com prioridade.Monitorar o progresso dos tickets em aberto, acompanhando os prazos e escalonando problemas que não estão sendo resolvidos dentro do tempo esperado.Analisar métricas de desempenho do sistema de gerenciamento de tickets, como tempo médio de resolução, tempo médio de resposta e taxa de resolução na primeira chamada, identificando áreas de melhoria.Desenvolver e manter procedimentos operacionais para o uso eficaz do sistema de gerenciamento de tickets, incluindo diretrizes para criação, atualização e fechamento de tickets.Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do sistema de gerenciamento de tickets, destacando tendências, problemas recorrentes e melhorias implementadas.Colaborar com outras equipes de suporte técnico e gerenciamento de serviços de TI para garantir a integração eficiente do sistema de gerenciamento de tickets com outros processos e ferramentas de TI.Requisitos: Experiência com gerenciamento de ticketsInglês ou espanhol avançado.Disponilidade para trabalho presencialEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2o Grau)


  • Ticket Manager

    1 semana atrás


    Rio de Janeiro, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro

    Ticket Manager - Rio de Janeiro - 3AM It Services Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. Período: Indeterminado - com possibilidade de prorrogação. Horário: Comercial. Local de trabalho: Av. Presidente Vargas, Rio de Janeiro/RJ. Responsabilidades e Atribuições:...


  • Rio de Janeiro, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Nós somos a** Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: - ** Uma frase que nos define**: - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! - **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo - **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais...

  • Ticket manager

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Graduação completa na área de TI; Experiência...

  • Ticket Manager

    Há 3 dias


    Rio de Janeiro, Brasil ISH Tempo inteiro

    Descrição da vaga Na ISH, nosso objetivo é criar um mundo digital seguro e acolhedor . Estamos na vanguarda da mitigação de riscos, assegurando que a cibersegurança seja uma garantia de tranquilidade para empresas e pessoas. Não é apenas uma responsabilidade, mas um compromisso que nos permite capacitar a inovação . Você já se imaginou...

  • Ticket manager jr

    2 semanas atrás


    RIO DE JANEIRO, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Graduação completa na área de TI; Experiência em gerenciamento de projetos e operações de TI para registrar, acompanhar e gerenciar solicitações de serviços ou problemas (conhecidos como tickets ); Organizar os tickets com base em sua urgência e importância, facilitando a triagem e o atendimento; Monitorar o progresso dos tickets, garantindo que...

  • Analista financeiro

    3 semanas atrás


    Santana de Parnaíba, Brasil Semote Tempo inteiro

    ANALISTA FINANCEIRO Salário:R$2. 700,00 Benefícios: + almoço e café da manhã no local Benefícios espontâneo R$350,00 no ticket V. A Cesta Básica 50% valor do convenio médico Local de Trabalho:Santana de Parnaíba Morar na Região:Apenas uma condução. Horário de Trabalho:Segunda a sexta-feira – das 08:00 às 17:48Formação Acadêmica:Não...

  • Analista financeiro

    3 semanas atrás


    Santana de Parnaíba, Brasil Semote Tempo inteiro

    ANALISTA FINANCEIRO Salário:R$2. 700,00 Benefícios: + almoço e café da manhã no local Benefícios espontâneo R$350,00 no ticket V. A Cesta Básica 50% valor do convenio médico Local de Trabalho:Santana de Parnaíba Morar na Região:Apenas uma condução. Horário de Trabalho:Segunda a sexta-feira – das 08:00 às 17:48Formação Acadêmica:Não...


  • Santana de Parnaíba, Brasil Mk Br S.A Tempo inteiro

    Analista de Controladoria Comercial é responsável por apoiar a área comercial com análises financeiras, controle e monitoramento dos resultados de vendas, garantindo que as metas e indicadores sejam atingidos de forma eficiente.Principais Atividades:Monitorar o desempenho das vendas, comparando resultados reais com metas estabelecidas.Gerar relatórios...


  • Santana de Parnaíba, Brasil Ps Network Experts Tempo inteiro

    Vaga: Analista N1 Telecom, presencialRequisitos•• Ensino técnico completo ou superior em andamento (Redes, TI, Engenharia ou áreas correlatas);• Conhecimentos básicos em redes IP, ping, traceroute, DNS, conceitos de roteamento;• Familiaridade com sistemas de monitoramento (Zabbix, Zrafana etc.);• Boa comunicação verbal e...


  • Santana de Parnaíba, Brasil Claranet Technology S.A. Tempo inteiro

    O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos clientes, dando primeira interação e follow-up de forma rápida e eficiente nos tickets, assegurando a continuidade da sastisfação dos nossos clientes.Responsabilidades e atribuições Atividades de Backoffice e Triagem:Triar chamados recebidos,...