Ticket Manager
Há 2 dias
Buscamos um(a) profissional para a atividade de gestão e acompanhamento de SLA’s e SLO’s dos Tickets. O Ticket Manager ideal é capaz de realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo, priorizando e categorizando todo ciclo de vida. Assim garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores. Será responsável pela qualidade das informações no ticket geradas pelos analistas, irá implementar a cultura de padrões de respostas com detalhamento das ações realizadas e deverá acompanhar diariamente os indicadores através de dashboard da ferramenta de ITSM. **Responsabilidades e atribuições** Será responsável pelo acompanhamento dos SLA’s e SLO’s dos Tickets; Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos; Interagir com o coordenador para atender os SLA´s; Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento; Auxiliar no atendimento dos chamados quando os demais grupos solucionadores tiverem ocupados; Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações; Verificar as solicitações de clientes que não foram formalizadas pela central de relacionamento e cobrar a abertura do Tickets; Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os Tickets fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes juntos grupos solucionadores, clientes internos e externos; Sugerir opções de categorizações para resolução de Tickets; Solicitar e orientar o correto preenchimento de (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento dos Tickets ; Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos, exemplos: Incidentes que podem ser tratados como requisições e requisições que deveriam ser incidentes; Sugerir opções para resolução de conflitos para resolução dos Tickets; Controlar e monitorar Backlog; Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores; Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria. **Requisitos e qualificações** Conhecimento profundo em ciclo de vida de ticket; Conhecimento em ITIL; Conhecimento em boas práticas de HDI; Boa comunicação oral e escrita; Skill analítico; **Será um diferencial**: Vivência no ecossistema ServiceNow acima de 2000 ticket mensais. Certificação em ITIL Foundation. **Informações adicionais** Regime de Contratação**:CLT **Remuneração a Combinar + Benefícios Flexíveis (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Educação e Cultura).** **Local de Trabalho**: Rio de Janeiro - Centro. **Modelo de Trabalho**:100% Presencial Criamos uma empresa focada em prestar os melhores serviços de TI e para isso acreditamos que precisamos ter os melhores e mais satisfeitos profissionais, afinal, só podemos atender bem se quem está conosco também se sentir bem e feliz. "Somos V8 por acreditar na potência do motor de uma empresa, as pessoas" Somos uma empresa Arrojada, com foco na busca das metas através de inovação e flexibilidade. Você terá liberdade para buscar a melhor forma para alcançar os seus objetivos. Nós valorizamos as entregas e pessoas dispostas a fazerem a diferença. Pessoas que gostam de autonomia e flexibilidade encontrarão seu ambiente ideal de trabalho. Vem ser V8
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Cód. 5898434 - Ticket Manager
Há 6 dias
Rio de Janeiro, Brasil Quality Digital Tempo inteiroNós somos a** Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: - ** Uma frase que nos define**: - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! - **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo - **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais...
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Ticket manager
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiroExperiência comprovada em suporte de TI ou áreas correlatas;Conhecimento em Service Now ou em sistemas de gerenciamento de tickets similares;Formação técnica em informática ou graduação na área de Tecnologia da Informação (diferencial);Habilidades de comunicação excelentes, tanto verbalmente quanto por escrito;Capacidade de priorizar tarefas e...
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Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiroSomos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...
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Analista De Ticket Manager
2 semanas atrás
Santana de Parnaíba, Brasil Engemon It Tempo inteiroResponsabilidades: Gerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte técnico.Garantir que os tickets sejam atribuídos aos membros adequados da equipe de suporte, com base na especialização técnica e na disponibilidade.Priorizar os tickets com base na urgência, impacto...
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Ticket Manager
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Brasil ENGEMON IT Tempo inteiroAtividades a serem desenvolvidas Preenchimento de planilhas e relatorios; Acompanhamento e tratativas em sistemas de chamados; Acompanhamento do técnico; Suporte ao tecnico de campo; Validações de evidências; Fechamentos de chamados; Apoio ao time interno e externo; Report a gestão de numeros e informações da operação. Competências...
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19383-Ticket Manager
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Brasil Global Hitss Tempo inteiroNa Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...
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9460426 - Ticket Manager
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Quality Digital Tempo inteiroNós somos a** Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente:- ** Uma frase que nos define**:- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!- **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo- **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais...
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19383-Ticket Manager
Há 14 horas
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoNa Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...
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19641-Ticket Manager JR
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiroNa Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então...
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19641-ticket manager jr
3 semanas atrás
RIO DE JANEIRO, Brasil Hitss Brasil Tempo inteiroRequisitos necessários Graduação na área de tecnologia da Informação; Experiência comprovada com supervisão de equipe de TI; Desejável experiência em segmento Governo e Ambiente bancário; Requisitos obrigatórios Atuar presencialmente no centro do Rio de Janeiro/RJ Principais atribuições Ser responsável pelo gerenciamento integral dos...
